郭建宏：平凡岗位 非凡担当

恪尽职守，默默奉献，无怨无悔，为民解忧办事的“贴心人”，信访工作岗位没有鲜花簇拥的热烈，也没有英雄凯旋的辉煌，有的是他的忠诚和奉献。

郭建宏，男，48岁，新乡市公安局红旗分局督察大队信访室民警。1994年10月参加工作，从警27年，一直工作在基层。忠诚和奉献就是他工作的生活的主旋律，他用忠诚和奉献诠释着人生的全部价值与意义。 2006年3月被省厅授予“全省优秀人民警察”，荣立个人三等功2次，6次被市政府嘉奖。

2020年7月，郭建宏到红旗分局信访室工作并一个人承担该局全部信访事项，面对工作中的困难，郭建宏刻苦钻研相关业务知识，并利用休息时间下苦功，不出一个月就挑起了独当一面的大梁。

开门接访，首先要接触到的是信访群众的各种情绪，无论群众说什么，郭建宏都要求自己保持一颗理解群众的平常心，理性看待问题，热情对待群众。辖区信访群众郭某、许某都是老上访户，情绪激动，反复来访，他通过如接待家人般的热情和耐心倾听，使上访群众情绪得到释放，来访的次数越来越少，矛盾逐渐得以控制疏解;2020年7月30日，群众马某反映家中多次被人泼油漆、堵锁眼，要求公安机关依法处理。接待群众信访后，郭建宏高度敏感，立即向分局主要领导和分包领导进行汇报，在他的协调下，该局迅速成立专案组开展调查，经过近一个月的努力，一个3人违法犯罪团伙被一举打掉。

郭建宏高度重视群众内心需求，针对群众不理解的问题，他不仅认真倾听群众倾诉，并且通过换位思考，真正从群众的实际利益去考虑，一些思想困惑的群众和郭建宏交流后，接受了建议，主动停访息诉。11月中旬，辖区群众王某反映2013年被人打伤经派出所调解后，对方又将赔偿款要回去，要求公安机关重新处理。针对这一情况，郭建宏认真查阅了卷宗，在充分了解案件情况后，他主动找到王某沟通，通过晓之以理、动之以情、释之以法的宣传讲解，王某最终理解了公安机关的做法，主动停访息诉。

在分局机关，郭建宏年龄最大，是队里的老大哥，无论是在工作上还是在生活中，他总是像照顾自己的弟弟妹妹一样关心大家，什么工作都主动承担，谁家有事需要换班替班的，他总是说“我来，没问题，你们去忙吧”，但是在评功论奖时，他却总是把荣誉推让给别人。“建宏负责信访工作，我们放心”郭建宏负责的信访工作受到分局各级领导的一致认可。

2020年，郭建宏负责的信访工作，办结各类信访案件41起，实现按期办结率达100%，在该市公安系统考核评比中位居第一。

郭建宏说自己担负的责任很特殊，不仅在是党委政府、警察形象的守护者，更是联系群众、化解矛盾、为民服务的重要窗口，自己会一如既往的坚守在自己的岗位，为社会稳定祥和贡献自己的积极力量。(景旭阳)

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