如程网坚持会员权益优先，云南、湖南两民宿因违规遭平台下架

最近，会员制特色度假酒店预订平台“如程网”通过后台数据跟踪，以及平台会员的自发反馈、投诉，发现一些商家有违规违约行为侵犯会员权益。对此，如程网为了保障每位会员权益，全面巡查200多家民宿，并根据《商户经营规则》秉公对违反规则的民宿作出裁判：对云南、湖南地区的两家违规民宿，立即解约下架;对多个地区的多家违规民宿进行处罚，并发送整改通知书。

民宿违反了什么规定，会被如程网要求整改或解约下架？

众所周知，市场里的任何自利行为，都应该在合法合约的范围内，违反契约和规则的自利行为，则是对别人权益的侵犯。

如程网为保障广大会员更好享受“预订成功后即可免费入住”的超值福利，在与商家协议、会员协议中设立了相应规定，以防范可能出现的侵权行为。其中，商家行为以《商户经营规则》为准。具体的规则细节比较繁复，就不在这里一一列出，不过，为了让大家一目了然地弄清楚什么样的商家行为属于违规，总结了几点：

(1)商家与如程平台合作期间，商家又在其它平台上线与如程网合作的房源，并开放预订。

(2)商家与会员倒卖房源，包括但不限于会员利用自身优势倒卖、商家联合串通其它会员倒卖。

(3)商家未向如程网平台报备，且虚构理由告知已预订会员无法按期入住。

(4)商家未按照真实入住情况办理登记，包括但不限于未按照实际日期办理入住登记、退房登记。

上面这些规定都是为了防范一些商家或会员钻空子、占便宜，以保障广大会员的权益。

此次巡查过程中，如程网还发现某些民宿存在以下问题：

(1)民宿多次未办理会员入住登记。

(2)登记信息与预定会员信息不一致。

(3)民宿及员工(实际有雇佣关系)利用“如程网会员”身份预订自家门店房间。

根据巡查结果，如程网发现云南地区民宿、湖南地区民宿中有两家严重违规，作出立即解约下架的处理，另外，对多个地区的多家违规民宿进行处罚，并发送整改通知书。

无规矩不成方圆。希望其它合作民宿/酒店，以此为戒，以合法合规的方式实现会员、商家、平台的三方共赢。

后续，如程网也会持续巡查，纠正任何已显露或潜在的违规行为，最大限度地维护会员的权益。同时，也欢迎广大如程网会员自发维护自己的权益，发现并投诉违约违规和作弊行为。

特别提醒：对于这些下架的民宿，已经预订的会员也不要担心，平台与民宿达成了解约协议，民宿会正常接待后续已预订的会员，已预订会员的权益丝毫不受影响。

有惩有褒，为守规律己的民宿点赞

对于违规的民宿，如程网有惩、有改。当然，对于做得好的民宿，如程网也要竖起拇指点赞。

从用户满意度、投诉率等维度，复查了最近2个月的数据，如程网发现许多守规律己、服务奈斯民宿，比如北京漫庐、黄山-墟里樵歌(西溪南店)、苏州-猫空、杭州-沐曦、丽水-江居小隐、青岛-町舍、常州-芥舟·长山行舍、泉州-慢居花喜等优质民宿的经营行为和提供的服务，远远超出“遵守规则”这条及格线，为如程网会员们带来了远超预期的美好旅居体验。

在此，如程网为这些民宿手动点赞。当然，今后如程网也会继续从用户满意度、投诉率等维度，对合作商家进行实时监测和不定期巡查，实行优胜劣汰的机制，为如程网广大会员们提供更优质的民宿。