平安银行广州分行持续做好疫情金融服务保障工作

疫情的发展和防控工作的开展无时无刻不在牵动每一个人的神经，全国上下一心共同抗疫。平安银行广州分行坚决贯彻落实党中央、国务院对防控疫情的工作部署以及总行防控要求，第一时间成立了以分行党委书记为组长的应急疫情工作领导小组，要求全行逐级落实疫情防控事项，提供多项金融服务，与客户协力共抗疫情。

严密防护、筑牢职场防疫保障

为有效保障疫情期间营业秩序，分行积极克服疫情期间物资紧缺、配送不及时等困难，认真细致做好各营业网点与办公场所疫情防控工作。一方面，全面加强网点安全防护，对智能IPAD屏幕、签字笔、自助设备等触摸频率高的机器每隔两小时进行定时消毒。上岗员工、保安等全部按要求做好消毒、戴口罩等安全防护措施，对进店客户做好体温检测，防疫知识宣传，并准备好免洗消毒凝胶、口罩等防护物资至客户。同时办公场所严格做好体温检测、消杀职场，优化就餐模式等工作。另一方面，加强对员工的疫情排查工作，建立24小时疫情报告机制和监控制度，做好延期复工期间职场办公需求统计，严格执行延期复工期间返回职场员工的审核规定，避免疫情传播。

减少外出、科技赋能助力个人及企业金融服务在家办理

为全力做好疫情防控工作，平安银行广州分行提倡客户减少外出，多项业务均可在家完成办理。

针对个人如需办理卡片激活、挂失、信息更改等业务，可选择平安口袋银行App的“空中柜台”功能线上办理。企业如需办理账户月结单、交易回单、单位信息变更、电话银行密码重置等业务，可通过口袋财务App“空中柜台”线上办理。支援疫区，个人转账捐款可通过平安口袋银行App操作办理，企业捐款可使用口袋财务App办理，转账费用全免且实时到账。

针对企业客户，“平安薪”可助力企业员工轻松实现在家办公。员工移动打卡、2000+在线课程学习、企业一键发薪、业务移动审批、企业在线投保、7×24小时转账等诸多功能可供选择。

同时，平安银行联合平安好医生在平安口袋银行App推出24小时免费在线问诊服务，并特别开通抗击新型冠状病毒电话问诊专线4001819191（9:00-20:00）。用户在平安口袋银行App内搜索“冠状病毒”，点击“在线问诊”可直接向医生进行科学防控知识咨询及身体不适问诊。

关注企业客户需求，提供手续费减免等措施支持应对疫情

因本次疫情对旅游、酒店、电影娱乐、批发零售等行业影响较大，分行密切关注疫情发展，适时采取调整还款期限、减免利息费用等有力措施，切实解决客户困难。分行贸易金融汽车业务量比重大，经销商赎货及到期赎票可能存有潜在风险，广州分行积极关注是否造成逾期等问题。针对感染病毒、封城受困等受疫情直接影响小微客户，如贷款发生逾期或根据客户其他具体情况，平安银行采取“减免罚息、延后还款”方案措施。面对因确诊、封城等因素无法还款导致贷款逾期上报征信的，分行将协助客户做好征信问题记录。零售贷款业务上，分行客户以批发零售、居民为主，因本次疫情主要影响了相关客户的还款及催收，分行已对相关客户制订过渡政策，将还款时间宽限一个月。

同时，针对全国范围内从事医药生产流通等疫情防控相关的企业、湖北地区所有企业客户，疫情期间平安银行提供企业网银手续费全免、金卫士短信服务费用全免、基础银行业务如代发工资、单位结算卡、条码收款、票据等专属费用减免政策。

另外，平安银行为抗击疫情的境外采购开通跨境汇款绿色通道，对符合疫情防控要求的汇款业务简化贸易背景审核，总分行成立敏捷小组支持汇款资金快速到账，减免汇款手续费，减轻企业负担。（安银）

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