艾拉物联CEO刘渝龙：智能家居进入“元宇宙”形态，5大行业痛点亟待解决

被誉为下个数字时代的浪潮，移动物联网作为移动互联网的下半场，通过设备数据获取与交换以实现更大的价值与服务，也是未来人机交互的重要方式。

Ayla艾拉物联CEO刘渝龙表示，物联网是一个代表未来计算和通讯的技术革命，Ayla成立于2010年的美国硅谷，一路见证着物联网技术从星星之火到广厦万间。目前全世界物联网连接设备已达到200亿台，接下来的5-10年将会达到万亿级连接。

他还指出，在人机交互发生革命性变化后，“元宇宙”的概念被实际应用，这是一种AI引擎控制、由人的意识和行为瞬间产生的虚拟现实交互方式。并逐渐从智能穿戴领域发展到家庭空间领域，打造自主学习、判断用户行为习惯的AI交互场景，以实现整个智慧空间的管理，这也正是智能家居的未来发展方向。

作为消费级物联网的重要一环，2021年上半年中国智能家居行业销售收入突破1600亿，同比增长25%。智能家居不是一个新概念，却是一个新蓝海，随着5G和IoT技术不断为智能家居市场赋能，以无感化、主动式全屋智能解决方案为核心的智能家居行业，将在未来10年迎来爆炸式增长。

“然而，市场上大部分产品和系统并不能全面解决产品本身与市场需求的矛盾。现阶段的智能家居品牌自身在产品、供应链、渠道、客户需求等方面，仍然存在很多痛点问题。只有当一家公司逐一解决以上问题，才能真正做好智能家居品牌。”

刘渝龙认为，目前智能家居行业还有5大痛点未能彻底解决：

痛点1：定义偏差，伪智能、轻智能扰乱市场

在智能家居1.0、2.0时代，国内一下涌现出7000多家所谓的智能家居品牌，98%产品形态为单向控制型的智能单品，这些单品的接口标准不同，数据分散孤立，无法实现互联互通，而且产品同质化严重。更重要的是不具备自有云端技术，设备的安全和用户数据隐私的安全得不到保障。

而如今的4.0时代，人和智能家居设备需要真正实现“互联、互通、互动”。智能家居品牌需要提供AI主动式全屋智能解决方案，绝不是只单做单品硬件，它需要具备“铁人三项”的能力，除了硬件实力外，还需要以规则云和以AI云为主的PaaS平台的技术支撑，否则无法真正实现主动智能、安全、稳定、系统化的深度定制解决方案。

Ayla艾拉物联有11年物联网云平台的核心优势，进而打造出“软硬结合、云端一体”的Ayla Home第四代主动式全屋智能解决方案，通过传感器获取所有的环境数据及用户行为数据，进行云端AI运算，自判断、自主处理，自主调节全屋空气、温度等，给用户提供贴心的、人性化的主动式服务。

痛点2：供应链上下游分散，无完善质检、品控体系

目前，智能家居产业缺乏主导和承担推动智能家居行业标准制定的领导者，而不同厂商生产的智能家居设备没有统一的物联网协议标准，接口壁垒重重，无法自由接入不同品牌设备。

更重要的是，芯片、模组等上游云端和硬件产品等下游设备产业分散，无法形成完善的质检、品控体系，导致智能家居的质量、故障问题突出。

刘渝龙指出，Ayla艾拉物联是业内为数不多覆盖智能产品研发、行业智能方案定制，和SaaS应用、PaaS云服务等全产业链业务的全球化敏捷AIoT平台，可为开发者快速提供完整的端到端解决方案，适用于电工照明、安防监控、大小家电等多个领域。

与此同时，从施工安装速度到交付验收流程，再到后续故障报修和运维升级，Ayla Home都有完善的标准指引服务中心，并建立了一套智能化的服务过程监管和服务质量评估体系，做到交付质量可监管、服务质量可量化。

痛点3：数据隐私泄露频出，安全风险居高不下

为了实现更多的便捷性，智能家居的安全性问题总是被忽略。据ADT的一项调查报告显示，93％的智能家居用户担心企业把私人数据公布或用于其他用途。实际上，用户在使用智能家居时的确面临两个问题：①企业内部未经授权收集用户数据，并把数据交由或售卖其他企业；②外来入侵者可以通过不法手段查看、存储用户私人数据，包含用户的个人信息、位置、联系方式。同时，还能通过该漏洞控制家庭网络中的所有设备。

刘渝龙提及到9月正式施行的《数据安全法》，“这表明了我国坚持维护数据安全与促进数据开发利用并重的决心，智能家居数据安全关系着国家和人民群众的长远与切身利益。”

而Ayla Home之所以能成为全国首个通过世界最高等级SOC3信息安全认证的智能家居品牌，正在于能始终以人为中心，不断健全数据安全防护体系，针对数据的采集、存储、使用、传输的每一环节，在云端、应用端、设备端都采取了针对性的有效安全措施，不但能抵御外部入侵，还能有效防止数据被内部窃取。

痛点4：全国渠道覆盖无有利支撑，售后服务近乎空白

聚焦近十年的智能家居市场，几乎没有一家智能家居厂商在线下大面积铺设自身的售后服务网络，不但让消费者的利益得不到保证，还让众多经销商对行业失去投资信心。

究其原因，是由于目前智能家居售后服务通常呈现两种方式：一是厂商自己搭建专业团队；二是与第三方公司合作，对方出人，厂商进行培训。前者需要大量技术人员投入，后者需要高昂经济投入，这种“耐心活”往往不被急于求成的智能家居品牌选择。

对此，刘渝龙透露，“从2020年开始，Ayla开启了“销售+服务”渠道模式，已在全国30个省搭建了省级服务平台、150家客户服务中心，为各省门店提供营销服务和综合服务支持，形成了一套行业标准化的服务体系。”

目前Ayla在全国已经有超过100人的售后服务团队，为B端和C端的用户提供7×24h服务，80%的故障基本能做到2小时内完成修复，剩余的20%的物理故障，也能做到24小时内恢复使用。

痛点5：不同行业用户需求无法一站式满足

作为智能家居应用场景最广泛的酒店、家装、地产行业，各个场景下SPU/SKU量级大，却没有专业工具辅助管理和运营，导致地产、酒店业务特色和需求的定制化服务难满足，且无法打通配套业务系统。

为了解决以上问题，刘渝龙明确表示，Ayla艾拉物联为提高用户服务效率，不同行业的用户为量身定制了诸多平台与软件工具。从现场工勘、方案设计、设备安装、联网调试，到竣工验收、客诉服务、故障维修、运维升级等环节，都能通过软件工具提供高效、便捷的用户服务，满足一站式定制化需求。

生活全场景打造是智能家居消费体验的核心，客户服务是智能家居消费体验的延续，每一个智能家居品牌都需要准确瞄准用户需求，深入挖掘产品质量、技术含量、用户匹配和个性化服务，增强自身核心竞争力。

Ayla艾拉物联依托深厚的技术底蕴和完善的生态供应链、客户服务体系，旨在为智能家居品牌筑高口碑，为广大消费者描绘智慧生活蓝图，更希望能不断为整个行业提供崭新的发展方向，未来或将引领整个智能家居行业向良好态势大力前行，让我们共同期待。

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