有赞担保上线退货包运费服务 微信生态消费保障渐趋完善

你还认为微信只是个通讯工具吗?当越来越多的人开始在微信的九宫格中订酒店、买机票的时候，当人们开始在微信小程序中购物的时候，微信就不再是原来那个单纯用来社交、通讯的APP了。

数据显示，2019 年微信小程序累计创造8000多亿交易额，其GMV体量已经与拼多多十分接近。而截至 2020年4月，微信小程序月活达8.49亿，渗透率超过70%。

不可否认，腾讯是有电商土壤的，但微信毕竟不是为“消费”而生，售后服务差、退换货不便、虚假发货等短板纷纷显露，完善微信社交电商生态迫在眉睫。

12月18日，有赞担保正式推出退货包运费服务，凡是有赞担保的订单，均可享受退货包运费，买家退货运费由有赞担保买单，商家无需承担由退货产生的运费。

完善微信社交电商生态 从小绿盾开始

据悉，针对加入有赞担保的商家，退货包运费服务全量赠送，将由有赞对确认收货后15天内发生的退货行为补贴单程运费。

只要买家在订单售后有效期结束前完成退货并填写正确的退货物流信息，商家确认收到退货后72小时内，经有赞核实无误后，有赞将为买家补贴由于退货产生的单程运费，补贴费用由有赞发放至买家的有赞零钱。而买家可以通过上门取件完成退货，补贴费用会直接抵扣运费，买家无需垫付。

从2014年起，有赞就开始着手搭建交易保障体系，有赞担保更是有一系列完善的服务。从专属客服介入售后到优先赔付，从优先退款到上门取件，有赞担保一步步为社交电商生态加固了城墙。

从公开数据可以看到，相较于普通商家，加入“有赞担保”的商家，消费者购买转化率提高了30%。这也说明，消费者可能会因为缺乏安全感而停止购物的脚步，但是看到有赞担保“小绿盾”的标识后，很大程度上会减轻这些怀疑。

GMV高速增长 社交电商顽疾需消

疫情以来，线下小微商家处境艰难，社交电商成了“救命稻草”，数不清的传统零售商在一夕之间进行数字化转型，不少人都选择了通过微信来恢复营业。究其原因，是在于这个“国民”级APP不仅拥有数亿月活跃用户，还拥有低门槛、0成本的“卖货”能力。

在私域电商光鲜的数据下，一些不“光鲜”的东西也在慢慢的显露出来。年初，由于口罩需求激增，各大电商平台货量短缺，不少人选择从微信渠道购买，但“付款后不发货”、“商家跑路”等钱货两失的情况层出不穷。

早在1999年5月，“中国电子商务之父”王峻涛就曾提出电子商务将面临远距离购买的信任危机。而随着进入朋友圈的门槛越来越低，微信生态圈正面临着“信任”大山。

对此，微信官方做了很多努力。2016年3月，微信正式上线了品牌维权平台;2020年3月，微信又上线“小程序交易保障”功能，为用户提供联系商家、查看及管理订单、发起售后与投诉等能力。但该服务仅限于接入了该能力的商家，覆盖范围有限。

除了升级自身功能以外，微信还积极寻求生态伙伴共同完善担保权益。此前，小程序官方联合有赞担保推出了交易双重保障服务，从这次合作可以看出，微信想要塑造一个安全可信的社交电商生态。

有赞CEO白鸦曾表示，为了社交电商生态更好，有赞有接近三百人的团队在做风控和消费保障，及时清除一些侵犯消费者权益的商户，“那些侵害消费者权益的商家不是有赞的服务对象”。

虽然有赞及有赞所服务的商家，只是微信生态的一部分，但微信生态的消费环境，正在逐步向成熟电商平台看齐。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。