藏在“玩物得志”里的宝藏组织，瞒不住了！
在刚刚过去的618大促上，与其他电商狂送红包优惠券不同，玩物得志APP另辟蹊径来“撒糖”，给平台大客户送了一个“对象”！
这个“对象”7*16小时在线，随叫随到。
他们有一个共同的名字——“玩物管家”。
（部分玩物管家人物照）
事实上，这群藏在”玩物得志”的宝藏组织早在今年年初就成立了，目前团队拥有百名专业管家，已服务逾万名平台大客户。作为2021年玩物得志APP最重要的发展战略之一，平台通过售前售后咨询、私人高级定制、一对一平台找货、闲置商品回血代售等高端核心服务，真正提供专业、快捷、贴心的全覆盖一站式管家服务。
与此同时，这群无所不能的管家，也通过日积月累的服务与关怀，与客户建立起了极高的信任，逐渐成长为一支有力量又有温情的队伍。
把专业做到极致，他们“十八般武艺”无所不能
清代古钱币咸丰元宝、日本回流漆器茶盘、非遗大师和田玉臻品……无论客户想淘什么好货，管家都会竭尽全力，这是玩物管家为客户打造的一对一找货服务。以钱币为例，客户只需要给到朝代、品相、价格等维度，管家会第一时间去平台找货。管家还会挖空心思去平台各个渠道比价，甚至帮客户砍价，客户选定后，还会请鉴别师把关查验，保证货品的质量。
“玩文玩能让我放松下来，但平时工作太忙，我也没那么专业，”一位来自北京的大客户说道，找货服务帮他解决了时间精力、知识储备与海量商品信息之间的矛盾，他不用费心就能买到超高性价比的好东西。
除了找货，管家还帮用户做定制。因为许多大客户都是圈子里的老玩家，他们早已不满足传统的形制文玩，而是希望得到独一无二的宝贝。为了让客户有尊贵感，玩物管家推出玉翠珠宝高级定制服务，通过跟业内大师和优质商家合作，帮客户量身定制有个性的心仪好物。整个过程中，从前期选料子、定图案再到大师操刀、成品交付，管家们都一手包办，有时一件料子要反复打磨，匠人光构思就要花费三四个月，这期间管家会一直帮客户做沟通和盯进度，竭尽全力满足客户的需求。
（定制服务流程）
“怎样才能获得客户的认可，答案之一就是你要比他更专业，” 管家小六说，除了找货和定制等服务外，她还考取了国家认证的茶艺师，一旦有客户想咨询茶叶、茶具等相关的知识，她能及时给出帮助和解答。事实上，团队中像小六一样拥有”十八般武艺”的管家还有很多，他们有的是和田玉鉴别师出身，一眼就能辨真假；有的在行业里浸染了十多年，有着丰富的文玩经验；平台也会定期邀请专业老师给团队做培训，让管家们不断提升，从而更好地为客户带来专业的优质服务。
想其所想，做其所需，把客户处成朋友
把客户当成家人朋友，这是玩物管家的价值观，也是他们一直在身体力行的事儿。
管家们已逐渐把工作融入到了生活中，除了7*16小时随时在线外，玩物管家还有很多“隐藏功能”：当你买了一件宝贝，物流没有在规定时间内发货，或者发货后物流有异常等，他们会及时提醒你注意；当你的退货需求被商家拒绝后，管家会第一时间帮你去问商家“为什么”，并及时给到解决办法……
除了业务上的交流，管家们更多的时候像身边的一个朋友。疫情加重了，管家会提醒客户少出门注意防护；天气转凉下雨了，管家会提醒客户出门前记得加衣带伞；有时客户偶尔和家里人有了小矛盾，管家也会耐心倾听，并给到一些开导和帮助。
（国风礼盒）
（端午礼盒）
（端午节礼盒受到客户一致好评）
信任也发生在日常一点一滴的关怀中。端午节的粽子、中秋节的月饼、过年的国风礼盒……每年一到重要节日，管家们都会早早地给客户备上礼物。此外，生日送茶叶、小孩满月送平安锁……客户每一个人生中的重要时刻，管家都会带来意想不到的惊喜。有一次，一位温州的客户应先生结婚纪念日，管家以他的名义给夫人送了一大束玫瑰，“结婚二十多年第一次收到花，”让夫人十分感动；今年母亲节，管家们还亲自去北京潭柘寺为客户和家人祈福点灯，并送上拥有美好寓意的佛画，这些服务得到了客户的一致好评。
