路客民宿从技术开始，以更好的产品与服务来迎接消费者
近日，路客精品民宿(以下简称：路客)与国际知名物业管理技术商Guesty达成战略合作，共同探讨未来更多智能入住的可能性，双方选择在此时合作，也印证了业者对民宿市场的恢复持有乐观心态。清明假期国内旅游市场超预期回暖，受此带动，民宿市场也迎来加速恢复。与此同时，民宿领域的繁忙“春耕”也已经开始，业内玩家开启新一轮市场布局推进，除了国内市场，还有人将目光远放国际，未雨绸缪。
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路客与物业管理技术商Guesty
达成战略合作
据了解，路客与Guesty的合作，是为了强化分散式房产运营的技术优势和个性化服务定制能力，未来，双方将在既有技术、渠道、房源的基础上进行深度合作，打通国内外渠道，实现优势互补和资源共享。
此次合作主要基于路客的“民宿宝”系统进行技术升级与优化。据介绍，“民宿宝”是一款专注于城市分散民宿、客栈、公寓和小体量酒店的专业运营系统，集成了Airbnb、美团、携程、途家、Booking、抖音等12大预定渠道直连，智能解决民宿运营中多渠道一站式房态和房价管理，同时汇集了路客自有的智能接待AAI、智能定价、智能门锁、身份识别check in、自动结算等专业民宿运营服务，赋能精细度可以拆分为长短租渠道分销、24小时咨询接单服务、无人智能入住、线下保洁服务等专业服务。
与Guesty合作后，路客“民宿宝”系统将主要实现两个层面的技术创新与突破。一方面是基于大数据环境下的智能定价、收益管理和数据共享。路客创始人苏同民在接受闻旅采访时表示，“国内民宿在智能定价方面相对薄弱，路客将引入Guesty先进的智能定价算法技术，此外，Guesty还拥有庞大的用户出行数据，拥有了这些数据将对于收益管理、智能定价、房源商圈选点和用户数据共享等方面做更多突破。”
另一方面是优化智能住宿体验。路客的“民宿宝”系统已经可以实现跟客户智能交流，同时也做了很多在线的产品，如刷脸入住，智能门锁关联，与Guesty合作后将学习对方在指导房东与用户互动技术上的优势，实现在线指导用户通过地图或在线消息、智能语音、视频，寻找房子顺利入住，并提供中英互译便利国际游客入住和check in，以提供更为完善的出行住宿服务体验。
谈到合作契机，苏同民表示，从市场角度来看，中国短租民宿市场庞大，与Guesty合作希望能够打通房源，相互渗透，并在房源规模增长上做更多探讨;从路客的OPEN战略出发，希望把自身的技术和专业运营服务对国内个性化住宿房东开放，在后疫情时代，对国内短租民宿市场振兴起到积极的刺激作用;从市场发展长远考虑，随着疫苗普及，全球疫情好转，国内出行基本没有障碍，国际出行恢复可期，路客也在为此做准备，而Guesty所具备的国际房源和技术优势也恰好是路客联通国际的重要渠道。
那么，让路客如此称赞的合作伙伴Guesty究竟是“何方神圣”?相关资料显示，Guesty是一家创立于2013年的以色列物业管理技术商，提供基于云计算的系统，帮助物业经理通过单个界面，简化民宿房源分销渠道的短租物业管理，已经与Airbnb、Booking.com、Agoda等平台进行合作。其技术的先进性、接入的短租渠道目前在国际短租市场PMS领域处于领先地位，技术应用资源供应覆盖极广，包括欧美、东南亚市场，战略资源优势突出。
按照苏同民的期望，希望通过此次合作快速提升路客的技术水平、服务能力、品牌形象，扩大市场知名度， “接下来，我们希望能够跟整个个性化住宿产业链做更多的融合和资源整合，为更多业者提供专业化服务和资源共享，共同把市场做大，并致力于推动民宿行业国际化高质量发展，让更多人享受到科技带来给个性化住宿的便利与高效。”
02
瞄准国际战略的“民宿宝”
是否足以打动业主?
