[我为群众办实事]民生银行上海分行消保在行动

为深入推进党史学习教育成效，民生银行上海分行扎实推进“我为群众办实事”实践活动，围绕切实维护金融消费者合法权益办实事这一要点，聚焦基层消保金融服务，不断提升为民服务、为民办事的实效，用行动使有温度的金融服务走进广大群众。

上门服务零距离 暖心服务办实事

日前,一对六十多岁的夫妻火急火燎地来到民生银行上海吴中支行网点，反馈其母亲多笔村里发放的医疗补助和津贴无法入账，故携带其母亲的证件要求查询并开通卡内权限。当得知非本人无法办理时,客户情绪激动，支行零售行长和厅堂主管及时安抚客户，并详细了解相关情况,在得知老人已经90多岁，患有腰间盘突出、关节炎等多种疾病而无法亲自到网点办理业务等情况后，立即制定解决方案并向客户说明相关流程,得到客户认可。

当日营业结束后，吴中支行专门安排双人上门服务,为客户核实身份并修改补全信息，客户看到支行员工加班加点地为其办理业务，并在知晓除上门的两位员工外还有部分人员需值守支行等待设备入库等情况后，对之前的过激行为表示歉意并感谢支行为其解决难题。

悟思想办实事 正能量暖人心

近日，民生银行上海汽车城支行厅堂主管在网点巡视期间，发现门外徘徊着一位神情慌张的女士，上前询问得知其带着母亲前来网点办理理财业务，但其母亲下身残疾并安装假肢行动不便，需通过残疾人电动车前来支行。但由于汽车城支行外围停车区域经过物业统一整修后，设置了栏杆并规定除机动车外其他车辆一律不得驶入，导致电动车无法驶入，故前来寻求网点帮助。支行厅堂主管闻讯立即与物业沟通，说明情况后，物业经理表示理解并及时联系门岗放行。

同时，支行安排理财经理和服务经理在支行门口迎接并搀扶客户进入支行办理相关业务，为客户递上冰饮“降温”，厅堂主管在了解客户诉求后，为其账户资金进行理财配置建议。客户表示即使门外三伏天的烈日炎炎也比不过支行工作人员的热情服务暖人心。在这种温馨服务的氛围下，孙女士一行很快办完了业务并由工作人员搀扶上车，脸上不禁洋溢着满意的笑容，并连连称赞道：“民生银行服务真的好，替残疾人想的很周到，是发自内心为人民群众服务的!”

普及金融知识 民生消保在行动

7月中旬，民生银行上海金山支行党支部联合上海公共卫生临床中心临床第二党支部和桥园居委会开展“金融宣讲+义诊”公益活动。活动期间，金山支行宣讲员在协助义诊的同时，向居民普及防范电信网络诈骗知识，提示近期比较典型的电信诈骗手段;普及存款保险知识，主动询问居民对存款保险知晓度，借助存款保险折页对存款保险标识及相关知识进行深入讲解，打通存款保险宣传“最后一公里”。本次活动居民参与人数达30人，活动结束后得到现场居民高度评价，纷纷表示活动既有金融知识普及又有健康义诊，为居民们带来了暖心的便民服务。

民生银行上海分行坚持以客户为中心，宣导适老服务，加大下沉式宣教力度，积极共建与消费者的互动平台，以细心、贴心、暖心的服务，为消费者提供优质的金融服务，不断增强金融消费者获得感、幸福感、安全感。

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