打造“预警+预防”健康生态圈，MMC健康便利店破解慢病管理痛点

慢病管理痛点多多

尽管有那么多的慢病患者需要服务，有那么大的慢病市场可以去开拓，但是零售药店要做好慢病管理，绝非易事。在实操过程中，面临着诸如专业人员不足，专业水平不高；缺乏信任，患者依从性差；缺乏可持续盈利模式等痛点。

1. 专业人员不足，专业水平不高

国家药监局数据显示，我国执业药师累计在有效期内注册人数约63万人，每万人口执业药师人数为4.5人，距离世界药学联合会公布的“每万人口应累计拥有注册执业药师6.2人”的标准，还有不小的差距，与日本每万人拥有23名执业药师相比差距更大。

这63万名执业药师中，注册于药品零售企业的只有约57万人，而我国有56万家药店，平均下来，每家药店只有1名执业药师。

在执业药师整体数量不足的大背景下，专门的慢病管理专员更是少之又少，专业人员不足，专业水平不高，极大地制约着药店慢病管理的开展。 

2. 缺乏信任，患者依从性差

由于药店药师还要兼顾药品销售角色，部分药师不能很好地指导患者合理用药，慢病患者对执业药师角色与功能认知存在偏差。长期以来，缺乏信任，依从性差一直是药店进行慢病管理的最大障碍。

有调查显示，44.79%的慢病患者认为社会药房提供的药学服务内容及水平较低；23.26%的慢病患者认为社会药房的慢病服务人员不足，与执业药师交流的次数和时间较短；其他不足之处主要体现在设施设备不够完善，售后服务不足，以及药品种类不够齐全等。

专业人员不足，专业水平不高，专业设备缺乏，慢病患者对执业药师和药店在慢病管理专业性上的信任度难免打折扣，患者依从性自然不高。

3. 投入大见效慢，缺乏可持续盈利模式

投入大，见效慢，投入产出比不高，慢病管理在药店大多叫好不叫座。究其原因，是因为慢病管理在药店缺乏可持续的盈利模式。

众所周知，慢病的最大特点是患病时间长，患者通常需要持续照护、长期服药、高频复检，且患者的主动参与程度、自我管理能力以及服药依从性将会极大地影响疾病进展，这绝非社会药房凭一已之力就能搞定的。

目前，可持续的慢病管理盈利模式倾向于“生态圈”的方向演进，除了社会药房、工业企业、患者外，还需要医疗机构和医生的积极参与。

打造“预警+预防”健康生态圈

慢病管理涉及的链条非常长，包括慢病早期筛查，慢病风险预测，预警与综合干涉，以及慢病人群的综合管理，慢病管理效果评估等，是一个慢工出细活的工程，同时也是一个社会性系统工程。

1. 多方合力，打通上下游优质资源 

当前，针对药店慢病管理优质资源匮乏这一难题，药店正在进行各种各样的尝试，行业也在进行各式各样的探索。

有的连锁在寻求与医院合作，在医药分家的大背景下，医院与药店在慢病管理领域利益越来越趋同，医院负责专业的诊疗服务，药店提供便捷的用药和后续服务，能为慢病患者提供更好的服务体验。

有的连锁在寻求与有实力的品牌工业合作，品牌工业往往拥有丰富的慢病管理资源，可以给药店在诊疗资源、体系搭建等方面带来极大的帮助。

有的连锁在寻求多方合作，打通上下游资源，携手服务慢病患者。在这方面，MMC健康便利店做了有益的尝试。

MMC健康便利店是由欧姆龙健康联合传统药房共同打造的慢病管理升级业态，应用与院线同等专业的科技设备，打破了医院、药房、家庭之间的空间壁垒，构建起医院—药店—家庭的慢病管理闭环。

以大庆鑫世一药房为例，在引入MMC健康便利店后，借助优质的上游资源，在使慢病管理上了一个新台阶的同时，还带动了门店的药械联动，业绩表现十分亮眼，仅制氧机一项的三天的销售额就超过了60万元。

 市民在 MMC健康便利店内体验健康项目

2. 提升专业度，提高患者依从性

可以说，要想提升患者信任度，提高患者依从性，药店专业能力的打造不可或缺，不但要有专业的人员，专业的管理，也要有专业的资源，专业的服务。

药品如何正确服用，家用医疗器械要如何正确使用，慢病患者在家中要如何进行自我慢病管理，怎么通过家庭监测来判断慢病管理的效果，什么时候需要回访，这些都需要专业的知识和专业的能力。

MMC健康便利店能很好地满足药店提升专业能力的需求，在提高药店服务专业度的同时，还能为消费者提供快速体验、数据分析、疾病预警等全方位一站式服务体验。

以MMC健康便利店落地为契机，围绕慢病管理专业能力的提升，大庆鑫世一药房开展了一系列行动，包括知名专家患教，慢病管理专员外派学习，慢病专员团队外场义诊，慢病管理回访邀约服务，血糖监测服务，血压监测服务等，使服务有序化、流程化、具体化。

定期的专家患教活动及体检项目类专业化服务，能帮助提高大众的慢病管理意识；医院同级别检查设备联动医院、专家，能助力完成慢病早期筛查、提高知晓率；日常生活慢病管理方法及生活方式渗透，能帮助提高已知慢病患者的患者依从性。

院内院外资源的联动，专业化的服务，完整规范的管理体系，不仅提升了药店慢病管理的专业能力，而且还有明显的集客效应，并有助于稳定药店的核心客群。

在引入MMC健康便利店后，大庆鑫世一大药房客流量提升30%以上，客户黏性、依从性、满意度等都有明显提升。

3. 拓展服务边界，满足消费者健康需求

慢病患者不仅有诊疗需求，购药需求，还有保健需求，社交需求，追求更健康、更美好生活品质的需求等。

在满足消费者多元化、个性化的健康需求方面，健康便利店能很好地契合这一日益增长的需求，是药店一种新兴的业态，沃博联、老百姓、益丰等国内外龙头连锁都在进行积极布局。

作为健康便利店的一种探索，MMC健康便利店建立起慢病管理的“院外”场景，解决了零售药店独立开展慢病管理的痛点，拓展了慢病服务边界，有效拉近药店与消费者之间距离。消费者进店后，可以随时根据自身需求检测健康状况、学习健康知识，药店也可以进行深入互动，开展会员唤醒和增值服务，打开了药店在健康管理方面的无限可能性。 

其中，免费吸氧服务就是MMC健康便利店为满足顾客健康需求开设的多元化服务之一，吸引了老年人、孕妇、上班族等群体的积极参与，通过建立吸氧档案，使吸氧对症状的改善可视，为健康服务增值。 引入MMC健康便利店后，大庆鑫世一药房已成为大庆市民的“健康地标”，吸引越来越多的市民来进行健康打卡。

此外，大庆鑫世一药房还联合品牌方，在MMC健康便利店进行了一系列的营销主题活动以丰富店内服务形式，满足人们的健康交流与社交需求，如针对热点节日的父亲母亲节主题活动等。

当以顾客为中心思考问题时，许多问题就迎刃而解了。MMC健康便利店正是通过直击慢病管理痛点，通过专业的多元化服务，为药店的营销、服务、客群管理赋能，解决了慢病管理可持续盈利的难题。

全生命周期健康管理时代，从注重“治已病”转向注重“治未病”是大势所趋，相应地药店也应从“药品销售”为导向转向“健康管理”为导向，在预防保健、健康教育、健康管理、健康干预等方面提供多元化的服务和价值。MMC健康便利店在打造健康生态圈方面的探索，值得业界密切关注。

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