户籍民警牛丽娜：热情服务打造警民沟通新纽带

在新乡市公安局牧野分局花园派出所，有这么一位女户籍民警，她十年如一日地坚守在平凡的岗位上，为行动不便的群众上门办理身份证，耐心细致的解答群众的咨询，解决一起起疑难户口，为无户口人员补登户口......做着一件件看似平凡普通的小事，却向群众传递着公安机关的温暖与关怀——她就是户籍民警牛丽娜。

"热情周到，为民服务"这是群众送给牛丽娜的锦旗上的话语。对她来说，群众的认可，是最大的工作动力。每一份材料，每一个档案，都和群众息息相关，多年来，她扎根基层，默默奉献，用微笑和真诚温暖民心，用无悔青春践行从警誓言。经过多年的锻炼，牛丽娜已经从一名户政"新兵"锻炼成为一员"老将"，但处理起业务来，她仍保持着一颗"全心全意为民服务"的初心。

2019年年底，辖区居民苗女士因和丈夫(日本国籍)长期居住在国外，孩子也出生在国外，趁着春节回家，到花园派出所户籍室办理新生儿落户手续。牛丽娜同志接待了苗依琳，先核查所带材料，发现缺少出生证的翻译件和孩子入境时所持有的《中华人民共和国旅行证》。牛丽娜告知其需要准备相关材料，可苗女士长期不在新乡居住，不知道哪里可以翻译，而且孩子的旅行证也不在本地，牛丽娜耐心地给苗女士指明方向。等鉴定结果出来已是半个月之后的事了，苗女士本人已回国外，她多次与牛丽娜电话沟通说本人无法亲自前来办理。牛丽娜爽快地答应说："你如果信的过我，就把你的证件给我邮寄过来，我帮你办理完业务，再给你邮寄回去。"苗女士听了这么温馨的话，半天说不出话来。时隔半年，苗女士再次回国后，给牛丽娜当面送来了锦旗。她设身处地的为群众着想，温暖着每一个群众的心。

牛丽娜的爱人长期在外地工作，家庭重担就落在她一个人的身上，白天面对着纷繁复杂的工作和形形色色的群众，晚上还要照顾两个年幼的子女，工作、生活双重压力。为此，她付出了很多牺牲了很多。自从2020年警务机制改革以后，花园派出所辖区内常住人口三万余人，户籍工作就靠她一人挑大梁，七八月份正是高校毕业生户口迁移、初高中学生办理身份证的高峰期，面对如此强大的工作负荷，她一个人一挺就是半年。这半年内不管是孩子生病住院，还是父母身体不适，她一直都坚守在自己热爱的户籍岗位上。

"户籍民警看起来可有可无，但是我个人认为，它是非常重要，关系到整个地方老百姓的生活。因为一般来讲，好端端的人一般不会跟派出所的人打交道，唯一打交道的可能就是户籍民警，所以，我们把工作做好，不仅展示我们整个警察系统的形象，也切切实实为老百姓解决生活中的问题。我还是会继续坚守下去，边学边做，多注意老百姓情感上的需求，不断提升工作方式，帮群众解决切实困难。"牛丽娜说。

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