侯丽娟：绽放在户籍窗口的绚丽警花

户籍窗口，每天的工作繁琐复杂，想要干好不容易。侯丽娟，新乡市公安局红旗分局渠东派出所一名户籍民警，长年坚守在平凡的户籍窗口服务岗位上，6年来，她以饱满的热情、优质的服务、扎实的作风，赢得了人民群众的认可，先后获得三八红旗手、优秀公务员、全省“户口清理整顿”工作先进个人等多项荣誉。

全市最忙的户籍窗口之一 日办理百余人次

她所在的户籍窗口是我市公安局机关最繁忙的户籍服务窗口之一，日办理和咨询户籍业务的群众达百余人次，咨询电话不断。为做好户籍工作，侯丽娟认真学习各种法律法规和业务知识、深入钻研户籍政策和服务群众的有关规定，坚持主动与上级业务部门沟通，虚心向分局老户籍民警请教，通过不断“充电”，熟悉掌握户籍管理的各项政策规定和业务流程。练就一身接听电话、受理材料、办理业务同步进行的过硬本领，成为户籍管理的行家里手。由于工作认真细致、方法得当，她经手整理的各类档案3万余份，办理的户籍迁移、入户、居民身份证等各种手续4万余份，没有一份出现差错。

尽可能让群众少等一分钟，少跑一趟路

侯丽娟始终带着深厚的感情去工作，把群众是否满意作为一面镜子，一把尺子，想方设法为群众提供暖心的服务。户籍警每天与老百姓打交道，重复着同样的“台词”，做着同样的动作，干着同样的事，枯燥乏味，没有任何创意和新鲜感，稍不留神还会遭到群众莫名的抱怨和差评。侯丽娟在这个岗位上一干就是6年，她总能用亲切的话语，温暖的笑容，熟练的技能，让前来办理业务的群众满意而归。侯丽娟所在的辖区新建小区、学校、流动人口较多，每到学校招生季，户籍室每天都排着长龙，她一坐就是一天，就连喝水、上厕所的时间都没有。为了更好地减少办事程序，提高办事效率，尽可能让群众少等一分钟，少跑一趟路，她把户籍政策用最简练的文字制成明白卡，贴在户籍室的醒目位置，还设立了制度公开栏，公开户籍政策、业务办理流程、所需资料和办理时限，做到政策手续公开透明，实现了服务群众零距离，业务水准零失误，工作质量零差评，受到群众和各级领导好评。

户籍繁琐复杂 她打心底热爱

户籍管理繁琐复杂，做好这项工作必须从心底里热爱这份工作，必须要有强烈的责任感和奉献精神。侯丽娟累计为辖区群众办理各种户籍业务4万余笔，为辖区群众预约服务300余次，为群众解决实际困难100余次。特别是在新冠疫情防控期间，作为双警家庭，她将两个年幼的女儿反锁家中，坚守在窗口服务第一线，加班加点超负荷工作。同时，发挥户籍工作的特点，积极主动配合相关职能部门出色完成了流动人口核查及落户人口排查等疫情防控工作。

2020年家住新乡市马小营村的李万岭老人前来户籍室申请，为其爱人范春英更改姓名。老人叙述其爱人原名叫苑春英，后因结婚迁移户口，换发二代身份时发现姓氏变成了“范”。现在年龄大了，想改为本名，认祖归宗。民警侯丽娟根据《户籍管理法律法规规章政策》，这种因为历史原因造成的姓名错误，必须有原始户籍资料显示此人用过原名。然而老人手里无任何资料证明显示“范春英”原名为“苑春英”。为了完成古稀老人的心愿，民警侯丽娟没有放弃，一方面查找本所的户籍档案，一方面联系老人原籍新乡县的户籍民警查找档案，同时请示市局户籍科领导。最终确定好所需材料后，使老人顺利变更了姓名。

工作平凡、琐碎、繁杂，没有轰轰烈烈的业绩，没有惊天动地的事迹，侯丽娟要求自己思想上不断求进，政治上不断求强，工作上不断求精，热情服务，持之以恒，始终如一。(景旭阳)

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。