服务升级 国美线上线下遍地开花

随着经济、技术、社会的不断进步与发展，零售业在不断推陈出新，展现为零售业态的不断演进和零售各元素之间关系的不断转变。特别是“新零售”概念诞生后，开始席卷各个消费品细分行业，对品牌商及零售企业都带来了巨大的变革性影响，从深耕零售34年的国美身上我们窥探一二。

今年2月，国美创始人黄光裕初回归，对内提出“力争通过18个月的努力，恢复原有市场地位”的目标。在服务升级的助力下，国美用5个月时间，让18个月的目标曙光初现。

选品服务升级 “真快乐”承诺真低价

作为国内零售行业的巨头，国美依托自己多年的丰富经验以及对时代、消费者需求的警醒，通过升级、优化选品服务，助推国美发展再上新台阶。

在34年零售行业的深耕中，国美已经构建了覆盖全品类、拥有优化成本以及高品质服务的供应链，同时，国美通过与各大厂商、品牌建立深度融合的直供合作，彻底消除了零售领域常见的中间商环节，不但降低了成本，而且通过直接合作，从源头上保证了供货品质。除了拥有强大供应链外，国美还依托持续的技术研发和创新，构建起了包括线上平台、线下平台、物流平台、大数据&云平台、共享共建平台在内的平台体系，形成了国美零售生态闭环。

凭借着这些优势，国美开启“真低价 持久战”，以击穿全网低价的实力迅速收获了一大票消费者的心。这一点，国美一二季度的数据足以证明：第一二季度，国美平台GMV在环比层面有较大提升，其中4、5、6月期间呈现环比不断提升的过程。国美零售CFO方巍表示，近几个月来国美零售在线上GMV、DAU均呈现出了三位数的增长态势，线下也因数字化发展实现了客单价和精准度显著提升。

物流服务升级 国美配送“准时达”“闪电送”“一体化”

“新零售”是以消费者需求为核心，在当今追求速度、讲求时间效益的时代，如何满足消费者对产品及时、快捷的需求，是零售企业取胜的法宝之一。俗话说，好马配好鞍，在不断为消费者甄选好物，提供真低价的同时，国美也在不断提升自身的物流和优质服务能力。

国美物流配送服务目标明确：以预约“准时达”为经营特色；以“闪店送”为优势；以快送为基本能力；大家电送装同步；提供快速、准时、便捷的物流及送装一体化服务，将进一步提升用户粘性。

国美的大家电配送优势非常明显：配送破损率低，而且可提供送装一体服务，配送队伍和安装队伍实现一次入户，解决用户采购中大件时需要两次入户的痛点。同时，依托强大的线下门店，国美“闪店送”更为便捷，若采购商品在门店中有库存，门店人员可将货品半小时内送到客户家中，实现相较地区、大库形式更为灵活、高效的物流配送方式。

近日，国美还升级了旗下安迅物流，国美小哥正式上线，同城配送已经开始试点，国美物流更添助力。

时代在变，国美初心未改，服务再升级，给消费者提供舒心舒适的服务，是国美一直在坚持也必将长期坚持下去的初心和使命。

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