产品力够“硬”、服务够“软”，卡罗拉热销原因就这么简单

在产品同质化越加严重的时代，想获得消费者的选择，企业需要多给出几个其产品值得被选择的理由。而其中最为重要的理由或许就是，企业的服务能否让用户眼前一亮，能否让每一位用户都感受到温暖。

作为最早一批成立的合资企业，“老司机”一汽丰田在服务方面颇有心得，在服务上的贴心也为旗下产品的热销提供了保障。就拿销量支柱卡罗拉来说，身处竞争异常激烈的紧凑级家轿市场，卡罗拉的竞争压力无需多言，但其销量一直排在紧凑级轿车销量榜前列，关键就在于其不仅产品实力出众，服务上也一直优于对手。

一汽丰田的服务是得到了行业内外广泛认可的。去年，一汽丰田顺利拿下2020年中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)售后服务满意度冠军，实现三连冠，同时还拿下了合资品牌销售服务满意度冠军。

更值得注意的是，一汽丰田在服务上也坚持与时俱进，面对年轻化、数字化大潮的到来，一汽丰田启动“以用户为中心，数字化为支撑”的企业升级战略，通过经营方式的升级，打通内外部资源，融合线上线下业务，比如经销商展厅。一汽丰田将进行智能化升级，提升店铺面貌，让所有来店的消费者有更好的购车体验。

到目前，这些举措已经初显成效，有刚买了2021款卡罗拉的车主表示，因为要买车跑了不少品牌的经销商门店，一汽丰田让人感觉最舒服，不仅门店整洁、销售精神面貌好，服务也格外周到，“冲服务也要买卡罗拉”。

当然，最终让卡罗拉杀出紧凑级轿车市场重围的还是过硬的产品实力。焕新不久的2021款卡罗拉凭借在动力和配置上的升级，一上市就引发了消费者的强烈关注。

动力方面，2021款卡罗拉在原本1.2T和1.8L双擎车型的基础上，新增了搭载TNGA驰享动能1.5L动力的车型，该款发动机采用高效燃烧技术，实现了40%的世界顶级热效率和13:1的超高压缩比，百公里综合油耗最低可达5.1L。与之匹配的是Direct Shift CVT变速箱，采用齿轮起步更迅捷。另外，该动力总成还创新应用平衡轴、进气谐振器，以及丰田独家技术液力变扭器内置动态阻尼，车身滤震隔音也全面升级，静谧性更胜一筹。

配置方面，2021款卡罗拉用大量的“全系标配”刷新了紧凑级家轿的价值标准，包括丰田智行安全系统、丰田智行互联系统、8 个SRS气囊、6大被动安全配置、TPMS胎压监测系统(带定位)、前大灯感光自动控制系统、CN95标准空调滤清器等配置均为全系标配。

综合来看，卡罗拉做到了产品实力够硬，服务“够软”，相当于多给了消费者一个选择它的理由。在年轻群体逐渐成为消费主力的当下，很多年轻消费者甚至更愿意为“服务”买单，一汽丰田和卡罗拉还有什么理由不“吸粉”?

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