莆田石油：人人有指标，增量有着落

中国石化莆田分公司鼓励客户经理积极主动走出去营销，实行客户深度挖掘，了解客户用油需求，为客户排忧解难，将客户服务走深走实；同时，加强宣传中国石化的品牌力量、向客户灌输依法合规响应国家环保号召的政策、加强客户经理基础管理、服务意识管理，从指标、完成、创效质量等方面对客户经理考核兑现，激发员工活力，强化责任担当，2021年1-7月，直分销销量同比增幅12%，且客户经理人均销量位居全省第二。

一是通过对新老客户经理的服务意识再培训，深入贯彻服务就是走出去发现、走上门服务、主动发现客户困难、主动了解客户需求等，坚持送服务到“家门口”，提升客户满意度。二是通过老带新，在传帮带过程中老客户经理对所有客户档案的整理、分类、走访，再次向客户宣传中国石化的品牌和品质，开发终端客户润滑油及非油的潜能。三是通过加强客户经理基础管理的考核，体现在制度规范、依法合规、诚信经营。

客户销售工作不是一蹴而就的，中国石化莆田分公司商客部将循序渐进提升服务、提升考核管理，强化责任担当。（翁丽兰 吴凌岚）

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