“让金融更有温度”，平安普惠中山分公司科技赋能服务

过去，中山市民想要办理一笔信贷业务服务，要准备许多纸质材料，来回跑线下营业厅，还要排队办理，有时候一整天的时间都耗在这里，效率低下。

近年来，借助大数据和AI等新技术提升数字普惠金融的服务效率，已经成为行业公认的趋势，并且体现出了强大的优势。这不仅给金融行业带来了全新的线上客户服务体验，也为普惠金融注入了发展新动能。

尤其在2020年疫情爆发之后，线下办理服务受限，金融机构面对监管部门的“双录”规定，转变了原有传统的线下场所录音录像流程，通过AI赋能使服务更人性化，无需亲自到营业厅办理服务，通过移动端进行人脸识别，远程即可完成录音录像。AI等技术创新，在多方面显著提高了金融服务水平，推动金融服务解决“最后一公里”问题。

然而，全线上信贷服务始终绕不开的三大痛点，是缺乏人性化的体验，提起数字化技术，总让人感到距离感；不少小微群体受限于对互联网接受和运用程度；在小微企业的经营过程中，对金融服务的需求是长期性的，需要有全过程量身定制的金融服务，单纯数字化是无法满足于不同客群的需求。想要改变此现状，除了AI新技术，还必须倚重线下的咨询服务团队。

放眼整个普惠金融行业，以平安普惠为代表的机构，正是靠线上线下两步走，借助AI面审机器人、AI双录+AI回访、AI贷后管理等新技术搭配线下咨询服务团队，加强客户网上支付的安全，也充分介绍整个服务的费用构成，杜绝乱收费、宣传舞蹈的现象，保障客户的知情权，让信贷服务更有“温度”，也带来全新的普惠金融服务模式。2020年6月，平安普惠将小微贷款流程时效最慢的房产抵押贷款升级为全线上流程，从申请到放款，整个流程手续和用时大幅缩减，让客户体验到足不出户就能办理的高效服务。

珠海的秦女士着实感受到平安普惠“有温度”的服务。秦女士从事家具行业多年，一直想开一家属于自己的家具店，急缺一笔启动资金，然而受疫情影响，资金无法筹集。秦女士通过老客户的转介绍，联系到平安普惠东莞分公司咨询顾问林恒禄，林恒禄在给秦女士梳理资产及资金使用情况的过程中，了解到客户当前家庭的负债、征信、资金需求，以及客户之前向银行申请借款失败的情况，因客户急于周转，林恒禄为客户制定抵押解决资金方案。经过向客户讲解普惠产品全程手机线上操作，手续简单、审批快速、到账及时，且可以提前结清的优势，客户决定尝试申请。当天咨询顾问协助客户申请，全程指导客户办理签约资料，不到2个小时就申请成功。在申请环节中，APP嵌入“视频、音频双录”环节，将秦女士的借款期限、金额、具体费用及每月还款细项等借款信息全面、细致地向客户进行语音讲解，得到客户明确肯定回应后完成后续流程，整个签约办押过程很顺利。平安普惠在保障客户的知情权同时，也提升了客户的服务体验。这笔款项很大程度解决秦女士的燃眉之急，秦女士对整个业务办理流程和工作人员的服务态度都很满意，当天放款更是解决了客户急需资金的问题。

平安普惠擅长科技，但不限于科技。除了先进的科技体验，平安普惠还有数万名走街串巷的线下服务队伍。在“金融+科技”的双轮驱动下，通过线上线下的联动发展，使众多小微企业主切实感受到真诚贴心的服务，平安普惠打破小微群体与移动互联网之间的界限，让他们更好获取融资、享受普惠金融的利好，真正做到普及惠及小微企业，让金融“更有温度”。

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