《2021上半年Xbed希酒店用户洞察报告》
搜床科技集团在刚刚结束的2021年中会议上,发布了《2021上半年Xbed希酒店用户洞察报告》(以下简称《报告》),以数据内容呈现希酒店客户消费特点,借由此,我们可以准确洞察希酒店的品牌特色、消费者特性。
根据《报告》,我们可以得出以下5个结论:
01希酒店客户以本地消费客户为主
从《报告》可知,入住Xbed希酒店的客人要求开具发票的比例,仅占6.83%,而本地客户占比则达到82.74%。由此可见,希酒店客户以本地消费客户为主,而希酒店最初也是如此定位自身的,希酒店关注社区需求,致力于成为人们身边的便利酒店。
在今年3月份,希酒店就被权威媒体定义为“社区版未来酒店”。小而精致、多点布局的希酒店,贴近社区,尽享科技红利,为社区居民开启了便捷的酒店生活方式。
希酒店对本地消费者具有极大吸引力。一方面,本地酒店消费者更加重视私密性,希望入住私密性强的酒店,希酒店“无人化”的全自助入住流程,是一大亮点。另一方面,本地消费者同样有对高品质、高格调、科技感、智能化的酒店有强烈的需求。
随着经济和社会发展,占比极小的高消费者在消费降级,但是中国整体的消费水平是在升级的。消费者在酒店的消费,已经从过去的商务出行简单睡一觉升级到休闲娱乐睡得“有逼格”。
而希酒店已经凭借高颜值、舒适性、智能化成为本地网红打卡酒店,人们更乐意住。
02希酒店专注客户核心睡眠需求
从Xbed希酒店披露的订单长度看,90.4%的订单是小于等于2天的,这意味着,希酒店果断切割除住宿外的其他娱乐、餐饮、会议需求是成立的,市场需要这种纯粹的睡眠产品,而Xbed的客户只需为酒店核心价值买单。
希酒店的产品,主要解决的是客人在外居住的问题,因此客户的核心需求有以下三点:
优越的地理位置。希酒店分布在城市核心商圈,交通便利,具有较好的位置。
安全、干净和舒适。出行在外本身就不容易有安全感,当安顿下来,客人希望拥有的是一个可以放心、安心入住的私密空间。
性价比。在前面两个基本点上,客人一般都会考量价格因素。Xbed的客户只需要为酒店的核心价值买单,因此他们往往能用一个理想的价格,享受到出乎意料的好产品。
希酒店产品在原Xbed互联网酒店的基础上进一步垂直化,去掉原有公寓类产品的厨房、洗衣机、小冰箱等,将传统酒店大堂、走廊、会议室、餐厅等非客户核心需求精简化,将绝大多数的精力都放在与客户关系更为密切的客房产品上,用心做好每一个细节,让客户真正住的舒服。
03希酒店客户大多来源于线上渠道
由希酒店订单来源渠道分析可得,97.15%的客户是线上客户,2.85%的客户是线下客户,打破了单体小微酒店渠道能力弱、极其依靠线下自然流量的现状。而希酒店在各大分销渠道上的平均客户评分达4.8分,门店在分销渠道排序权重高,客户极易搜索,且多次被评为本地热卖酒店。
XMS系统拥有强大的分销能力,一键直连国内外的27个分销平台,实时获取全网流量,实现房态、订单双向实时同步,让更多人看见希酒店,随时随地可以预定希酒店。
04希酒店客户以年轻人为主
根据《报告》数据,希酒店消费用户中,30岁以下的年轻群体占比68.22%,40岁以下的客户群体占比88.51%,其中占比最多的是20-30岁的客户,达44.53%,为什么希酒店如此受年轻人欢迎?
对于客户来说,希酒店具有以下特点:
尊重客户:希酒店尊重客户的自由,用技术赋能,实现客户预订、入住、支付、开门、呼叫客房清洁、退房全流程互联网化。
自由自在:希酒店零接触入住、使用智能门锁,无需房卡,客户可通过手机体验指纹识别、人脸识别等多种开门方式;入住时,客户可以随时呼叫专业管家服务;退房时,手机一键退房。希酒店让爱好独处、追求自由的年轻人有一个摆脱关注,享受自由的空间。
效率提升:希酒店实现3秒自助入住、0秒退房……充分满足了年轻人要求快速入住、拒绝等待的刚需。
睡得舒爽:在住宿体验上,超速WiFi、快速冷暖的空调、良好的隔音、舒爽的24H热水、五星品质床品布草,让年轻人住的舒服,玩得舒爽。
希酒店诞生之初,就坚持用符合年轻人审美的时尚设计以及黑科技产品,打造干净、便利、私密、自由的住宿体验,用高颜值、高性价比满足年轻人对当代酒店的新需求和新期待。
05希酒店客户忠诚度极高
希酒店的年度复购率为51%,算是实现了希酒店的一个小目标,让住过希酒店的人还想再住。
希酒店从颜值、硬件、服务,全方位打造一个纯净而舒适的居住空间,自助入住、人脸识别以及环境检测等技术加速在Xbed希酒店各场景落地赋能,保障客户安全与提升入住体验。
希酒店的科技赋能,是更多的自动化和智能化,自始至终线上线下流畅自如,住宿效率极高,过程中绝对没有不必要的打扰。客户住的开心,住的满意,是他们愿意成为“回头客”的真正原因。
以上,是《2021上半年Xbed希酒店用户洞察报告》的主要内容,从中可以发现本地消费者对希酒店的偏爱,也可以轻易看出年轻一代对希酒店好感,希酒店必将成为广阔市场里巨量小微酒店升级迭代的一个正确解决方案,引领大家住进未来。
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