智慧赋能“真快乐”破界奔跑

不知不觉中，我们的城市正变得越来越智能。去商场购物，可以刷脸；出门游玩，一键订机酒；5G商用普及后，智能家居将成为日常……智慧城市，正在成为现实，属于“新基建”的崭新时代已经拉开序幕。

“新基建”带来的绝不仅仅是日常生活的变化，更深层的影响在于，给各行业赋予了全新的发展视角。其中，与人民日常生活密切相关的零售业已经改头换貌。零售企业纷纷拥抱数字化浪潮，借助移动互联网、人工智能、云计算等新技术，搭建线上线下立体化场景，实现个体与平台之间的全天候、全渠道链接。而零售领军企业国美近年来着力打造零售新基建，以全新的零售模式，为“真快乐”的起飞插上双翼。

以智能化重构产业链

“新基建”，是以新发展理念为引领，以技术创新为驱动，以信息网络为基础，面向高质量发展需要，提供数字转型、智能升级、融合创新等服务的基础设施体系。当传统基建以道路、桥梁，实现了人与物的基本链接，“新基建”将以数据的流通平台，全面颠覆既有的生活场景。互联网与人工智能是“新基建”布局之中的重要落子，两者融合发展，引入创新的应用场景，将让新零售发生天翻地覆的转变。

过去几年，国美着力打造零售新基建，形成了以供应链、物流、服务、场景为核心的国美“零售新基建”。通过数字化转型，零售企业得降低库存成本，为零售业减负增效。今年以来，国美构建了线上线下双平台模式，两个平台融合发展、彼此促进，商家以往的线上线下两套成本节约成一套，渠道成本和运营成本显著降低，运营效率得到提升。

以新场景赋能双平台

消费升级是近年来零售业发展的重要驱动力，新基建有助于消费升级，更好满足人民美好生活需要。当前，新生代消费者需求更加多元化，在追求产品实用性基础之上，消费者还需要品牌文化带来的认同感，品牌设计赋予的观感，品牌创意带来的趣味感……新基建支撑的AI、数据处理更有助于零售业读懂消费者心理，打造营销新场景，并逆向重塑供应链。

国美发力场景化营销，大力提升用户沉浸式体验。在“家·生活”战略第二阶段，国美发力双平台，推出“真快乐”APP，彻底打破线上线下的界限，以线上平台主导全量业务，实现100%线上交易；线下平台改造升级，重点聚焦精品展示和精品体验。双平台相互引流，实现消费场景无缝衔接，以打造立体化、全方位沉浸式场景。以今年6月中旬起席卷国内多个城市的“快乐ZAO城”市集活动为例，用户可以在线下ZAO城市集观看精彩的国风表演、享受美食，还可以参与线上线下无障碍打卡“积虎爪”的趣味互动,线上线下联动，让用户快乐爆棚。全方位场景营销成效卓著。今年“618”期间，国美“真快乐”全网DAU同比2019年增长270.32%，同比2020年增长189.11%。

新基建通过大数据与云平台的技术赋能，跨越时间与空间，对流通的全链条进行有效监控，以此减负增效，反向优化供应链。国美通过分析用户搜索的商品名称、关键词、功能需求等核心数据，洞察消费者的潜在需求，并反馈给供应链的上游前端，以实现产销的动态更新，并保证重要促销节点货源充足。

以大数据提升配送效率

借助大数据，新基建令零售业的服务越来越智能，商品流通和服务更加高效。零售业通过精准的数据分析，以自动化的仓储及精准配送，全面提升了传统零售的价值链。

借助移动互联网、人工智能、云计算等新技术，国美的快速配送已经提质升级。“真快乐”通过“一店一页”的模式，将线下近4000家门店网络移至线上，实现全面数字化；同时，“真快乐”将用户进行社群化管理，以店面为前置仓，以“闪店送”服务周边3-5公里的国美用户，以此实现商品最快30分钟的快速送达，为客户提供更好的服务体验。

值得一提的是，经线上线下资源整合打造的“ 互联网 +服务”的国美管家平台已成为国美进行售后服务的重要环节。通过融入科技手段，国美管家实现了对产品的多样化管理，包括可视化管理和可追溯管理，对于产品的生命周期进行全程的护航，让用户安心享受从安装到使用再到维修、回收的全过程。

新基建带来零售业提升的全新机遇。当下，国家正在加快信息网络等新型基础设施建设，以助力产业升级、培育经济发展新动能。在国家为主导的新基建投资浪潮之上，国美积极构造利于企业自身的新基建，让新兴技术融入自身战略体系，全方位优化零售产业链，以更具前瞻性的战略眼光，布局更美好的未来。

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