环信客服云助力粉笔教育持续领航教培行业
近年来，考公、考编、考研等需求热度持续升温，每年近千万的高校毕业生选择“逃离北上广深”回家稳定就业的比例攀升，通过自学掌握新技能、寻求公务员、教师的人越来越多。相关调研数据显示，近年来我国线上职业教育市场规模不断增加，市场发展空间持续上升，预计到2025年市场规模将达到2697亿元左右。最新的排行榜显示，粉笔教育占据职业教育类APP下载排行榜第一名。根据粉笔教育披露的数据，截止至4月，粉笔教育共有5200万用户，日活189万，其业绩规模也持续领航教培行业。
线上职业教育市场激烈竞争的背后，离不开培训机构本身营销和服务能力系统的支撑。粉笔教育牵手环信客服云，对线上线下的营销业务进行深度融合，并打造了智能化的云呼叫服务，为粉笔千万客户打造优质的客户体验，帮助粉笔教育降本增效打造极致客户体验。
一、环信全渠道客服助力粉笔教育全面“开花”
自2015年起，粉笔教育就立足公务员考试培训，现在已经覆盖公务员、事业单位、教师、医疗、考研等近20余种职业资格培训考试，以粉笔教育app的线上公务员考试为例，推出了模考大赛、海量题库、每日演练、新手特训营等活动板块，覆盖各个阶段的针对性课程，能够全面满足公考学员的备考需求。
移动互联网时代，多样化的在线营销与交流方式也备受广大消费者的追捧，企业主也开始将企业的营销重心从线下转为线上，搭建企业app、微信公众号、微博等渠道，打造全方位、深层次的营销服务体系。粉笔教育通过环信客服云打造了线上线下全融合的服务体系。在线下通过环信全渠道客服收集线上咨询，为线下各分校区提供跟进;在线上，通过环信在线客服+智能客服机器人，搭建线上客服营销平台，处理售前、售后、投诉等问题，涵盖课程报名、题目纠错、退课、调课等业务场景。
环信全渠道客服很好的帮助粉笔教育打通了各个咨询渠道入口的壁垒，整合各个渠道营销流程的对话。包括粉笔教育app、微信公众号、微博等营销全渠道接入，并进行跨渠道和平台的效果追踪。让各个渠道营销来源与接待一目了然，大幅度缓解了客服人员的工作压力，帮助客服人员提升工作效率。
以粉笔教育app的“发现”页面为例，页面内容有推荐、圈子、干货、招考等，其中“圈子”为学员提供了交流学习的机会，用户之间可以相互转发、评论、点赞等，除了用户自己之间的交流，如果用户有调课、退款、报名等需要咨询的业务，可以在线咨询客服工作人员，客服统一解答。
此外，粉笔教育还引进了环信智能客服机器人，实现24小时无间断接待服务。客服行业作为人工智能快速落地的几大核心行业之一已经爆发出来惊人的生命力。客服的本质是沟通，环信智能客服机器人可以通过传递的文字内容和语音信息，结合图片、文字、音频、上下文语义等给出最全面的回答，帮助用户进行实时有效的智能沟通。
二、环信云呼叫中心为粉笔领航教培行业加足马力
去年年初，线上教育的爆发式增长让许多公司在短时间内逆风翻盘。据公开数据显示，不到几个月的时间，粉笔教育就迎来了营收的拐点，到2020年8月,粉笔教育单月营收已达到5.5亿元,连续5个月同比增长200%。根据粉笔教育披露的数据，截至今年4月，粉笔教育共有5200万用户，其中811万为付费用户。不断暴涨的客服请求给粉笔客服部门提出了新的挑战。
电话客服作为教育行业的最基础接入渠道之一也是粉笔线下客服部门的重中之重，环信致力于为客户打造智能化的营销和呼叫服务。学员拨打粉笔教育400电话，环信云呼叫中心通过ivr识别学员所要咨询的校区，转接至相应校区，或精准转接至总部人工分配。环信云呼叫中心部署简便、通话稳定、号码丰富、成本低廉、弹性扩容、稳定可靠、统一开放等七大优势越来越受到广大教育企业的青睐。同时环信智能外呼机器人通过丰富的线路和灵活的配置为粉笔打造顺畅、智能化的营销服务。
三、环信云呼叫中心7大优势
1.通话稳定，号码丰富
通话质量和系统稳定性是云呼叫中心选型首要考虑因素，环信云呼叫中心的系统稳定性经过双十一数万商家考验。另外环信云呼叫中心不限制呼入呼出，支持全国各地号码和400号码，企业无需更换400，平滑切换。
2.部署简便，即开即用
市场主流云呼叫中心服务商例如环信云呼等产品一般都支持即开即用，不需复杂的硬件设置，也免去了系统布置的时间成本，而且管理更加灵活便捷，在效率至上的时代，是企业建立呼叫中心的不二选择。
3.成本低廉，附赠工单
