守护行业未来，嗨学正视“退费危机”坚守教育初心

近两年来，在线职业教育行业的种种乱象，成为无数老百姓关注的热门话题。特别是低价营销、伪劣名师、退费无门等乱象，让一大批为事业打拼的职场人士深受其害。的确，在流量焦虑之下，多元获客成为共识，一些在线职业教育机构过于急功近利，以敛财为目的违规经营，进而让潜藏的危机和问题逐步浮现。对于这些乱象，在线职业教育领军企业嗨学在严把产品和服务质量关的同时，持续加强企业自律，既为用户提供终身职业价值提升产品，更用一系列维权措施坚守教育初心。

“退费难等行业乱象之所以屡禁不止，就是因为很多人面对眼前利益，无法守住底线。特别是一些在线职业教育机构的市场销售人员，他们中很多人都没有经过专业培训，不仅专业性不强，还缺乏职业道德。在对市场进行深度调研后，嗨学把建立监管维权体系的重点，首先放在了销售人员之上。”据嗨学管理层介绍，嗨学对平台旗下所有销售人员有严格的管理条例和流程标准。只有经过系统化培训后，销售人员才会配备统一固话与用户进行服务洽谈。嗨学也明确提出要求，任何销售人员都不能进行虚假宣传，包括明示或暗示承诺保证通过考试、无条件报名成功、无条件不过退费等不合理条款，一旦发现有所涉及，嗨学将给予从严处理。为了进一步解决人员对接带来的信息不对称问题，嗨学还通过多平台监管和回访机制，让消费者的知情权得到最大保障，也让各种违规操作没有生存的空间。

当然，维护用户权益要有始有终，嗨学正是以打造全链条举措维护用户权益，把品牌的专业和暖心特点展现得淋漓尽致。在坚持办好学、讲好课、服好务的过程中，嗨学一方面和阳光保险集团、京东数科、互信保消费科技有限公司建立战略合作，就预付费消费推出《合同履约险》，以保险的模式为品质增添保障，切实履约。另一方面，为了在全流程保证学员的消费体验与核心权益，嗨学将电话热线、线上咨询、绿色直通车、投诉邮箱等渠道整合成全链条服务体系，第一时间处理学员的诉求，保证快速响应、合理解决、温暖服务。

嗨学管理团队认为，全面强化自律意识、维护消费者权益，迎接未来更严格的监管，这是在线职业教育行业发展的必由之路。因为在这种跨越式高质量发展过程中，每一个从业机构都会以“标准化、规范化、制度化”为核心，全面促进服务品质、服务意识、服务态度的提升。这对于整个在线职业教育乃至我国的人才战略而言，有着意义深远的推动作用。

此外，嗨学在市场调研中发现，要确保在线职业教育行业健康持续发展，必须实现多方协力、齐抓共管。今年3月，在线教育专业委员会第一次全体成员大会在北京召开，会上由中央网信办主管的中国网络社会组织联合会成立在线教育专业委员会。作为首批会员单位，嗨学承诺将与行业同仁一起加强自律、为制定相关行业标准规范建言献策，用心守护行业未来。

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