保护消费者权益，嗨学推出《合同履约险》完善退费体系

自去年以来，在线职业教育领域的“退费难”乱象丛生，已经严重影响到行业的未来发展，成为无数老百姓关注的民生话题。在众多“退费难”纠纷中，“预付费退费难”问题尤其突出，这也成为很多地区政府关注的焦点。据北京电视台报道，今年围绕“我为群众办实事”战略，北京市委、市政府把“预付费退费难”纳入工作重点。今年初，北京市朝阳区成立了全市首个预付费工作专班，并构建预付式消费监管体系。而在与企业联合打造平台监管机制的过程中，嗨学作为在线教育行业的头部企业发挥了重要作用。

嗨学负责人接受媒体采访时表示：“朝阳区先后打造推出了‘预存宝’、‘预付管家’等资金监管平台，这些平台既能保持预付费模式的优势，又保证资金安全。嗨学作为首批加入监管平台的企业，将预付费产品接入平台供消费者购买，银行对平台内流转的预付费资金进行100%监管，这种服务对接模式可以让平台掌握信息流，银行、企业掌握现金流，交叉验证、保障监管，最大限度解决了预付费退费难问题。”

事实上，在借助监管机制与平台保护消费者权益方面，嗨学一直走在行业前列。特别是针对在线教育行业出现的“预付费退费难”等行业乱象，嗨学此前就和阳光保险集团、京东数科、互信保消费科技有限公司建立战略合作，就预付费消费推出《合同履约险》，以保险的模式为品质增添保障，切实履约。

除了和政府协力推进预付费监管平台建设之外，嗨学还充分发挥自身在经营发展方面的优势，打造全链条举措维护用户权益。据悉，嗨学平台旗下所有销售人员都要经过严格系统的培训，严谨虚假过度宣传和消费诱导，依照规章流程对接用户，清晰透明地告知相关条款。从签约到服务的全过程，嗨学都有立体化监管审核机制，既保证用户按照合约得到高质量教学服务，又避免因为人为因素造成一系列纠纷。在整个服务周期，嗨学学员都可以通过嗨学绿色直通车等客服渠道，向平台反映包括退费在内的一系列问题，嗨学客服平台在受理后也将全程跟踪，给出最具诚意的结果。

据悉，为了进一步落实相关法律法规和行业规定，嗨学正持续强化对公司各项业务管控及管理制度的贯彻落实，并持续加大对各类客服通道的投入力度，力求全力、高效解决学员反映的各项问题，真正做到以人为本，服务至上。

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