To Q—品质引领 破局共赢2021上海房江湖二季度合作商家荣誉典礼圆满落幕
7月27日下午,To Q—品质引领 破局共赢,2021上海房江湖二季度合作商家荣誉典礼顺利召开。面对政策不断调控的市场环境,居住服务领域的众多重量级嘉宾及上海房江湖合作商家伙伴、主流媒体等再一次齐聚一堂,共同分析现阶段市场调控中的政策及未来走势,探讨如何在市场下行周期寻找第二增长曲线,同时共同揭晓了上海链家品质服务持续升级、不断迭代的绿色售楼处、上海房江湖“To Q计划”的最新进展等,并对二季度表现优异的合作商家予以表彰。
坚持做难而正确的事
上海房江湖总经理苏鸿飞
会议开始,上海房江湖总经理苏鸿飞对大家在“烟花”未散的台风天来到现场参会表示了感谢,谢谢大家对上海房江湖的认可与支持。当下的市场,对比一季度数据,上海房江湖二季度在业绩、合作商家数量、合作项目三个方面都呈现出略微下降的趋势。这次的市场调控不同于以往,而是发生了根本性的变化。合作商家们要从认知开始改变,这次政策调控是坚决的、全方面的、长期的,要做好应对长期艰苦奋斗的准备。
基于这样的大背景,平台上半年垫佣10亿,下半年将会继续增加垫佣力度,确保在这个周期里,经纪人的基础权益得到保障。第二季度,整体投诉量增大,但结案的达成率增长至95.23%,一方面,平台扩编品管团队,让更多的人服务合作商家,另一方面,平台的服务承诺也约束团队快速解决纠纷,保护好每一个经纪人每一单的权益。从赔付金额来看,二季度赔付57万,近期将通过满意度回访等机制挖掘更多问题,坚定履行服务承诺,切实保护好合作商家的利益。
围绕全年核心To Q计划,在T-Training 培训赋能方面,针对合作商家新人培训的星火计划已开展8期,二季度增加30名高品质讲师。下半年星火计划将扩大开班基数,希望赋能更多合作商家新人,做好行业基础建设。针对合作商家管理者的智行计划第1期也成功结课,97位管理者放下业务,4天3夜封闭式培训学习,学员间、讲师间相互交流探讨,打破壁垒,突破圈层。现阶段与空白研究院深化课程内容,更新迭代,第2期智行课程将于10月-11月推出,希望连接更多志同道合的合作商家管理者。
O-Online 线上化方面,二季度,VR售楼部新增26个线上确客项目,鹊桥系统也已接入14个上海在营项目,通过线上化帮助经纪人,特别是在环沪作业或是在极端天气无法邀约出行的经纪人,跨越时间与空间的限制,改变作业效率。同时线上化报备带看,整个作业流程更透明公开,公平公正的对待每一个客户,保障大家的利益。前期通过不断测试改进流量分发机制,8月开始也将继续扩大流量基数。
Q-Quality品质方面,二季度平台开展合作商家恳谈会,集结7位合作商家代表,关注平台的末端变化,给予更多资源和支持,真正了解合作商家需求,切实解决问题。同时,截止6月底,通过线上电话、线下实地走访等形式,已完成覆盖1271家合作商家和1800名经纪人的满意度调研,满意度96%。平台承诺,所有调研全程保密,希望大家坦诚交流,帮助平台发现问题,在调研过程中反馈的问题,也会通过绿色通道,第一时间解决。希望在未来的周期里,走近合作商家身边,发现问题,解决问题,形成更有品质的连接,共同推动平台生态的建设。
思定而后动 后调控时代的经营新策略
面对政策不断调控,如何穿越市场周期实现破局,上海房江湖特邀深耕房地产与金融行业十余年的资深老师赵戬(观观老师),分析现阶段市场调控中的政策及未来走势。观观老师主要从二手房指导价对市场的影响、新一轮调控后的楼市走势、后调控时代经营策略的变化三个方面分析了当前的市场环境,并对未来的市场进行了预判。