期望固然美好，但随着互联网与住宿市场的深度融合，民宿管理系统在市场逐渐普及，为民宿业主提供智慧化运营管理系统服务的产品层出不穷，市场上有如Airbnb、途家和美团民宿等预定渠道，也有如绿云科技、云掌柜、订单来了等通过大数据技术为民宿运营管理提供技术支撑、构建营销新体系的专业技术商参与竞争。
作为民宿实际经营者，对于管理系统持何种态度?路客与Guesty合作升级后的“民宿宝”又是不是足够打动他们?基于此，闻旅特别对话了几位民宿业主。
首先是使用路客“民宿宝”系统的民宿经营业主Frey，他表示，经营民宿以来困难重重，也曾使用其他几款民宿系统，“一些系统界面比较简单，就类似EXCEL表格的展示，仅仅在房态管控上比较清晰方便，效率上有所提升，而使用‘民宿宝’平台后，轻松将多平台直连，智能控价、保洁服务、维修服务和智能checkin等功能融合，很大程度上解决民宿主的运营痛点，大大降低人工，并在很大程度上提高了运营效率。”
使用“民宿宝”系统已足够满足日常经营和维护需求，但他在运营中还面临订单量和客单价不高、线下房源维护不及时、保洁服务协调及IM回复速度慢等难题。“现在个人房东运营对数据和对市场趋势把控能力较差，就需要有公司级的专业团队能对线上运营进行专业化管理，希望与Guesty合作升级后的‘民宿宝’能够给我们带来更多帮助。”
再从使用其他民宿运营系统的业主反馈来看，北京这家儿民宿创始人仁丰称，民宿运营与民宿管理平台/系统相辅相成，市场上的民宿预定平台如Airbnb、途家、美团民宿等也都为民宿产业发展提供了一些技术支持，民宿系统有很多，功能其实大同小异，大的平台渠道资源更广，可同时提供国内外市场渠道服务，用户也更信赖。
婵那艺旅戴如希丹也表示，她们当前使用的系统是绿云科技和订单来了，使用系统后，的确可以节省人力成本提升效率，在客人入住信息、数据统计等方面带来便利，好的民宿平台还会带来流量。不过系统使用感有好有坏，在针对定制式会员服务管理的系统服务还不够多样，如会员专属活动权益展现、在线积分兑换等，不同系统之间无法实现房态信息联通，如果有更好的系统，也还会考虑。
如此来看，优质、功能强大的民宿系统对业主的吸引力很大，不过系统虽有助益，但并非是完全没有后顾之忧。客观来讲，“民宿宝”系统推出仅1年时间，还有很大的成长空间，此次与Guesty合作也是为了弥补技术短板实现提升。有业内人士对闻旅分析到，路客与Guesty的合作其实很具前瞻性，虽然短期内国际旅行仍在封禁，但从长期发展角度来看，本土民宿国际化也是未来发展的方向之一，不过路客还需要克服不少问题。
首先，目前国际出行重启困难，业者经营重心基本在国内，路客与Guesty合作后能为业主提供的国际渠道接通，长远来看价值较高，但短期内吸引力有限;其次，作为新势力的路客“民宿宝”在认知度上仍需进一步提升，合作方Guesty虽闻名国际，但国内业主认知有限，未来还需宣传普及;再者，双方合作并无先例，在技术、理念和团队等方面还需时间磨合，合作之后，在运营系统推广、市场渗透、提升市占率等方面并不能一蹴而就，如何用技术打动业主，还需不断探索。
03
旅游市场加速恢复
民宿迎来新一轮机遇期
对于民宿运营管理而言，技术迭代升级是核心，但要想在民宿市场中占据重要席位，仅靠技术还不够。国内以途家网为代表的头部预订渠道不论是在房源体量、流量分发、技术系统还是在资金投入上，都有着深厚实力。现如今，老玩家持续深耕沉淀，后继者不懈猛追，市场竞争环境激烈，故而路客要面对的不仅仅是技术层面的竞争压力。
特别是随着时间的推移，消费者对于高品质化民宿的需要日益增长，年轻群体对于个性化住宿和新奇服务体验的要求越来越高，因此各大民宿平台现在愈发重视内容营销创新，国内民宿市场关于内容营销比拼大赛已经拉开帷幕，考验的是民宿运营企业的综合实力。
对此，苏同民自认路客还是有优势的，他总结为四点：
其一，路客作为国内分散式民宿运营管理领域领军者，深耕市场多年拥有丰富经验;
其二，路客已基本实现国内全部住宿预定渠道资源打通，携程、美团、Airbnb、途家、Booking、小猪，抖音和贝壳均已接通，木鸟预计下月完成;
其三，路客的品牌价值可以为业者带来流量和客源，目前已积累近200万付费会员，抖音超200万粉丝;
其四，路客的技术优势可以为民宿市场赋能并快速拓展房源规模。“民宿宝”的基础功能向业主免费开放，而功能更强的高级版和专业版‘民宿宝’自去年5月推出以来积累房源已超10万套，从市场的反馈可以看到路客的价值所在。2021年，路客的目标是增长到30万套房源，总交易额超过20亿。
不仅如此，在民宿内容营销上路客也进行布局深耕，苏同民表示：“路客的民宿管理团队覆盖民宿全产业链条，可为业主提供个性化一站式服务，现在很火的网红民宿，路客也可以打造，包括装修设计、视频拍摄、对接知名KOL宣传营销等，而在新兴流量渠道资源上，‘民宿宝’去年8月已接入抖音，成为抖音SaaS小程序国内首家个性化住宿服务商，目前正在与小红书和快手接洽，未来可以提供给业者更加多元化的服务。”
疫情的“持久战”到今年已经取得决定性胜利，民宿市场也迎来新的发展起点，根据中国旅游与民宿发展协会发布的《2020年度民宿行业研究报告》显示，2020年国内民宿房源总数达300万套，房源总量增长率约为25%，在线房东增长近16.5%，在疫情冲击之下民宿行业仍保持迅猛发展，这也给予行业极大信心。
此外，尽管过去一年疫情给民宿市场带来重大打击，但全球民宿“鼻祖”Airbnb还是成功上市IPO，其市值更是高达1073.46亿美元，比两大连锁酒店巨头万豪(416.8亿美元)和希尔顿(290.6亿美元)的市值加起来还要高。这给国内本土民宿企业注入一针“强心剂”，印证了民宿模式还是被资本市场所认可的，未来国内谁会成为下一个Airbnb，也成为市场关注焦点。
在苏同民看来，国内民宿与资本市场接轨是时间早晚的问题，中国的民宿市场增长空间更具前景。只是现阶段国内头部民宿企业大多对流量巨头过分依赖，且国内政策对于民宿规范化、标准化发展的引导还不够，市场也不足够开放，这也导致资本参与程度较低，但相信未来随着政策的完善，民宿产业规模化发展，上市一定是未来民宿企业的重要目标，对于路客而言同样如此。疫情后民宿市场加速复苏，以更好的产品与服务来迎接消费者，才是当下的关键。
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