京华教育:用户至上,让服务从心出发

近期学科类教育机构面临转型的困境,人们对教育焦虑和教育公平的看法有了新的认识。当前社会大力提倡教育公平，提出科学合理的教育安排，不再一味的允许学科类教育机构恶意低价营销，忽视用户实际需求，以营销为目的夸大教学成果。监管政策一出来，市场普遍反响较好，但是对学科类企业来说，教育还是应该回归本质，重新审视用户需求，建设新的产品线。用户是企业发展的核心，针对用户提供有价值的产品，才能保证企业长久稳定的发展。

京华教育从成立以来在研发课程上做了大量的投入，从职称英语到职业资格考试培训的探索都在大量学员反馈调研的基础上。没有研究就没有发言权，在选择职业资格考试培训项目时，京华教育始终坚持“无问责之心，不教书育人”的企业理念，针对市面上主流考证需求，开发对应的培训项目。这样既满足了用户的需求，也给企业发展探索了一条新的道路。

从1993年开始，京华教育在不断完善课程资源的基础上，优化了自身服务体系。从单一客服，到多对一服务，到上线班主任体系和VIP服务体系，京华教育不但打破常规，将不同用户需求进行拆分，提供匹配的服务模式。京华用户至上的服务体系，让其拥有上万名忠实客户，学员们相互推荐，形成了良好的口碑。得益于用户的反馈，京华近年来依靠科技的力量，完善了线上服务及时响应的能力，在多终端多渠道上用户可以和服务人员便捷联系，一对一的解决问题，大大缩短了服务时间，提高了服务效率。

当学员发展到一定阶段，单一的客服部门已经无法满足服务需求。在众多资源体系的服务中，为了更好的保证服务质量，京华和专业的用户服务机构也做了沟通。将京华客户服务中部分业务剥离出来，交给专业的机构进行对接处理。客服体系的部分剥离，不仅优化了企业人员结构，也更好的对用户诉求做了统计。未来职业教育也要确定以人为本的思维，将教育质量做扎实，不能一味的引导知识焦虑，一味地发展知识经济，进行资本运作而忽视了实际需求。

从1993年发展至今，京华教育已经完备的具有百种以上的课程资源。能够供不同学员根据自己的需求选择合适的课程进行提升。职业教育事关国家经济发展，是为市场提供人才输出的重要渠道，不仅要扩大其发展规模，更应该注重质量。目前国家高技能人才数量十分短缺，未来职业教育大有潜力，行业规模扩大的同时，响应的规范也会逐渐完善。企业在发展过程中也要不断坚持行业自律，坚持用户需求为出发点，把握教育产品质量。

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