平安普惠上海分公司：用“走出来”的服务，让金融更有温度

科技的发展让金融服务更加便捷，但“人”的服务并不会被简单替代。尤其对中国8000万家小微企业而言，他们实际经营中的痛点和需求，“在身边”的金融服务才能为他们提供最好、最适合的金融服务。

“平安普惠擅长科技，但不限于科技，还通过频繁的线下走访，为小微企业主贴身服务，更好地帮助到小微企业。”走进小微企业主身边，才能将依托线上的便捷服务，真正落实到每一位小微企业主的身边。

数据显示，截至2020年底，平安普惠已经服务了1450万以小微企业主为主的客户，第四季度新增贷款74.4%发放对象的小微企业主。

先进的科技体验与庞大的线下服务队伍，让这家企业更加精准地将金融之水灌溉到小微企业。

让有温度的服务“走”到小微身边去

“经营性贷款毕竟是件大事，我们借款金额大、期限长、用款还很急。现在线上给我们的一般都是额度很小的消费借款，根本没法满足我们生产需要。所以，我们还是需要人来跟我们对接。”这是不少小微企业主提出的共性问题。

扎根于上海的土地，平安普惠上海分公司更加了解上海地区小微企业主的真实需求。依托公司搭建的围绕小微经营场景的线上线下相结合的获客渠道及服务网络，公司在上海地区有着千余名走街串巷的咨询顾问，他们用服务扩展科技边界，与无数的小微企业经营者形成天然的精准链接，他们为每一个小微客户负责，为他们提供最优质的面对面咨询服务，帮助他们解决问题。

瑜伽馆负责人陆晓华是众多普惠金融服务的受益者之一，闯荡上海滩，她一手建起了自己的瑜伽馆。

“现在瑜伽会馆很多，但是有的是大而全的，照顾不到每一位会员的体验，有的小而专的，很专业，但难度太高，一般人做不到，专业瑜伽人好像也不太用得上。我就想，要是有一个专业针对28-55岁的白领、家庭主妇体质的就更好了。”

拥有着经营的理念，选址、装修、营业，启动资金是一笔不小的数目。

“平安普惠的业务员小谭主动找到我，帮助我解决资金问题。她根据我的情况，一次次主动找我沟通，为我定制最适合的贷款方案，让我挺感动。资金很快到位，生意就这样做起来了。现在的我，为了自己的梦想奋斗，找到了属于自己的生活方式。我相信，有我的专业素质，有和平安普惠良性的合作，有我们广大会员的支持，未来的目标，绝不是梦！”陆晓华说。

每天，都有数万名平安普惠咨询顾问“走在”服务小微的路上，主动发现和帮助小微企业解决资金问题。一方面是借款咨询服务，为全线上信贷服务提供“使用说明书”，为小微提供量身定制的融资咨询服务；另一方面还包括金融素养提升服务，可帮助小微在融资、财务规划等关键领域实现知识、能力、态度的同步提升。

这是一份工作，更是一份责任

“我以前以为这就是一个工作，可实际上这是一份责任，往往是在别人生活中的关键时点，我们能不能帮他扛一下。”平安普惠上海分公司的咨询顾问谭锦娥说。

平安普惠上海分公司正是通过自身建立的线下服务团队让小微企业服务主动“走出去”，让金融更懂小微，让普惠金融更有温度。

“服务”是金融行业的本质和初心，而“温度”是金融服务的本源。放眼未来，平安普惠上海分公司回归本源、苦练内功，通过“线上”、“线下”两条腿，怀着一颗炙热赤诚的心，奔走在服务小微的路上，为小微客户提供“五星”服务体验。

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