农行四川成都崇州支行推出“优老惠老” 举措践行“我为群众办实事”

农行四川成都崇州支行围绕老年客户群体的金融需求，推出一系列“优老惠老”举措，践行“我为群众办实事”，充分考虑到老年客户群体的特点，做出人性化设置和服务优化，积极帮助老年客户解决遇到的“麻烦事”，让广大老年客户感受到农行服务更贴心、暖心、放心。

农行崇州支行针对老年客户行动不方便、记忆力欠佳、现金需求情况多、电子设备使用少等特点，推出了一系列“优老惠老”的服务举措，组织开展“适老化”服务进社区活动，向老年客户群众广泛宣传农行服务政策，在老年“崇晖苑康养中心”，为孤寡老人宣传金融知识、防范电信诈骗常识，帮助老人兑换零钞和残缺污损币。在营业网点按照老年客户个性化特点，设置了老年人服务专区，在柜台开设“老年客户优先”服务窗口，配置老花镜、扩声器、测压器、常备药品等便民物品，有专人负责接待、引导老年人办理业务，做到温馨提示，帮助化解疑难问题。对高龄客户、患病客户、行动不便客户，开展特殊服务模式，优化业务办理流程，安排工作人员上门服务，为老年客户排忧解难。此外还为客户资金安全着想，针对当前网络诈骗、电话诈骗案件，在业务宣传栏、电视显示屏、各类电子设备显示警示标志和温馨提示，提醒老年客户增强防诈意识，避免客户上当受骗。通过这一系列举措，提升“客户至上，始终如一”的服务口碑，持续推进服务升温，打造暖心服务银行。

银行工作人员正在向老年客户群众广泛宣传农行服务政策

（中国农业银行崇州市支行 曹曦供稿）

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