微动天下企量SCRM剖析行业案例 | 借助私域做好留存与复购

通过企业微信私域流量,一年消费者人数超480万,品牌小程序GWV增长率超过150%,可能吗?可能!丝芙兰给出了完美的答案。丝芙兰借助企业微信,将门店运营场景数字化,运营工具移动化,与老客户和潜在客户,实现了更深度的沟通和链接。

那么,丝芙兰是如何打造私域流量的,做对了什么?微动天下将通过企业微信私域打法,进行行业案例拆解,你一定会有所收获。

一、聚水流——全渠道场景运营

从线上小程序、公众号、线下门店等多种营销场景引流入库,增加触点,凝聚水流,建立企微私域流量池。

线上-微信公众号。丝芙兰线上引流依托于微信公众号,一旦用户关注公众号,会自动获取门店BA企业微信二维码名片,用户可以及时获得在线1V1服务,及店铺活动资讯。

线上-小程序裂变。在丝芙兰的小程序里还设置了好友助力的小游戏,通过新品使用、免费礼赠等活动,吸引用户邀请多位好友参加,进行社交裂变,让更多的用户注册成为小程序会员。

线下-门店与线上双向服务。BA在服务过程中,引导客户添加企业微信,规模建群,以便进行后续服务与跟踪。向客户分享微信小程序商城的链接,并能关联销售业绩。BA也可以启用微信朋友圈,推送日常信息或活动优惠。即使BA离职,也可以将好友转移至其他员工企业微信账号上,以确保顾客能获得良好的体验。

二、凝水势——专业服务获好感

通过企业微信数字赋能每一位丝芙兰BA,不间断地以他们的专业素养及美学视野,在私域社群中为消费者持续提供专业的一对一个性化服务。通过企业微信SCRM中的用户标签、行为数据,丝芙兰不仅在做转化,也在更好地聆听顾客,倒推产品的迭代升级。

三、变水力——互动促成购买

丝芙兰通过社群、朋友圈种草、直播、一对一等多维度互动形式,高效助力护肤产品销售转化,实现个性化一站式护肤购物闭环。

关于朋友圈的内容营销,丝芙兰从自身品牌定位出发,并不一味推荐产品,而是迎合用户口味,涵盖美妆趋势发布、线下门店直击、明星逛店、BOSS秀、宠粉福利等内容,增强与用户的互动。

四、内力——流量转化核心

为了更好的落地私域运营策略,丝芙兰持续周期性的培养员工的线上营销能力,使其能熟练使用企业微信SCRM为顾客提供一对一的个性化服务。

同时,丝芙兰还把员工的拉新和销量考核进绩效,使得员工的工作不再是简单的销售,更多的是获客和服务,并通过相应的激励政策有效刺激门店的积极性。

丝芙兰将员工的作用发挥到极致,使得员工成为流量转化环节的核心,同时借助公众号、社群、朋友圈等多维度的触达,最终实现品效合一。

五、企量SCRM × 企业微信

在丝芙兰的案例中,可以发现私域流量不是简单的建立社群,而是通过企业微信全渠道场景营销、长期关系的培养,通过专业和服务增强用户与品牌的关系。

微动天下企量SCRM作为企业微信官方服务商,专注深耕企微私域运营提效方案,帮助企业实现「引流 - 分层 - 营销 - 转化 - 风控」全环节的效率飞跃。它拥有易辨识、高信赖的品牌呈现效果,极大的客户承载量,打通多个流量池的客户管理能力,以及离职继承客户、会话存档等直戳企业痛点的风控机制。

在获客引流方面,企量SCRM通过渠道活码智能分流根据用户定位匹配附近门店群,借助任务宝、大转盘、红包等活动进行用户裂变;

在用户管理方面,企量SCRM支持全渠道标签化管理、自动拉群话术素材、行为足迹等功能,整合多种触达能力,轻松建立客户信任;

在企业资产保护方面,支持会话存档、敏感词提醒、离职继承等功能,杜绝员工飞单及客户资源流失。微动天下企量SCRM将是您提升客户转化率、提升企业竞争力的不二选择。现推出免费试用企量SCRM产品,关注“微动天下官微”服务号,回复“企量”进行报名!

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。