（潭柘寺点灯祈福）
为了更好地了解客户所想所需，玩物管家们还从今年初踏上了拜访之路，截止目前足迹已经遍及北京、杭州、宁波、贵阳、霞浦、丽水、永康、绍兴等多地。每次拜访他们不仅会带着平台上的一些高货，现场为客户分享和教学，还会认真倾听客户的诉求和建议，真正去提升平台服务体验。
超规则之外的温情，每个客户都意味着100%的大事
在电商的世界里，规则是运转的基础。但对于玩物管家来说，在规则之外，也应有温情。
有一次，客户王先生在逛直播间时听商家说“落款商品更保值”，于是以双倍价格下单，收到货后他怀疑和田玉为染色商品，但因是加工落款商品，商家拒绝退换；接到反馈后，管家小六第一时间联系商家，并对其以往的售后订单进行调查核实，发现商家确实存在问题，最终小六与商家进行了七八次的反复协商，帮助客户成功退货退款，避免了损失；整个过程中，小六每天都会主动告知王先生处理进度，并耐心安抚他的情绪。“虽然世界上有成千上万的问题需要解决，这一个问题似乎并不那么重要，但我知道客户在乎，这就够了，”小六说。
事实上，这种售后咨询和服务对管家来说是家常便饭，有时客户因为太忙错过了售后期，有时买回来发现不是自己喜欢的想换货……许多情况早已超出了平台规则，但玩物管家们都会换位思考，尽自己最大的努力帮助客户解决问题。对于他们来说，客户无小事，每一个客户都意味着100%的大事。
除了解决日常售后问题，作为最懂客户的一群人，管家们还会想客户所想。比如有些客户因为宝贝时过境迁不再喜欢，或者阶段性需要回流资金，这时就需要尽快找到出手的渠道。管家们为了解决闲置旧物的痛点，专门推出商品回收寄卖服务，让那些曾经的好货及时回血变现，甚至帮其实现增值，获得意想不到的收获。
“玩物得志开启了我崭新的收藏人生。”玩物大客户何小姐说，一年前她还是个对文玩抱着“远观”之心的新手，一次偶然关注到了玩物得志APP，被平台上的国风好物吸引开始购买，“以前我接触过拍卖行，但他们的服务总给人一种高高在上的感觉，不太接地气”，何小姐说，来了玩物得志之后，平台管家主动提供专业的咨询服务，有任何问题都第一时间解决，她有了被尊重被重视的感觉，慢慢与平台建立起了信任。事实上，大客户中还有许多像何小姐一样的人，玩物管家通过好的服务大大降低了小白用户进入圈子的门槛，让文玩开始“飞入寻常百姓家”。
（平台周年庆给大客户准备的手写信）
帮客户找到了他们心仪的国风好物，给客户解决困扰他们的售后退款问题，替他们处理手上闲置已久的商品……管家们每一次努力付出的背后，都是玩物得志APP“用心服务用户”的最佳缩影。
“我们希望为大客户提供专属的、尊贵的服务，让消费更简单、有保障，让客户更放心、更暖心。”玩物得志APP创始人兼CEO唐金尚表示，目前玩物得志是文玩行业首家推出专属管家服务的平台，不仅吸收了传统拍卖行业重服务的优势，还在此基础上做了突破和创新，一方面打破了互联网平台从未专门服务艺术品消费领域新用户的局面，降低了艺术品交易的门槛，为整个艺术品市场培育新的潜在用户，促进了行业的发展；另一方面，平台通过大数据和用户画像为客户提供更精准和专业的服务，通过管家建立信任，大大提升了消费者的粘性和活跃性，真正让用户放心购买。
管家服务已逐渐成为平台的核心竞争力。未来，玩物得志APP还将继续加大人员和资金投入，进一步拓宽玩物管家的功能，为大客户们带来更加极致的服务体验，让每个人都可以成为收藏家。
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