艾瑞2021中国企服报告正式发布，小鹅通打造企业服务新范式
ToC流量见顶后，ToB服务，即企业服务一直是大家关注的重点。近日，国内权威的第三方行业研究机构——艾瑞咨询，为此正式发布《2021中国企业服务研究报告》。
报告中指出，企业服务包罗万象，但其在较长一段时间内的主要特征为企业数字化。这是因为，互联网在ToC消费领域带来翻天覆地变化后，早已将触角触及ToB领域，导致企业走向以“链接和获客”为主的初级数字化。
随着客户的增多、触点的增多、流量的日益昂贵，企业重视客户体验与客户旅程成为必然，而此时云、数、智、物、低代码、音视频等技术恰恰已经成熟，必要性和可行性均已具备，企业数字化成为必然趋势，而小鹅通作为国内头部SaaS技术服务商，其以强大的技术产品能力以及服务能力，成为企业进行数字化升级的不二选择。
实时互动音视频解决企业沟通难题，私域直播价值凸显
近年来，企业直播快速发展，其根本原因是企业数字化转型加速和降本提效的需求愈加迫切。首先，直播具备传播效率高、成本低、更快捷和更直接等特点，适合用作精准营销，可以丰富营销渠道，也可以提升私域流量沉淀效率，是一种提升营销方式的有效手段。
其次，直播是一种典型的一对多信息传播方式，在解决了带宽、延时和高并发等技术难点后，可以不受空间和突发事件影响进行高效地信息传播，在培训、教学、活动和会议等场景能发挥出良好的作用。此外，直播作为数据的接口，可以有效获取营销、活动、培训等数据信息，并作用于企业运作，提升企业数字化水平。
企业直播可以分为在流量平台进行的公域直播和通过直播SaaS或者自建直播系统方式进行的私域直播。公域直播受众面广，但客户精准度不够，更适合进行品牌推广和获客。私域直播的受众是经过引流和筛选过的，精准度高，更适合进行流量沉淀和变现。
当然，短期内企业可以选择在直播平台直接进行流量沉淀和变现，但从长期看私域直播自主空间大，更有利于客户的沉淀、数据价值的挖掘、场景使用和功能扩展。
小鹅通作为微信生态内助力企业实现私域部署SaaS的头部技术服务商，自2016年创始至今，已服务逾百万家客户，旗下包含知识店铺、企业直播、企业培训、企微助手等多款产品，为存在线上化经营、商业变现、私域运营、用户服务需求的企业提供一站式技术服务，帮助企业构建长久高效的私域运营平台。
企业可以借助小鹅通，快速在微信生态中搭建起自己的私域平台，并快速建立“直播前公域引流-直播时互动激活-直播后对用户二次触达与营销转化”的完整私域生态链，在完成从公域到私域的流量变现的同时，提升品牌影响力；通过企业直播的方式与客户直接对话，亦可建立起与客户的最短连接，实现后续的用户运营、留存复购等商业目的。
做好“共享CTO”，助力企业实现更深层次的用户管理与私域沉淀
小鹅通一直践行的理念就是做好企业数字化的“共享CTO”，其作为一款知识产品与用户服务的数字化工具，在微信等生态基础上，帮助每一个组织打造专属的知识服务平台，建立从品牌营销、付费转化到用户运营的数字化经营体系，赋能组织用知识与服务影响其客户、伙伴及员工。
在品牌营销方面，小鹅通帮助商家完成品牌展示、引流获客与营销转化等需求，实现全链路品牌营销。
商家客户可借助小鹅通店铺实现微信H5、微信小程序、微页面、小鹅通助手等多终端一站式运营，全方位展示品牌形象，并持续引流获客，让用户直接进入转化漏斗。进而商家可以通过清晰的用户画像，精准运营，提升转化率。此外，小鹅通还提供裂变海报、优惠券、拼团、推广员等多种社交裂变营销玩法，让每个用户变身为推广传播的触点。
在商业变现方面，小鹅通满足各行业商家开店、知识产品交付及变现需求，打造商业变现闭环。
其中，小鹅通知识产品全面支持图文、音频、视频、直播、电子书等多种主流内容承载形式，并支持专栏、会员、训练营组合交付形式，满足各种知识传递场景。另外，小鹅通知识产品还可结合实物商品售卖，满足用户购买需求，提高客单价，创造更多收益。值得注意的是，小鹅通还可以为商家客户提供涵盖获客、交易、商品经营等的全流程经营数据分析，指导商家客户调整经营重点，优化商业变现全流程。
在用户运营方面，小鹅通助力各商家客户搭建起精细化运营体系，实现流量由“公”到“私”的转化。
商家客户可以利用小鹅通高效安全的群工具，完成用户的统一触达，引流至自己的品牌店铺。进而，商家客户可利用信息采集以及数据分析功能，构建用户画像，实现对用户生命周期的全流程管理与促活。此外，商家客户还可以对根据用户画像及阶梯价值，对用户进行分群管理，实施差异化运营计划，并逐层沉淀高忠诚用户，以达到复购率持续增长的目的。
另外，商家客户可以利用企微助手SCRM工具，通过引流活码、用户运营、用户资产管理等多种功能模块，打通企业微信和数字店铺的链接，帮助其完成更深层次的私域运营。
除此之外，小鹅通更打造了 “海底捞式”的客户服务体系：在技术端，由12大研发中心技术人员深入客户群组，第一时间协助 客户解决技术难题；在服务端，小鹅通以1V1专属服务管家、本地化服务团队、客户交付团队、以及商家学院等多种方式， 提供运营顾问式服务，覆盖客户全生命周期，助力企业高效完成数字化升级。
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