兆和养老院迎接二星级养老服务机构专家评审

2020-09-25 09:05:18 来源：时刻头条

自开业以来，兆和养老院一直把星级评定工作，作为全院提高养老服务质量的头等大事，长抓不懈。

兆和养老院于2020年9月12日迎来星级工作终审，参加此次评审的专家组成员有：秦利国(北京市朝阳区养老服务行业协会会长)、赵良羚 (中国老年学与老年医学会标委会副主任委员)、张丽霞(朝阳区康梦圆国际老年公寓院长)、谭疆宜(首厚康健永安养老有限公司院长)、李想(中海集团锦年康养北京区域院长)、于思洋(北京市标准化研究院高级工程师)、朝阳区养老服务行业协会工作人员杨飞对兆和养老院进行二星级养老服务机构的最终评审检查工作。院长王健向各位专家评审组进行了详细全面的汇报。

专家们听取汇报后，现场进行提问，并有针对性的提出了宝贵的意见和建议。

相关专家在评审现场

从今年7月初我们组织院内全体员工对DB11/T219《养老机构服务质量星级划分与评定》标准和北京市养老机构服务质量星级评定程序文件汇编等相关资料进行了多次学习，对照建设二星级养老服务机构标准，并结合区协会领导意见，进一步对我院的各项服务进行了规范。

在此期间我们投入大量人力、物力、财力对院内所有区域及各类标识进行了补充和完善。

01高度重视积极准备

动员部署

为做好二星级养老机构评定工作，我院成立了由总经理李媛牵头任组长，院长王健任副组长，部门主管任组员的星级评定工作领导小组，具体负责星级评定各项工作。

组织全体员工学习了北京市民政局下发的关于《养老机构服务质量星级评定要求》的指示精神，并就如何做好参加二星级养老机构评选进行了动员部署，统一了思想认识，鼓励全体员工积极主动参与二星级养老机构评选各项准备工作。

自查自纠

我院星级评定工作领导小组按照养老服务机构星级评定工作标准和要求及评分细则，将各项指标分解到每一个部门，各部门对照评分要求自查自纠，按照要求逐一落实，严格把关。

院办公室加强检查指导，定期通报并组织员工逐一整改落实，随时掌握各部门星级评定落实情况，确保符合星级评定检查标准及要求。

自评阶段

7月中旬，我院对照养老服务质量星级评分细则重新进行了自评，其中第一部分332分，第二部分459分，符合参加二星级养老服务机构的评定要求。

02严格制度深化成果

部门组织理论+实操培训

为把制度化工作落到实处，结合我院实际情况，制定和完善了各类制度，共新增制度10余项，强化了为老服务的思想理念，通过部门培训和绩效考核，实现了制度化工作常态化，进一步提高了养老院管理水平，推进养老院可持续发展。

03注重医养结合提升服务质量

医疗服务

入院诊疗

我们与社区卫生服务站签订了医疗服务协议，与朝阳区中西医结合急诊抢救中心签订了紧急绿色通道就医协议，确保老人出现紧急情况时能第一时间得到有效救治，医生为每位入住老人建立健康档案。

老人自带药品

设立了老人自带药药房，对需要指导服药的老人进行统一管理，统一配发。二类精神药品集中管理，避免了老人出现漏服药、错服药情况的发生。增加了突发传染病应急预案，及院感监测等各类预案和表格十余项。

护理服务

护理员协助老人走路

护理员照顾老人

贴心的护理是我们做好护理工作的宗旨和目标。老人刚入住养老院时，由于对养老院整体情况还不够熟悉，护理部主任及护理员每天都要对新入住老人进行慰问，关心老人身体、饮食及适应情况，更好的为老人提供护理服务。

各类用品区分规范使用标签

我们对老人房间衣柜进行了统一整理，衣服分季节，分区域叠放，对所有老人房间的毛巾、擦桌布、拖布进行了颜色区分，并进行了标识。

04满足饮食需求提高膳食服务水平

日常饮食注重营养搭配

组织伙委会

我院每月组织一次伙委会，广泛听取不同老人对于饮食的意见，根据老人提出的合理化意见和建议，及时进行改进。

厨房卫生检查

对厨房卫生进行了彻底清洁，达到物见本色的标准，增加标识20余项，确保了厨房各类物品摆放整齐有序。

05更新设施设备改善院內环境

配备消防器材

为争创二星级养老服务机构，我院对院内设施设备进行了更新改造。其中投入2万元用于增加设备;投入1.5万元用于增加标志标识，投入3.2万用于增加人工和办公设施及用品，改造后的环境更加舒适、宜居。

随着星级评定工作的深入推进，养老院提出：管理上制度化，技能上专业化，服务上精细化。

专家组成员现场检查完毕后对我院二星级评定工作进行了最终评审，各位专家老师对我院二星级准备工作充分提出肯定和表扬，一致认为是这两年以来二星级评审过程中唯一现场打分超过二星级评审标准的。专家组对兆和养老院取得的成绩表示热烈祝贺，并鼓励兆和再接再厉，做好标杆。朝阳区养老服务行业协会工作人员杨飞提出二星既是荣誉也是责任，要求兆和要继续发挥优势，严格按专家组要求完善各项服务。

区协会也将加大督导和服务，切实通过星级评定工作提高养老机构服务质量，并希望兆和能戒骄戒躁，转化好星级评定成果，争做朝阳区二星级养老标准化试点单位。

最后总经理李媛、院长王健代表兆和向专家组表示了诚挚的感谢，并表态一定会取长补短，持续改进，决不辜负专家和区协会领导的期望，为朝阳区乃至北京市养老产业做出自己的贡献。