用心说服 内心折服 ——做好新时代农发行青年员工思想政治工作调查研究

自农发行成立以来，思想政治工作为农发行的改革发展做出了积极贡献。今天,随着农发行服务乡村振兴战略的持续深入和党史学习教育的大力铺开，思想政治工作在继续发挥其固有优势和作用的同时，员工却感到思想政治工作越来越难做，有的人逐渐静如止水，有的人开始犹豫观望，更有甚者抱以冷嘲热讽和强烈的逆反心理。如何提高说服技巧，在新时代做好农业政策性银行青年员工思想政治工作，更好地服务高质量发展？本人结合自身工作经历，就此问题进行初步探讨。

一、要委婉生动

说服员工要借助语言来表情达意，言语的表达对说服的效果有着不可低估的影响。言语表达恰当，就有感召力，说服力就强；表达不恰当或枯燥无味，就说服不了员工。一是说服者的言语表达要委婉。喜欢听顺耳的话是人的一个特点，古人早就认识到人总是“委婉之言听之，指责之言却之，训斥之言恶之”。因此说服员工时言语的表达就必须委婉。对受教育的员工一方来说，应该做到不去计较说服者的言语是否顺耳，“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，正如病人不必因药苦而拒绝吃药一样，员工也不必因为言逆耳而拒纳忠言。但对说服者一方来说，却要重视让言语表达委婉，正如苦药裹上糖衣，病人容易吃一样，让忠言也顺耳，员工就更乐意接受。为此，说服员工时的言语就要仔细斟酌，三思而后“说”，如果觉得不委婉，不妨换种说法。如省分行曾于2018年3月举办家风建设和家庭教育视频讲座，主讲专家崔跃松的讲课之所以受到员工欢迎，原因之一就是他重视表达演绎的委婉。二是说服的言语要生动。言语必须有声有色，有血有肉，生动形象。因为生动的言语才能使员工产生兴趣，吸引员工继续听下去，并且也容易感染员工，打动员工从而收到理想的说服效果。反之，言语干吧、老套、不合时宜，员工听起来就会味同嚼醋，自然不想听，也不会被说服。平时，可恰到好处地使用一些简洁、精炼、富于表达力的句子，如警句、谚语、歇后语，以及歌词、顺口溜等；巧妙地穿插一些能说明问题的妙趣横生的典故和故事，让言语有趣；也可穿插使用幽默语言。

二、要有的放矢

看病要“对症下药”，同样地，说服员工也要有的放矢。首先，要详细了解说服的对象。如果说服的对象是青年员工群体，那么事先要摸清他们的群体心理，要知道他们想些什么，最关心的问题是什么，最急需解决的问题是什么等。如果说服的对象是青年员工个人，那么要先了解他的家庭、经历、性格、爱好、理想等情况，以及思想、心理、学习等状况。只有充分了解员工，说服时才可能“百战不殆”。在了解员工真实情况的基础上，说有时要因人而异、区别对待。对青年员工群体，可以从他们关心的问题及他们的需求入手，然后切入说服的主题，这样就把说服者的外在要求变成员工自身的内在需求了，从而避免了“牛不喝水强按头”的情况出现。对青年员工个人要根据其具体情况，采用相应的方法，有针对性地去说服。如:对性格开朗、直爽的员工，可直接了当、开门见山；对性格孤僻、脾气暴躁的员工，话题可由远而近、旁敲侧击；对性格内向、自尊心强的员工，可采用商讨的方式。又如：对表现较好的员工，可直接提出存在的问题和改正的建议；对于存在不足较多的员工，不妨从先从表扬他的优点入手；新入行员工思想比较单纯，可用正确的道理解释客观事实，从正面宣传和引导；对思想比较成熟的员工，最好采用以事悟理的方法，让员工通过自己的思考得出正确的结论。

三、要掌握时机

要想取得良好的说服效果，说服者还要注意说服时机的选择。时机适宜，说服就会取得事半功倍的效果，反之可能“说”而无功。一般说来，说服员工的合适时机主要有四个时间段。一是员工的情绪稳定之时。员工情绪稳定，行为就理智，就能感知说服者的良苦用心，从而能明智地接受正确的观点，改正自己的行为。反之，员工情绪不稳定，焦躁不安，就为控制不住自己的言行，此时进行说服，员工不但听不进去，而且还可能顶撞说服者，出现让说服者处境尴尬的场面，严重的，甚至还可能发生不测事件。二是员工在物质和精神上获得满足之时。如员工取得荣誉或受表彰时，由于此时他们的某些需要得到了满足，因而心情舒畅，对说服者的话就能愉快地接受。三是员工进入新环境之时。青年员工刚进入一个新环境，对各方面的情况知之甚少，内心会充满好奇感和新鲜感，就会产生了解新环境的强烈愿望，另外刚进入新环境的员工往往具有强烈的上进心，此时进行说服教育就会句句入耳。四是员工处于困难之时。处于困难中的员工必然会寻求帮助，党工团组织在帮助员工解决问困难的同时，对员工进行说服教育，员工也会在感激的同时接受说服者的观点。

