品质教学源于自我提升 掌门教育以用户为中心打造好服务

近十年，在线教育便捷、高效，突破时空界限的优势得到快速释放。从千帆竞技到规范发展，在线教育的用户体验、教学品质及由此产生的口碑和满意度也成为评估K12在线教育模式、品牌健康发展的关键。中科院、社科院的多份报告显示，掌门教育在课程师资、教学效果、用户口碑、品牌综合满意度等方面上，均位居行业前列，优势明显。

自2014年转型线上教育以来，掌门教育已经为全国600多个省市县的6000万注册用户带去了高品质的在线教育服务，同时也得到了用户、市场、媒体等多方认可。从诞生开始，在线教育就是一个以用户为核心的行业。也正是坚持这一原则，掌门教育不断细化用户需求，多维提升教学品质，为用户提供高效、个性化的好服务。

用户在选择在线教育品牌时，平台和师资是重要参考标准。教师作为教学活动的关键一环，不管是线上还是线下都承担着重要职能。作为在线教育头部企业，同时也在个性化教学上卓有成效的掌门教育，在师资品质的打造上，形成了自己独有的方法论。

每位入职掌门的老师都要经历学历、教学经验、教学技巧、教研技巧、试讲好评等多方面考评合格者才能最终通过。经过笔试、面试审核的候选人须参加前期训练营，以进行高强度的集中培训。无论知识体系和教学经验多么扎实、丰富，学习和接受能力多么出众，都会感受到来自“魔鬼训练”的压力。训练营还开设了模拟课堂，帮助老师快速掌握标准化授课流程，进一步培养老师的课堂内容设计、课堂互动、知识讲解、例题分析等能力，无法达标的老师将被淘汰。严苛的筛选标准，从源头上保证了教学的高标准。

与此同时，掌门教育完善教师培训管理体系贯穿教学全过程，并特别设立教研院、教学院强强联合的“双院联培”制，教学院培养高水平在线教师，提升在线教师的标准化、个性化管理；掌门教研院精研学情、考情，从内容方面，包括课程体系、题库、作业、测评等规范化课程体系，两院强强联合打造标准化、规范化、智能化教学管理质量体系，覆盖知识梳理、后端教研、互动技巧、仿真磨课等多个方面，为教师综合赋能，以便进一步打磨自己的教学能力。

作为第一家明确公布《在线教师行为规范标准与教学技巧参考指南》的在线教育企业，掌门教育“专业技能、师德规范、智能追踪、组织文化”四位一体的在线教师管理规范，从专业化、规范化、智能化、人文化四大维度细化在线教师制度供给，也为行业公约、行业标准制定提供了有价值、可落实的参考。

除了细化教师培养、管理制度外，掌门教育也在尝试运用智能化技术全面助力教师培训，用完全数据化的考核模型甄别老师的教学服务是否符合标准化流程要求。针对已经正式授课的教师，掌门教育日常也会通过教学督导老师实时监课、人工智能系统监测来确保教师的授课质量。长效、完善的培训管理体系为优质师资的成长奠定了坚实的基础，更为高品质的教学提供了支撑。

教育本身是一场长跑，踩准节奏比抢跑更重要，守住初心才能从容稳健。在掌门教育看来，“内容+服务”才是用户续费留存的关键，是撬动在线教育价值的关键。

为持续稳定输出高质量教学内容，掌门教育组建四大教研院，深耕各地学情、考情，搭建起精准的学习者模型构建体系，全程追踪学习者在实际学习行为中所产生脸部、脑部、性格和交流等方面的数据，形成了用户学习数据、标签化题目大数据和视频教学课堂三大优势数据库，在「数据化定制推送教育内容」领域积淀了海量数据基底，为技术释放教育活力奠定了重要基础，保障6000万注册学员的高效在线学习。

巨大的用户体量，也让掌门开始思考如何让个性化教学更近一步，保障在线一对一的效果持续稳定输出。各地学情和考情不尽相同，不同省市的教材会存在差异，考点侧重也不尽相同。因此掌门教研的另一个重点就是以差异化支撑个性化教学内容的持续稳定输出，实现学科和学情的广泛覆盖。

掌门本地化课程研究院主攻课程的本地颗粒化，为每个城市每个学校适配个性化提分课程。下设考情学情分析组、在线课程研发组和特聘专家命题组，目前已自主研发4.8万多个知识主题、1.3亿多个智能题库和1100万个智能课件。

掌门课件由海量知识切片组成，知识切片涵盖概述、知识点、例题和考点，每道试题都拥有35个常规标签和10个能力标签，差异化教研为前端教学提供针对性支撑，从而最大化释放掌门优秀教师的教学效果，帮助学生取得长远进步。

随着竞争加剧，在线教育之间的竞争已经转向多维度综合能力的竞争，平台需要做好各方面的客户服务，才能在综合满意度上取得优势。目前，以掌门教育为代表的头部品牌已进入精细化运营阶段，教师、教研、交互体验等均表现更为出色，也因此达到更好的教学效果，更优的用户评价。这些要素也是头部企业的重要壁垒，后来者和新入局者难以追赶。

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