有温度的3.15——平安银行广州分行多措并举 开展金融消费者保护宣传

一、开创特色线上栏目，为您讲述“消保那些事儿”

3.15来临前期，平安银行广州分行联合广东省内各地市打造“湾区之旅——3.15消保行”活动。自3.8日起，平安口袋银行APP “消保那些事儿”之“湾区之旅”特色栏目上线，围绕“非法集资、个人信息安全、识别非法校园贷、合法合规用卡、防范电信诈骗”等主题，每日传播鲜活案例，以深入浅出的方式向消费者普及常见的诈骗手法，帮助消费者知权利、明责任、辨风险。

二、持续创新宣传服务，提升特殊群体金融素养

对社会公众进行金融宣传教育，打通民众获取金融知识的“最后一公里”，是作为金融机构应该履行的社会责任。3·15期间，除文章、海报、图片宣传等以外，平安银行广州分行还创作了针对特色群体的趣味动画视频及漫画。结合目前部分大学生攀比消费心理、过度消费的不良习惯、老年人数字鸿沟等社会热点，以夸张式的手法，幽默的风格引导年轻人、老年人等特色群体养成理性消费观和投资观。动漫视频主要聚焦年轻消费人群，结合断卡行动，引导消费者珍爱信用记录，合法合规使用银行卡，其次聚焦老年群体，结合目前人口老龄化、养老难等问题，加强对养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动进行风险提示，同时号召全社会给予老年群体更多关爱。

三、倾听消费者心声，多样化开展宣教沙龙

为更好保障消费者合法权益，以客户为中心，在银行与消费者之间构建良性互动关系，深化“诚信”理念，该行在全行范围内开展“嗨，我们想听您说”主题活动。期间，在辖内网点客户可随时扫描活动海报参与，通过了解倾听消费者心声，审视自身存在不足。据悉，广州分行已收到2052条来自消费者的点赞或建议，后续其将进行客户回访，不断优化金融服务，为客户创造更有温度的体验。

除外，各网点纷纷开展金融知识主题沙龙宣教，包括针对学生群体的“非法校园贷的坑，到底有多深？”“年轻人如何树立理性消费观念”，针对投资者开展的“高息回报有风险，树立理性投资观念”“投资理财中的风险等级匹配有多重要”，针对老年群体的“老年人金融知识普及沙龙”等。引导金融消费者正确使用金融服务，维护自身权益，树立理性消费观念，更加安全、便捷地享有金融服务。

日前，3·15消费者权益宣传活动还在继续中，平安银行广州分行将继续践行以消费者为中心的文化理念，将金融知识普及工作常态化，不断提高消费者识别和防范风险的能力，有力保障消费者合法权益；同时聚焦金融产品及服务的提升，积极创建和谐有序的金融生态环境。（安银）

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