我爱我家获评IDC未来企业“未来信任领军者”优秀案例

近日，由全球知名的IT市场研究机构IDC(International Data Corporation)主办的“IDC未来企业大奖”正式揭晓。我爱我家作为全国领先的以数字驱动的居住服务运营商，凭借“我爱我家安全可信新一代核心业务系统应用推广项目”，获得2021年度“IDC未来信任领军者”奖项。

“IDC未来企业大奖”是对此前“IDC数字化转型大奖”的升级，自2016年“IDC数字化转型大奖”开始发布以来，已经收到了数以千计的来自整个亚太地区的优秀数字化转型案例。 因此，为了更好地把握下一个常态下的数字创新和数字领导力，IDC将奖项进行了全新的升级，并计划未来在IDC全球范围内发布。“未来信任领军者”是IDC今年首次设立的奖项，旨在表彰能够在客户不断变化的需求中，仍能保持信任的企业组织。

我爱我家认为，产业一旦启动数字化迭代，带来的不仅是发展速度“量级”的提升，更重要的是以“质”的颠覆，推动行业模式切换，进入更高层级的发展轨道。在居住服务领域，供需关系、政策、技术等正在共同驱动居住服务进入数字化新时代。在此大背景下，我爱我家成功快速转轨数字驱动的居住服务运营商，重构行业服务标准，为整个房地产经纪领域的作业模式优化和利润水平提升提供了良好范本。

历经数年的集中建设，我爱我家新一代二手、新房核心系统CBS V+、CBS NH 2.0完成集中建设期，进入推广期和持续迭代优化通道。二手CBS完成了2.0向3.0的升级，实现了二手作业、管理全面线上化、移动化、三端无缝衔接以及多业务联动。包括打通普租和相寓系统和数据，真带看、房源维护作业标准、流程和作业工具线上化，支持合同、协议、资金存管电子签，开通了客户、业主自助服务中心，合同电子签比例、户型图覆盖率迅速走高、房源审核时效持续缩短。同时，智能AI外呼、人脸识别、电子签名、电子发票、语音质检、OCR图像识别等数字化创新技术手段成功嵌入业务场景，为进一步提高作业效率和提升用户体验提供了更广阔的前景。目前，在我爱我家深度改造住房的交易模式及衍生服务体系的进程中，数字化基础设施起到了定海神针的作用，也是“我爱我家安全可信新一代核心业务系统应用推广项目”在IDC奖项角逐中脱颖而出的底层支撑。

“未来信任领军者”奖项对于深耕房地产经纪行业逾21年的我爱我家而言，既是对已有成绩的肯定，也是对无限未知的期许。当数字化转型步入深水区，我爱我家已然开始迅速勾勒基于数字模式的全覆盖居住功能服务系统（ULFS）的蓝图，整合前端、中端、后端推动业务整体效率的提升公司基于全覆盖居住功能服务进行深度转型，以数字化5G、AI、大数据，推动“前中后台同步升级且协同一致”为着力点，不断迭代升级各业务系统，打造AI智能化前台、AI智慧中台、AI运营的后台，及统合的大数据运用综合服务系统。

智能化前台以标准化、数字化、大数据化、AI化的全服务流程为主线，以激励正向行为、消减负向行为的经纪人积分体系为支撑，在提升业务运营效率的同时，提供更优化的服务体验。目前已有超过30%的经纪人装备了新一代全覆盖居住功能服务工具为客户提供服务，且推广进度正在提速。在前台业务不断实现全覆盖居住功能服务的同时，中后台亦在全覆盖居住功能服务系统的助力下，以科学管理的方式，统一标准，以自动化、智能化的服务方式，降低对重复性人工干预的依赖，打造智能化、自动化的高效运营中后台。我爱我家将以引领行业的智能化系统，创造可持续的整合性价值，赋能人民群众的美好幸福生活。

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