上海二手房指导价具体落地的时间还未敲定,但第一步挂牌核验价已于7月19日开始执行,大幅高于网签均价的房源全部下架,这导致挂牌量呈现断崖式下滑。观观老师表示,根据以往经验,深圳市场的表现比上海市场表现有半年的提前量。参考深圳二手房指导价落地后的影响,二手房交易量大幅缩水:深圳二手市场交易量达到8000套/月,是行业的荣枯线,根据目前市场表现,二手交易量跌破3000套/月的关口已成定局,引发一些门店开始关店。相比上海和深圳市场,两者又有差异:深圳的居民购房杠杆利率高、购买力严重依赖信贷,过去一年涨幅高于上海,所以二手指导价出台后形成二手房价格“折扣”很深,直接影响交易量。相比上海购房者,杠杆率低,甚至全款购房比例全国最高,二手指导价出台对楼市价格带来的“折扣”有深有浅,二手房指导价带来的影响,实际比不上“认房认贷”的影响更深远,但的确是这一轮调控最厉害的政策之一。
随着7月24日上海发布新的调控政策,提高首套、二套房贷利率,房产赠与收紧的政策出台,警示意义更大,表明政府稳定楼市的坚定决心,提示楼市参与者调控还在继续。最后观观老师对本轮市场周期进行的了复盘,指出当前市场的状态和机遇,并对与会同行的建议:客户的需求不能被创造,只能被挖掘;周期无法对抗,要加强对客户的精准筛选,改变经营节奏,把自住、投资分别筛选出来;积极对待溢出的跨城购买力。
不确定中找到确定
上海链家新房总经理 徐向东
会议最后,上海链家新房总经理徐向东表示,上海房江湖两年多以来,无论是召开各种会议,还是推出一些方案,都围绕一个“真”字,真心的从合作商家角度出发思考问题,真诚的想要帮助合作商家解决问题,创造价值,无论市场如何变化,平台坚持为伙伴真正做一些事情,让伙伴们因为上海房江湖的存在,而感到一丝丝不同。
这次市场调控,从长期来看,维稳,这对房地产行业非常利好,不同于以往市场周期波动,未来稳定的市场能让经营者踏踏实实的组建团队,安心奋斗,让生活更美好。但当下在相当长的一段时间内,会面临巨大考验,参照深圳、成都,当二手价格趋近于新房的预售价格时,将迎来拐点。在穿越市场波动的周期里,平台增加垫佣,帮助伙伴们首先“活下来”,同时扩大经营目标,紧抓租赁,商业以及环沪新房,在不确定中寻找确定。经过20多年行业经验沉淀,徐向东分享了对管理指标、产品端、服务品质三方面确定的重要性。
在管理指标方面,首先管理者要下沉业务,通过贴近业务的管理动作,和经纪人在一起,牵引经纪人的末端行为,从而对房客等核心业务资源产生影响。通过组织各种各样的活动,打造良好的组织氛围,让所有人动起来,激发组织的奋斗热情,凝聚团队。在项目资源上坚持聚焦,更高效的利用资源提高转化比。在产品端,通过加速商业去化,买卖和租赁写字楼弥补住宅缺损。同时,加大拓盘力度,深挖环沪新房5000亿的交易额。不断创新业务,在城市更新改造型项目里,重点落地8个项目。最为重要的服务品质方面,平台坚定推动五星售楼处,让经纪人和消费者感知更高效和安心的服务。以伙伴的利益为先,争取最高跳帕点位。坚决落地7大安心服务承诺,敢承诺,敢兑现,鼓励平台商家们予以监督。平台也将加大投入,在案场增加服务人数和提升服务质量,通过更细致的服务,满足消费者的需求,提高案场转化效率,为合作商家真正做实事,创造价值。一起努力!
品质引领 见证荣光
会上,上海房江湖对2021年二季度获得锐意突破奖前三和业绩认购前五的合作商家伙伴进行了表彰,谢谢他们对上海房江湖平台的付出和努力。在接下来的周期里,上海房江湖将持续围绕“To Q”计划,扎根品质,不忘初心,始终把合作商家的利益放在首位,尽全力满足合作商家伙伴的个性化需求,一起穿越市场周期,破局共赢。
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