正阳女警车路畅：扎根基层的户籍警花

车路畅，女，25岁，河南省正阳县公安局慎水派出所户籍民警。车路畅的“一天”基本可以用这几个词来“描绘”，抬头、低头、录入、盖章，遇到的人形形色色，手上的动作却始终一致。虽然入警只有一年半，但车路畅凭借着自己的勤奋努力和对工作的热爱，总结出了自己工作的一套方法：“办事要利索”“做事要细心”“对待群众有耐心”。

“虽然不用像外勤民警一样风里来雨里去，但是在户籍室里坐一天，也不是一件舒服的事。”车路畅说，群众多的时候，她基本上一天都待在这间户籍室里，“要一直坐着，没法活动。”

“坐着”还不是最难的部分，在窗口，车路畅不断与群众对话，一天下来口干舌燥、喉咙痛，有时甚至会出现口腔溃疡的状况。同时，手上的动作不断重复，盖章、打字、签名等，这就要求车路畅的手上动作快捷而灵活，噼里啪啦的在系统录入信息，蹬的一声就是一个章，唰唰唰快速翻动档案，高效率地完成工作。

不仅如此，窗口工作还非常考验耐性，“有时候人多，又遇到一些比较极端的情况无法协调，情绪就会不知不觉受影响。”车路畅说，有时候看到窗口前排着长队，群众都在焦急等待，自己也会变得烦躁起来，“我也希望自己能时时保持好状态，但这实在很难。”尽管如此，事情还是要照做，一位接着一位，车路畅还是保持精神、不耐其烦地为群众服务，做久了手也会觉得酸痛。“干户籍是件体力活啊。”

“累归累，把工作做好是我的责任，群众满意，我也觉得开心。”车路畅这样说道。

“户籍和其他业务不同，少签一个名、少填一个空就等于废弃材料，”车路畅说，做户籍警马虎不得，在帮群众办理的时候每一步都要认真把关，严格对照，确保群众的户籍信息不漏项、不错项。在办结相关业务递交证件时，她都会提醒当事人按要求再仔细核对，确保信息准确无误。“很多人都会抱怨麻烦，我总是告诉他们，现在花几分钟多看一下，总比之后再跑第二趟的好。”

户籍政策在不断地优化变革，为了适应户籍管理工作的需要，车路畅还需要刻苦钻研户籍政策和相关法律法规，要熟悉各种业务流程，对群众咨询的问题、办理的业务都能准确回答、熟练办理。

“为什么你不帮我办?”“不能自己改改吗?”“你帮帮忙，反正没人会发现。”遇上这样的情况，每当车路畅说“不行”、“抱歉没办法”，拒绝“私下通融”的时候，经常会有群众觉得不满，有牢骚和怨言。有的群众会觉得一名户籍警察可以自己做决定，有权利修改系统、改动资料，但制度上是有规定的，遇上这种情况，车路畅都只能耐心的给群众解释。

车路畅需要不厌其烦地反复向群众解释“为什么不能这么做”，“这应该是最难的部分了，有时候我一再解释，但是群众不理解，怎么讲都没用。”车路畅说，因为自己不“帮忙”，有的群众会觉得她“不近人情”，但这是她没有办法控制的情况，“我必须按法律程序和规定办事。”

如今，车路畅仍在窗口前不停地忙碌着，以实际行动默默践行着入警初心，始终牢记为人民服务的宗旨，以“急群众之所急、解群众之所忧”的工作理念，用心、用情、用微笑架起公安机关与人民群众沟通的桥梁，在平凡的岗位上书写着服务和奉献的华丽乐章。(鲁瑜)

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