国美CFO方巍：娱乐化、数字化助力国美焕然一新

如果把电商的竞争力比作冰山，那么，海平面上看到的是平台规模，海平面之下是供应链能力，更为深层的是组织能力、财务能力、数据算法能力，终极依托的是公司的战略布局。而对于国美而言，冰山之下的能力才是其最为看重的。

从上半年业绩来看，第一二季度，国美“真快乐”平台GMV在环比层面均有较大提升，尤其4、5、6月期间呈现环比不断提升的态势。这也可以看出，国美娱乐化、数字化的战略布局已初见成效。

今年年初，国美APP正式更名为“真快乐”APP。真快乐平台的“真”意为：真选商品、严选商家；“快”意为：准时达、闪店送；“乐”意为：娱乐卖、娱乐买、分享乐。

“国美肯定不会发展成娱乐公司，国美的娱乐化的核心还是从消费者营销演变而来的，国美想要融入到这个快速时代，就必须迎合当下消费者和未来Z世代消费者的需求，进行娱乐化社交。”方巍对此解释道。

目前，国美的娱乐化主要通过“一抢、二拼、三ZAO”来实现：在“抢”和“拼”中，通过嫁接游戏互动和抽奖，将线上线下串联，调动用户参与积极性，而“ZAO”则是利用国美供应链优势，提供高性价比定制服务。“国美的娱乐化营销，本质上运用的还是一些底层营销手段。但是线上、线下互动，使场景发生了立体化，并增加迎合用户个性化需求的定制化服务。”方巍表示。

在娱乐化社交的基础上，国美率先从电商竞争困局中破局的另一个制胜法宝是线上线下的数字化双平台运营。

当同行们都在缩减线下卖场铺设，集中火力专攻线上时，国美仍在夯实线下实体店的优势，且线下的步子迈得并不小。“明年年底前，国美目标是在全国铺设10000家国美驿站；搭建7000家中型展厅；并计划在三四十个主流城市配备大型门店，完成500个城市的布局。”方巍给出了国美线下拓展的KPI。

根据规划，国美驿站（国美小店）将会是国美线下网络化布局的第一圈，紧贴着社区，以社区服务为主，辐射范围一公里左右；中型展厅未来或叫做国美展店，辐射范围3到5公里，会融入更多的产品展示和演示功能。大型门店将会成为国美城市展示中心，以家装、家居和车三大块为主，后续将植入家私品类，食材半成品和酒水、服饰等领域，最终形成数字化的展示场所和涵盖吃喝玩乐的体验场所。也可以说，国美遍及全国各家门店将从过去的交易功能转变为网格化的运营支点、小件物流的前置仓、后服务到家入户的原点。同时，由于国美社群的建立是以门店为中心,对于紧急的需求,销售人员可亲自送货上门,这也使得服务更加快捷便利和具有人性化。

线上APP+线下门店的双运营模式、“一抢二拼三ZAO”的娱乐化玩法以及门店体验式购物，构建了国美娱乐化、社交化、数字化的初步布局。可以预见，国美未来必可期！

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