用户理赔再添保障 泰康在线与武汉仲裁委签署合作备忘录

互联网浪潮下的保险行业正变得越来越便捷，人们足不出户就可以动动手指“一键投保”。但有些消费者心中不免疑惑：万一出现纠 纷，找谁讲理去？

针对这一问题，在7·8保险公众宣传日之际，互联网保险公司泰康在线于近日与武汉仲裁委员会签署了《关于建立保险理赔案件委托调解工作的备忘录》（以下简称“备忘录”），为维护广大保险用户合法权益，提高互联网保险行业理赔服务水平，推进保险纠 纷多元化解提出了全新思路。

未来，基于泰康在线提供的多元化解决方案，用户在理赔环节出现争议，可获得中立第三方机构的介入，并通过高效、低成本、一站式的“调解+仲裁”方式，公平快速化解纠 纷。

专业高效，以“仲裁+调解”助益保险纠 纷化解

近年来，如何高效快速地解决保险理赔纠 纷，是消费者和保险公司关心的共同问题。泰康在线有关负责人表示，仲裁具有专家断案，简便快捷、保密性强等优势，由保险合同当事人以外的第三方进行调解，具有较强的中立性，可以消除双方顾虑，赢得信任，促使当事人平等协商、互谅互让，有利于保险纠 纷的化解。

泰康在线此次签约武汉仲裁委员会，即意在共同探索保险争议解决新思路，为用户创造良好的理赔服务体验和理赔解决方案。

武汉仲裁委员会认为，此次合作将实现由以往的事后处理、被动仲裁，转变为主动引导、多元调解，通过调解绿色通道、“调解+仲裁”确认、调裁对接等模式，实现保险纠 纷调解与仲裁无缝对接。

据悉，武汉仲裁委后续将接入泰康在线自主研发的业内首个线上理赔纠 纷ODR平台，与湖北省保险行业协会、湖北省保险合同纠 纷调解中心等第三方机构共同协助解决客户与险企之间的理赔纠 纷，让客户更安心、更放心。

科技赋能，贴心服务让保险理赔不止于“快”

随着用户对于互联网保险的理赔服务要求逐年提升，面对与用户之间的“信任博弈”，泰康在线始终努力打破传统险企的常规做法，以用户思维驱动技术和体验的不断升级。

早在2018年，泰康在线即推出“23℃服务体系”，通过速度、广度和温度三大维度将服务整体融合，带给用户舒适的保险服务体验。例如，针对用户在理赔过程中的多种痛点，泰康在线在业内率先推出住院押金垫付服务，并通过“泰易赔”体系，为用户提供“直赔、当日赔、三日赔”多种选择，使用户轻松实现快速理赔。

其中，科技发挥了对服务的提升作用。车险理赔方面，用户基于泰康在线视频查勘定损系统，只需一部手机就可完成“报案-视频连线定损-及时赔付”，极大简化了理赔流程，缩短理赔时效；针对健康险理赔，泰康在线也已实现集智能采集、智能审核、智能风控及自动支付于一体的理赔全流程自动化，让用户得以享受更加透明、高效的线上化理赔体验。

此外，2020年，泰康在线率先响应银保监会有关指导意见，推出了上述线上理赔纠 纷ODR平台，借助云计算、互联网视频交互技术，让用户、保险公司、第三方调解中心以线上视频方式替代了传统现场调解模式进行三方沟通，打破时间和空间的局限，第一时间满足用户调解需求。本次与武汉仲裁委的合作，也是泰康在线以用户为中心，以科技为手段，提升理赔服务水平的又一次切实之举，将极大提升平台解决客户纠 纷的能力，旨在打造互联网保险纠 纷化解的行业样板。

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