四、要晓之以理

“摆事实，讲道理”是说服员工时必须遵循的基本原则。说服员工的目的无非是影响员工的思想和行为；要影响员工的思想和行为，就必须深入员工的思想；而能够融入员工思想深处的，只有“理”。如果说服者讲的不是“理”，或说的不那么有理，就是理屈就会“辞穷”，“辞穷”就不能触及员工的思想，也就不能说服员工，因此说服员工要晓之以理以理服人。要使说服有效果，说理时必须注意下面几个问题。一是说服者要明白道理、讲透道理。要使员工明白道理，首先，说服者自己要明白道理，“以其昏昏”却想“使人昭昭”是行不通的；其次，说服者还要把你讲透彻，让员工真正明白，否则也不会有效果。二是说服者应讲真理、讲事实。能说服员工的“理”，是那些合乎实际、体现农发行大家庭温暖的道理。说服者还要讲事实，事实胜于雄辩，让事实说话更有说服力。讲事实要客观公正，一分为二，既要讲好的一面，也要讲存在问题的一面，让员工无可辩驳。三是说理时态度要鲜明。说服员工要让员工接受正确的观点，抛弃错误的观点，因此说服者赞成什么、反对什么的态度应十分明确，切不可含含糊糊、模棱两可。

五、要动之以情

农发行职业精神“家国情怀、专业素养”突出情感支配。说服员工时做到动之以情、以情感人是非常必要的。首先，通情是达理的前提。说服员工只讲“理”不讲“情”是不会有效果的，员工的思想不会产生共鸣，到头来还是“你讲你的，我行我的”。其次，情感可以弥补言教的不足。最能使员工口服心服的，不仅是说服者动听的言辞，还需要说服者表现出对员工的关怀和爱护之情。如果思想政治工作者的言教中缺乏“情”，就会变成说教，这样的教育不仅苍白无力，而且员工也非常反感。因此，说服者要用自己流露的真情实感去化解员工的抵触情绪，引起员工的思考和共鸣。第三，情感能缩短领导与青年员工之间的心理距离。人与人之间是存在心理距离的，这种心理距离会影响说服的效果。说服时如果做到动之以情，员工就会感受到需要被人理解的满足感，就会感受到说服者的赤诚之心和关怀之情。那么员工的戒备心理就会解除，就会信任和亲近说服者。

六、要增加耐心

说服者有无耐心，也会影响说服的效果。“欲速则不达”，缺乏耐心，就会事与愿违。“精诚所至，金石为开”，有了耐心，再难做的说服工作也会有效果。一是要做到循循善诱。要启发别人思想，就应当从别人已经明了的地方入手，逐渐加以引导，使其觉悟。因此，说服员工，必须由浅入深，由易到难，循循善诱，进行耐心的教育，从而使员工口服心服。二是要善于等待。在员工情绪激烈或者有敌对情绪时，不宜再进行说服教育，而应该耐心等待，故意制造一个暂时的“空白”——缓冲阶段，进行“冷处理”。待员工不良情绪缓解后，再进行说服教育，这样效果会更好。三是态度要温和。如果说服者态度生硬、粗暴，员工不仅听不进去，而且会产生逆反心理，最终解决不了任何问题。说服员工只能和风细雨，不能暴风骤雨。

七、要尊重员工

人人都有自尊心，都希望被他人尊重。青年员工正处在自我意识迅速发展的阶段，如要说服员工，则要尊重员工。其一，要尊重员工的人格和尊严。说服员工时保护和尊重员工的人格和尊严，不仅能使员工被人尊重的需要得到满足，而且能使说服者与员工的心理相容，使员工乐意接受说服教育。若挖苦奚落或嘲笑员工，或在众人面前尖锐地批评员工，都是不尊重员工的表现，会伤及其自尊心。员工的自尊心一旦被伤害，就会使员工与说服着心理上对峙。这样一来情就不能通，理也不能达，不仅说服的任务完成不了，而且还可能造成员工与说服者对着干的局面。其二，要做到与员工平等。平等待人是尊重人的表现。说服员工一定要在心理上把自己和员工摆在平等的位置上，决不能居高临下，以势压人，压服员工。要知道压服与说服是两码事，压服的结果是口服心不服甚至反感，而说服的结果是心悦诚服。其三，要尊重员工的才智。说服者有时可能因某方面知识缺乏而讲错话，或者是因为充分考虑而把话说过头，性格直率的员工往往会当众指出这些错误。遇到这种情况，说服者不能因为要维护自身的权威而不屑一顾的呵斥员工，应该诚恳地承认并纠正自己的不足，表现出对员工才智的尊重。说服者这样做并不会影响自身的威信，相反地，员工会因此觉得说服者为人坦诚，从而更信服说服者正确的观点。

以上七个方面的要求是说服员工时必须做到的。农发行从事思想政治教育工作者一定要掌握说服的学问，注意说服的艺术性，从而为提高思想政治工作奠定良好的基础。（作者：农发行龙海市支行　曾菲菲）

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