君智徐廉政亚布力论坛观点：企业须找到独特价值来赢得顾客

8月30日，在2020亚布力中国企业家论坛夏季高峰会 “提振消费”论坛上，君智战略咨询联席总裁徐廉政与红星美凯龙董事长车建新、衡水老白干总经理王占刚等知名企业家纵论消费趋势，并为“提振消费”建言献策，支招企业积极创造新消费。

徐廉政认为，未来的不确定性是对每个企业家的挑战，外部环境的巨变是企业经营的常态，企业家要回答一个问题，企业为什么存在？在消费者主权时代，消费者有选择的权力，而不是企业。把企业活力激发出来，拥有创造顾客的能力，这才是消费的本质。“今天的企业比过往更加急迫地需要创造顾客的知识。企业家要补足未来做正确决策的能力，要通过学习正确的知识培养战略决策的前瞻性能力。”他强调。

图：君智战略咨询联席总裁徐廉政出席2020亚布力中国企业家论坛

会上，一些企业家纷纷建言，认为国内消费是拉动经济增长的最有效动力，在当前极为复杂的经济形势下，必须采取积极的经济政策和超常规手段重塑内部市场，刺激国内消费。决定消费长期增长的根本因素是收入。短期来看，民众没有收入依然可以存在自发性消费；但长期来看，若民众没有收入来源，消费即不复存在。政府发再多消费券也没有用。中央提出的“六稳”中第一位是稳就业，“六保”中第一位还是保居民就业，这是促进消费的基础。

有企业家认为，提振消费还要改善民生，提高消费者的消费能力，建立对国产品牌的信心，激发消费热情。衡水老白干总经理王占刚建议，拉动消费的根本点是消费者手中有钱，政府要减税降费让老百姓腰包鼓起来。如果房子、看病、升学、养老这四个关键问题能够得到保障，老百姓就敢消费了。

徐廉政强调，“打铁还需自身硬”，企业必须找到自身的独特价值来赢得顾客。君智战略咨询不久前做的一项针对中小企业家的调查发现，受访者大都意识到了品牌与顾客之间的关系，但只有10%的受访者认同“品牌是企业战略的一种外在体现”。由于缺失了价值主张的对外表达，消费者只能以价格为首选诉求，这样便形成了一个供需的错位，企业在交易中没有主导权，更不用说定价权，也就很容易陷入“性价比陷阱”。

企业是社会的细胞，企业的目的只有一个：创造顾客。顾客是企业生存的基础。科学管理的成功，让企业可以配置全球的资源来满足市场需求，物质如此的丰富，让顾客难以选择。企业家要从竞争的维度判断企业为何存在，应当在哪里存在。如果找不到企业与社会的连接，找不到产品与服务如何满足客户的需求，企业就会被边缘化，被遗忘。

与会企业家指出，我国居民个人消费支出占GDP的比重仅有40%，远低于国际水平，说明我国居民消费可以释放的潜力巨大。作为拥有十四亿人口的大国，全球最大的消费市场，中国的企业有信心通过打造、打通国内经济循环大市场形成生产与消费的良性互动，减少疫情带来的经济损失，促进经济平稳健康发展。

图：君智战略咨询联席总裁徐廉政出席2020亚布力中国企业家论坛

徐廉政认为，一旦中国农民工阶层变成具备知识技能的产业工人，释放出来的增长潜力巨大。加大职业教育和技术培训，中国经济还会大幅提升。要整合社会资源，加大知识和技能培训力度，为社会提供更多的知识工作者。

在消费论坛的圆桌会议上，徐廉政的这些“君智观点”，赢得了众多与会企业家的认同，以及探寻君智解法的兴趣。近年来，在君智战略咨询的助力下，一批中国企业完成了不同程度的高增长，5年间，5家企业突破百亿营收。飞鹤乳业完成了从婴幼儿配方奶粉行业第七到行业第一的跃升；波司登羽绒服畅销全球72国，稳居领域龙头；雅迪电动车突破价格血战，成为行业第一……君智战略咨询认为，借鉴这些成功案例，中国企业足以树立信心与梳理经验，抓住“得民心者得天下”的，以消费者为中心的“大竞争时代”。

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