平安普惠线上线下双轮驱动打造“有温度”的金融服务

2020年疫情发生以来，中国成为世界范围内唯一的经济正增长经济体，这个过程中，8000万家小微企业发挥了重要作用。面对小微金融领域的新任务、新问题，“精准滴灌”、“有温度的金融”是今年金融监管部门提出的深化金融供给侧结构性改革、增强金融服务实体经济能力的关键词。

如何让金融服务找到小微、精准对接小微融资需求一直是阻碍小微信贷服务进一步下沉的难点。

放眼整个普惠金融行业，以平安普惠为代表的机构，正是靠线上线下两条腿走路，借助AI科技技术搭配线下咨询服务团队，致力于为用户打造“有温度”的信贷服务，让有温度的服务“走”到小微身边去。

家住大连市金州区的张先生是众多普惠金融服务的受益者之一，在当地开了一家工程配电柜公司，有着幸福美满的家庭，凭借东北老工业制造基地的优势，在配电配件行业中经营多年，客户和订单稳定。因为疫情的原因，大部分工程延期且回款严重滞后，截止2021年10月，张先生已拖欠的待收货款总额达1000余万，产生拖欠下游客户100余万。同时，经营成本不断累积，包括拖欠的员工工资，公司正常运转所需的资金，经常被客户堵门催缴的货款等，导致客户面临破产的窘境。无奈之下，张先生将家人准备买房子的首付款30余万用于经营，仍然没有迎来业务复苏。在了解多家金融机构贷款产品、手续办理和审批周期后，张先生联系了一直保持联系的平安普惠大连分公司咨询顾问姚磊。

在了解了张先生的实际情况后，姚磊向张先生推荐了一款适合他的借款产品服务，张先生当即通过平安普惠APP提交了申请，系统很快给出70万借款额度。凭借着这笔款项，张先生成功度过了那段经商以来最困难的时期，生意也逐渐走上正轨，整体收益也日渐可观。“我非常感谢小姚，服务专业，办事利索，我相信一切都会越来越好的。”张先生感激地说着。

类似的情景，是平安普惠大连分公司咨询顾问的日常，他们每天都在了解客户和市场的需求，研究产品特点，并且主动地走到小微客群中，用专业的服务为客户提供帮助。

2020年，平安普惠不断针对小微企业主等经营性群体的需求优化小微信贷服务产品，推出平安普惠微营贷产品。通过高额度、高速度、新还款方式等组合优势，全方位满足小微人群融资诉求。

用“全线上化”解决“慢”题。平安普惠对于小微信贷业务流程中必须依赖传统方式的环节，进行集中科技攻坚，打通了小微信贷全线上化业务流程。2019年，平安普惠推出全球信贷领域第一款AI视频面审机器人，替代传统必须到店的经营贷款人工面审。

2020年6月，平安普惠将小微贷款流程时效最慢的房产抵押贷款升级为无接触、零上门的极速全线上流程，让原本必须多次往返线下网点的小微企业人群们能直接通过APP自助申请、全线上办押、多方视频签约，享受“足不出户家中坐，申请到放款3小时”的高效服务。

2021年，平安普惠的线上科技服务将全面提速、提“智”。AI全流程贷款、根据大数据等技术整合的客户画像提供主动客户服务将会实现。

“服务”是金融行业的本质和初心，而“温度”是金融服务的本源。平安普惠回归本源、苦练内功，通过“线上”、“线下”两条腿，怀着一颗炙热赤诚的心，奔走在服务小微的路上，为小微客户提供“五星级”服务体验。

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