从0到10000，看苏宁易购零售云的破局之路

4年发展中,苏宁易购零售云实现了门店数量和营业规模的极速扩张——目前全国累计门店数量即将突破10000家,今年一季度整体规模增长近70%。预计明年年底,苏宁易购零售云有望成长为门店数量最多的县镇零售网络,规模效应带来的效率提升将愈加明显。

从0到10000,仅仅用了4年时间,苏宁易购零售云到底具有什么样的“魔力”?

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零售云让商户“大展身手”

2017年7月,苏宁零售云正式诞生。背靠苏宁成熟的资源条件,让“零售云模式”逐渐成为千县万镇中小商户的优先选择。

来自昆明市寻甸回族彝族自治县鸡街镇的97年退伍军人李园便是其中的一员。

鸡街镇掩映在群山中,平均海拔2200多米,最高超过2700米。因为略显不便的地理和交通位置,始终无法摆脱贫困的束缚。直至今天,许多李园的同龄人仍靠种植烤烟和外出务工为生。18岁从部队退伍后,李园开始认真思考今后的人生,“不想这辈子就种种烤烟、打打零工,过那种一眼就望到头的生活。”

而当从小就对商业大佬故事感兴趣的他,遇见叔叔的朋友、苏宁易购昆明大区筹建经理杨天勇后,新的故事开始发生。

在详细了解苏宁的零售云项目后,李园下定决心:“干”!拿出自己的几万块退伍费,又借了战友几万,揣着东拼西凑来的“创业基金”,李园在鸡街镇开了家150平的零售云店。没有想到,仅开业期间,苏宁易购鸡街店就实现销售30万,迅速超越当地的两家品牌专卖店,稳居前三,之后更是两个月回本。

(图:苏宁易购精选店鸡街店)

巨大的成功离不开零售云的先进模式。拥有近30年的线下深耕和近10年的线上转型,让苏宁拥有了O2O双线融合的绝对实力。大到数据云、物流云、金融云的平台能力,小到线下地推团队、智能POS机、店面美陈等等,苏宁易购零售云的赋能都是多维度、深链接、长周期的。

据李园介绍,苏宁易购鸡街店面积约150平,整个筹建、外拓、开业期间,都有苏宁派驻的线下团队实操指导,618、双十一等促销节点也让鸡街店搭上了苏宁的整体营销便车。

冲破家乡周围的层层群山,李园和他的苏宁易购零售云店一跃站在新时代O2O零售的最前沿。

全国上万个类似李园和他的零售云门店一同为县域市场编织起了一张“零售大网”,通过苏宁赋能,门店落地的双驱动模式解决下沉市场“无好货”、主流品牌“难下乡”双重问题。搭建了品牌与消费者便捷的消费新通道,这也是零售云快速扩张的“密匙”。

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重新定义县镇零售融合新格局

在快速发展的同时,苏宁易购零售云也察觉到了县镇家居市场巨大市场机会。

2020年,我国家居市场规模突破万亿,渠道下沉已成为了家居品牌增长新阵地。据了解,家居头部品牌加盟费用高昂,需要专业销售能力,整体家市场离散度高、准入门槛较高。在很多县域市场,品牌家居仍然供不应求。

2017-2025年中国智能家居市场规模及预测(单位:亿元)

瞄准万亿家居市场蓝海,苏宁易购零售云对下沉市场消费需求再次深耕,将自身在家电领域积累的经验、能力灵活复用、嫁接到家居赛道,家电与家居的融合店成为新的趋势。不仅减轻了商户遇到的各种资金不足、运营能力有限等许多问题,也解决了县镇家居行业的各大痛点。

河南李村镇的高老板夫妇就深有体会。2018年他们加盟了苏宁易购零售云家电店,随着零售云进军家居赛道,高老板当机立断,租下了门店楼上被闲置的30平铺面。2020年10月,高老板的“家电+家居”合作店迎来开业,开业期间门店家居卫浴就卖出了7万多元,除去产品和房租成本,门店利润达到26000元。

(图:苏宁易购零售云李村店)

从一家仅10平米的移动洗澡机、净水器零售小店起家,到加盟苏宁易购零售云家电店的火热,再到搭上家居合作店的东风,高老板在零售云上找到了自己的事业,也为自己找到了新的利润增长点。

而除了线上线下服务纵深发展,解决传统零售商数字化转型痛点,帮助县镇加盟伙伴转型增收以外,苏宁易购零售云也拉动了县镇的消费升级。

传统的“城镇家具店”销售的产品,不仅质量没有保障,也不符合年轻人的审美,有些甚至是“劣质品”。而苏宁易购零售云切入家居赛道,帮助芝华仕、喜临门等著名品牌完成市场下沉,“送家居下乡”,从而让县镇居民能够在家门口买到称心如意的产品,满足了消费者多样化的需求。

从乡镇市场到县级市场,利用家电、家居市场的成功互融经验,苏宁易购零售云将成功的经验延伸到了更加广阔的领域。这是苏宁独有的发展模式,同时也无疑是助力县镇发展选择中最有效的路径之一。

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“苏宁快修”开启3C服务新领域

在苏宁易购零售云4周年业务发布会上,苏宁易购零售云快修业务负责人陈媛宣布,旗下“苏宁快修”店模式跑通全国突破50店,2023年门店目标达到3000店。

数据显示,2021年中国手机用户10亿人存量15亿部,换机周期从18个月拉长到32个月。中国人均日使用时长5.69小时,高频的使用耗损带来大量维修刚需,年度规模已过千亿。

与庞大的消费市场相比,下沉市场的“3C服务供给力”却不足。由于维修行业价格不透明,用户体验差,配件质量无保障,用户对维修即时性,隐私安全,售后保障要求更高,行业亟待升级以改变供需不匹配的现状。

在持续巩固县镇家电、家居赛道竞争优势的同时,苏宁易购零售云敏锐捕捉到快修赛道的“新机遇”。苏宁快修将苏宁易购售后服务能力开放至合作伙伴,通过零售云开放加盟的方式加速落地,通过供应链、用户体验和品牌、多平台导流、标准化、数字化五大能力帮助维修商转型升级。

服务标准化、用户可信任、O2O一体化的品牌3C服务专业店正式推出,标志着零售云正式进军快修新赛道,开辟高级别市场零售服务新版图。

如今,在即将突破万店的“关键节点”,苏宁易购零售云选择回望过去四年踏过的足迹,全面夯实业务底层能力的同时,也在赋能县镇零售服务商的道路上进行专业迭代。

结语

星星之火,终将发展成为燎原之势。

从2017年的第一家店到目前的近万店规模,在广袤的县镇市场,以零售板块能力沉淀重构全产业价值链的“零售云时代”正在加速来临。

下一个四年,苏宁易购零售云又将带来怎样的故事?

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