四川泽朋网络科技有限公司：怎样降低拼多多店铺退货率？

小米创始人雷军曾说过这样一句话“站在风口上，猪都会飞”，现在是大众创业的互联网时代，很多人紧跟风口也飞起来了。在这个网购的时代，开网店成为了许多人创业和做副业的选择。拼多多这个流量平台是大家开网店的优选，马上618电商大促要来了，实际上这样的大促活动许多商家都会遇到大量退货的情况，退货率高了会影响店铺权重和动态评分，就牵动着店铺的整个经营状态。但退货是无法避免的，评分再高的店铺都会有退货的情况，所以如何去降低退货率成为了商家研究的重点。

无论是小店还是大店，退货都让商家头疼，不仅浪费成本，还影响销量。当退货数量达到一定的比例，店铺还会受到限制和降权，那究竟买家为什么退货？店铺又能怎样降低退货率呢？

详情描述与产品本身契合

产品的描述有一定的美化成分能理解，但是过于地脱离产品本身的优化，很容易造成买家对此失望，甚至还有种被欺骗的感觉，直接退货。通俗来讲就是买家秀和卖家秀差别不能太大，商家过度夸大产品的特点，提高买家期待值，收到货后差距太大，失望就会更大，也容易引起差评、退货和纠纷等问题。产品的基本属性比如：规格、数量、颜色、尺码等，如实填写，让买家清晰了解产品的真实情况。

产品包装严实

包装严密是为了防止产品破损，最大程度避免运输过程中出现破损的几率，尤其是一些器皿、电子产品、生鲜等，针对性地进行不同方法的包装。包装时也是对产品的再一次检查筛选，保证发出去的产品是完好无损的。一些微瑕疵的产品发送出去，买家收货后自然会对产品失望，增加退货的几率。

主动沟通解决

如果买家表明要退货，商家要积极主动去联系买家，询问退货原因，尽量去补救。引导买家保留产品，给一些优惠和补偿，力争在不退货的情况下让买家满意。如果因为质量等自身原因，不推卸责任不怠慢，及时替买家解决，在处理退货上的态度，也能给买家好的体验感受。

将退货原因统计并进行分析，总结出原因，去优化店铺存在的问题，如此以来退货率会少很多，总的来说每个环节都关系着店铺的退货率，面对即将来临的618大促活动，商家需要做好准备和应对措施，迎接这场一年一度的电商大狂欢！

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