智慧社区：在理想与现实交错中发展前行

《智慧社区建设指南(试行)》在2014年由国家住建部正式通告发布，标志着智慧社区建设成为我国城镇化发展的重要板块，期间不断有各级行政单位和行业的政策、法规出台支持。2020年受新冠疫情影响，以国家发展改革委为首陆续颁布了《关于加快落实新型城镇化建设补短板强弱项工作有序推进城镇智慧化改造》等10多项重磅通知和指引，政策暖风频吹。

2021年，国内智慧社区建设发展走到了第七个年头，这七年里民众对智慧社区的认知从无到有，“传统社区服务将被颠覆”的观点一度深入人心，智慧化社区点亮国内万千社区曾经是数百万地产和物业人的理想。

然而，前段时间深圳市物业管理行业协会开展的“2020年度业主满意度工作调查”显示，深圳住宅物业的智慧社区服务满意度为83.8%，为几种物业类型中最低。大部分小区业主日常只对门禁（蓝牙开门、入户对讲）和车场道闸（扫码交费）使用有感知，对“智慧社区”单纯理解为就是物业公司用一些硬件设备减轻管理压力，这样理解显然是有偏差的。

“智慧社区”的底层业务逻辑是各服务场景的信息流闭环，而单纯的使用智能物联网硬件设备，而忽略“智能”和“物联网”背后真正的核心，即忽视“数据驱动”和“数据互联”的关键作用，这样的智能化只是徒有其表，事实上物业管理还是依靠传统人力管治的那一套。尽管智慧社区发展来到第7个年头，但物业管理仍旧是人力密集型行业，物业公司的人力成本占物业经营成本平均接近80%。在一些地区，智慧社区沦为了形象工程，叫好不叫座。智慧社区，在理想与现实交错中发展前行。

为何在利好因素层出不穷的局面下，智慧社区照旧陷入了“七年之痒”的烦恼？怎样才算是真的“智慧社区”呢？

行业专家认为智慧社区管理大概分为“后台电算化”“硬件数字化”“平台智能化”“成熟智慧化”四个阶段。在大多数宣称是智慧社区的小区中，即便是一些被视为智慧社区标杆的案例，大多还停留在只有“硬件智能化管理”阶段。

作为深耕物业管理行业多年的智慧社区解决方案提供商，深圳保臻科技认为智慧社区于前端重在业主体验，服务场景科技化升级；后端重在平台化管理，以数据驱动精细化服务。智慧社区不应该是一个个割裂的服务场景，而是一个完整的社区服务生态闭环。

当下，智慧社区假设应该积极向“平台智能化”升级和突破，以产业互联网逻辑整合社区服务与运营资源。田丁智慧社区平台是保臻科技基于10年互联网沉淀及20年物业管理经验专家团队，自主研发的集大数据、云计算、物联网、产业互联网等先进技术的国内领先的智慧社区服务平台。田丁平台基于全周期社区服务生态，赋能物业公司或业委会提升管理水平，提高员工整体工作效率，提升社区的服务精度和质量。

社区的平台智能化，不再是简单的购买智能硬件，田丁平台针对社区管理和服务痛点提供一系列不同的解决方案。一方面既要控制科技化而带来社区运营成本增加，另一方面要为业主及其房产创造价值。保臻科技合作覆盖深圳、北京、成都、南京等50余大中城市，已签约1500+项目，服务超80万家庭。

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