郭丹丹：在幕后战场守护万家平安

说话说得嗓子“冒烟”，看电脑累得“花了眼”，坐得太久“腰酸背疼”……对于新乡市公安局牧野分局110指挥中心民警郭丹丹来说，这些都是“家常便饭”。尽管辛苦，但是郭丹丹依然干得劲头十足。在110指挥中心岗位上，郭丹丹用热心、细心、耐心和爱心，获得了同事们的称赞，赢得了群众的真心。

“您好!牧野公安分局110指挥中心，请问您有什么需要帮助的?”在工作的每一天，每当接起一个电话，民警郭丹丹都要不断重复着着同样的话语。对群众来说，虽然素未谋面，但是郭丹丹和同事们昼夜待命，被群众的安危所牵动。“早上八点半上班，到岗就坐下，一干就是24小时。无论什么情况，我们的电话不能停，必须时刻准备着。”郭丹丹说。为了更加清晰地了解群众的需求，更好服务来电群众，风格干练的郭丹丹总是能够高效地捕捉谈话信息。

2020年8月26日，牧野分局110指挥中心来了一对老夫妇，二老心急如焚地向郭丹丹求助寻找自己30岁的女儿王某。原来，二老的女儿已离家外出半月有余，去向不明、杳无音讯，对家人的电话不接、微信不回，父母极为担心失联的女儿遭遇不测。

了解情况后，郭丹丹立即和刑侦大队民警庞辉研判查找。两位民警一边安抚二老情绪，一边仔细询问其女儿的相关信息，都有哪些要好的朋友、什么时候走的、最后一次联络的时间……经多种方式研判后，发现失联的王某于8月12日15时乘坐飞机从新郑机场飞往上海浦东机场，郭丹丹随即拨通了上海市公安局110指挥中心的电话请求协助，一场跨越千里的爱心接力就此拉开。经与上海警方的详细沟通和密切配合，8月26日，上海警方成功找到王某的住所，并让其立即给父母打了电话，报了平安。

事情成功解决后，王某父母专程致电牧野分局，对民警尽心尽责的工作态度、全心全意为民服务的热情表示真诚的感谢。

“每一个电话我们都要认真对待，接警、记录、下指令，这需要眼、耳、口、手并用，不能有丝毫松懈。有时遇到忙的时候，同事们都在接电话，指挥中心里吵得嗡嗡的，一上午下来，水都顾不上喝一口，一天中能离开座位就吃饭的那点空。”郭丹丹说，在接电话时，她和同事要把各种报警信息详细记录下来，之后输入电脑的指挥系统内，这样才能传送到下一个环节。

指挥中心全天24小时受理群众的报警求助电话，工作时间长、生活作息没有规律，郭丹丹每天守在电脑、电话边，难免繁琐枯燥。在工作中，因为报警群众误解等原因，她常常成为群众的出气筒，甚至被谩骂。但是郭丹丹总能毫无怨言，保持克制，平静地处理着每一件报警和求助。当然，郭丹丹也经常能接到群众的感谢电话，这时她也会有感动与欣慰。

在110指挥中心这块特殊的“幕后战场”，郭丹丹无怨无悔，绽放着自己青春芳华，在此起彼伏的报警声中，守护着千家万户的幸福平安。(郑金明)

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