私域最佳实践|智齿企微智客助力高端医美Carbtie卡贝媞高效增长

私域最佳实践|智齿企微智客助力高端医美Carbtie卡贝媞高效增长

近期腾讯第二季财报公布，腾讯微信及WeChat的合并月活跃账户数达到12.514亿，同比增长3.8%。财报显示，第二季度，通过小程序产生的交易额同比增长超过一倍。新上线的“电子签平台”小程序中，小合同、小收据等产品成为中小微企业数字新助手；视频号也与群聊、朋友圈、公众号、小程序等微信生态众多功能模块打通，更好地助力商家实现销售转化。

得益于腾讯生态的开放，企业微信和微信的打通，企业和消费者之间触达路径缩短，以及微信各个场景之间的联动，助力了私域运营的浪潮兴起，让小程序交易额在短短时间内增长了一倍以上。

如今各个行业越来越认识到企微私域运营的重要性，零售、教育、金融保险、医疗医美等纷纷布局私域运营大军。由此，智齿科技也推出了帮助企业提升效率的私域运营解决方案——企微智客，前不久，高端医美连锁机构卡贝媞，就选择与智齿达成深度合作，开始建立私域流量， 以便更高效的与爱美者互动，从而产生品牌价值。

一、Carbtie卡贝媞品牌背景

卡贝媞品牌创立于2014年，历经七年潜心经营，从第一家以高品质双美（医疗美容+生活美容）服务机构，逐步发展成为在北京、深圳两地拥有四家诊所，会员过万的轻医美品牌。

根据行业第三方机构艾瑞的统计，到2019年，国内具备医疗美容资质的机构约13000家，其中就有15%存在超范围经营的违规行为，合法合规开展医美项目的机构仅占行业12%。而全国非法从业人数至少10万以上，有超过80000家生活美业店铺非法开展医疗美容项目。

在浮躁的医美发展环境中，卡贝媞坚持专业力量，选择了截然不同的“慢方式”。以专业的医生、专业的药品和设备、专业的诊疗技术和专业的全流程服务，帮助求美者实现和创造个人美学价值，而这也是卡贝媞品牌的经营秘笈。

二、Carbtie卡贝媞布局私域几大挑战

1.  机构庞大，管理复杂，且效率偏低

卡贝媞是一家主打高端医美用户的美学精品医美连锁机构，业务范围涉跨城市及多家店面，对于各分门店的任务执行和员工管理难度较大，不能实时监控和追踪，容易错失占领市场的先机。

2.  员工离职后带走客户

在使用企微智客前，员工主要应用工作微信添加客户，员工与客户之间的沟通记录无法追踪；同时员工离职后很容易导致客户流失，给卡贝媞造成巨大的经济损失。

3.  业务成交周期长，需要持续不断触达用户

医美行业是一个重信任，客单价较高，决策周期较长，相对低频消费的一个行业。消费者在购买前的决策时会受到颇多因素影响，诸如医生审美、价格、手术安全性等，导致消费者决策周期长，需要进行反复跟进，了解不同阶段影响客户购买的因素，而现有的个微由于跟进客户多，无记录呈现，所以无法满足管理者对客户跟进记录的追踪。

4.  运营管理统一性不足

在使用企微智客前卡贝媞的员工更多是使用工作微信与客户沟通，一对一进行专业咨询服务，当同期内客户咨询量巨大时，无法一对一进行实时跟踪服务和精细化运营客户，缺乏高效率的统一精细运营方式。

三、企微智客助力Carbtie卡贝媞落地一体化私域运营

1.  个微转企微，数据统一存储管理运营

客户通过企微智客的渠道活码，员工无需验证直接即可添加用户个微好友，品牌标识更显专业，，同时客户直接沉淀到SCRM中，所有客户均在公司的客户池里，不再是停留在员工的个微里面，实现了管理层对公司客户数据的统一管理和监控，也为后续的规范化运营做铺垫。

2. 千人千面的精准客户画像

在企微智客中为客户打标签，实现精细化运营；可根据客户需求，性别，年龄，地址，职业，收入情况等为客户打标签，精准了解客户需求和客户个人状况，形成多维、立体、精准的客户画像。根据客户实际情况为客户设计针对性解决方案，注重“首因效应”，重视客户初次到店消费体验，给客户形成良好的印象，增加与客户之间的信任感，为后续客户的复购埋下伏笔。

3.  分层运营，效率更高

可根据客户标签，对客户进行分层运营，对于意向较高的客户，分配给更专业的咨询师接待，直接促成转化；而对于意向暂时不高的客户则进行一个日常的持续运营和触达，提高客户的消费意愿，促成进一步转化。

4.  运营规范化，流程化

根据SCRM系统内客户画像数据的洞察，可将整个运营分三大板块，即将消费的新客户、暂不打算消费的新客户、已消费过的客户。对于这三类客户的运营，均可通过企微智客，在企业微信侧边栏一键发送话术、素材库、后台建立自上而下的SOP规则等方式实现，实现高效规范化流程化运营。

5.  员工销售行为监管和追踪

会话存档可提前预设风控选项，一旦在沟通过程中，触发如超时回复、敏感词、敏感行为等规则，系统就会及时通知到管理层，第一时间处理。同时发生客户删除员工的动作，以及员工删除客户的行为，管理层都会收到系统通知，进而进行补救措施，挽回客户，防止客户流失；员工离职后客户可以继承给在职员工，解决了员工离职后带走客户的问题。

当前，智齿科技也推出了微信客服，让私域中的服务与运营形成闭环，将企业微信打造成为企业的客服工作台，用户则通过微信直接进入咨询，进一步缩短引流路径，让涨粉更高效。

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