使用互联网新型云呼叫中心，企业不必购买安装昂贵的专业设备和系统，企业只需轻松开通业务，只要有网，有电脑，即可接入使用。由于不用建立IT系统，所以还免去了系统维护和升级的费用，极大的降低了企业的成本。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理成本，云计算可以最大限度的分摊用户成本，让用户充分享受低成本优势。加入环信云呼叫中心，同时赠送工单服务，另有同行业极具竞争力的资费水平，可低成本获得可靠灵活的热线服务。
4.灵活扩容、按需付费
利用互联网新型云呼叫中心的虚拟性和弹性优势，企业可以根据自身的业务需求和坐席人员的规模，灵活选择所需的坐席数量，而且只需为开通的功能买单，免去了传统呼叫中心标准化设置，无法按需购买导致很多功能浪费的劣势。企业还可以根据业务发展，灵活调整坐席数量。部署环信云呼无需一次性高额投入，可按需租用坐席，存储资源弹性扩容，业务高峰期轻松应对。
5.功能齐全，简单易用
环信云呼叫中心做为业界领先的产品，支持多号码接入、智能路由、队列管理、IVR语音导航、软电话工具条、来电弹屏等20余种功能，业务需求全覆盖。以IVR语音导航为例，环信云呼支持自定义IVR流程，实现7*24小时自动语音应答与导航服务，通过按键或语音选择自助服务或人工服务，人工服务自动分配队列，提高服务效率。
6.全渠道融合，降本增效
新型云呼叫中心主流厂商一般都能将企业各个联络渠道进行统一的集成管理。具体来说，云呼叫中心一般会提供开放API接口，帮助企业对接集成第三方CRM、ERP等系统，对通讯数据进行存储和统计分析，以及对异地分支机构的一体化整合管理。环信云呼叫中心不仅实现电话、微信、网站、APP、微博等全渠道客服一站式接入和统一管理，还支持全渠道坐席工作台，与在线客服、工单、知识库完美融合，共享客户中心，实现电话、微信、网站、APP、微博一站式服务，无需登陆多个系统和多个账号，在提供工作效率、降低工作强度的同时，节约人力资源。
7.统一开放工作台，数据安全性高
环信云呼叫中心提供丰富的应用集成接口，简单快速完成与CRM、订单管理等系统的快速集成，实现“功能集成、数据分离”，来电自动识别和显示客户信息、订单信息等业务数据，而且相关数据不会在云端流转，也不会在环信云呼叫中心上留存，既使用了云端的各种优势，又保证了企业自身数据的安全性。
四、环信外呼机器人中文语义计算平台4大优势
1.针对语音引擎的前后向纠错。基于上下文的语音转写文本后向纠错。
2.基于深度学习的语义计算。基于深度学习的语义相似度计算及意图模型，效果好，可处理极复杂外呼场景。
3.强大的图形化多轮对话引擎。多轮对话引擎功能强大，效果好：支持多轮对话的跳出、跳回、中断、继续。支持知识库问答(单轮对话)与多轮对话之间切换。
4.意图库复用。支持复用预建设的高质量意图库，大幅度提升效果，支持意图库的复用、贡献、重载，让知识在企业内沉积和流动。
全面指标监控体系和闭环知识运营：
1.以效果导向的全面指标监控体系，如外呼完结率，用户满意度。
2.针对话术建模提供成体系的评测方案，从准确率评测、话术模型覆盖评测、大样本回归情况。可以全面保障话术业务效果，提升外呼的效率和质量。
3.支持基础问题分析、呼出量、热门问题、热词、转人工情况分析。
4.支持录音对话管理，多轮对话场景的数据分析，可以有效帮助优化分析外呼流程。
5.在全面的指标监控体系指引下的完整闭环知识运营。
客服沟通深度依赖通讯能力。云通讯领域的变革，如即时通讯(IM)、通讯能力API化、实时音视频技术、5G，正在深刻影响客服软件行业的生态和演进方向，作为国内即时通讯云行业的开创者，环信先发和技术优势明显。同时，作为国内领先的智能客服云服务商，环信贯穿客户服务全生命周期，帮助企业降本增效，打造极致客户体验。环信将持续践行以客户为中心，紧抓互联网云通讯、5G、AI等核心驱动力，实现“连接人与人，人与商业”的商业愿景。
五、关于粉笔教育
北京粉笔蓝天科技有限公司(粉笔教育)成立于2015年，六年来，公司坚持科技先行，致力于用互联网技术助力教育创新，是积极推动「互联网+教育」的职业培训平台。多年来，粉笔教育坚持以人为本的经营理念，品质如一、口碑驱动、服务为王，凭借优秀师资及优质服务，赢得了用户的信任与尊重。
粉笔教育拥有公务员考试、事业单位考试、医疗、考研、财会、建工等业务板块，通过优质精良的师资力量，线上线下结合的学习方式，科学系统的课程安排，帮助用户迅速提升应试能力，实现广大有志青年的职业理想。
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