如何为学员提供更优质学习服务？学慧网助教团队用实际行动提交答卷！

在线教育对老师的授课能力提出更高的要求，在有限的课堂时间内，需要帮助学生充分掌握章节重点、难点，同时授课内容生动有趣，增强与学员的互动性，提高学员的参与感和认同感。在2020年半年度的课研团队授课评分中，学慧网课研团队的授课水平赢得学员9．83分的高分好评，虽然是面向授课老师的评分，但是荣耀的背后，也有助教们的功劳。

助教之于课研团队，套用一段俗话，就如一架机器上的一颗螺丝钉，机器由于有许许多多的螺丝钉的联接和固定，才成了一个坚实的整体，才能够运转自如，发挥它巨大的工作能量。在日常工作中，助教不仅要负责协助主讲老师维护课堂秩序，上传课程及课程资料，课下还需要帮助学员解答课程中和学习中遇到的一些学术问题，同时还要负责给学员录制报考指导、省考及题库等相关课程。

1、身兼多“职”，做主讲老师和学员最坚实的后盾

助教，即助理教师，其主要工作任务为协助教学。然而虽为协助，实际上助教们的工作内容覆盖面非常之广，任务量也比较重。

朝阳老师目前担任助教部主管一职，负责助教团队的管理工作，当然除此之外，他也如其他助教老师一样，承担大量协助教学的工作，譬如在线跟课，维护课堂秩序；配合讲师的工作给学员发放教学资料；解答学员学术问题；发放学员报考通知；录制报考指导课程；此外，包括他在内的助教团队还会负责运营所有讲师的抖音账号。

目前，课研团队基本上每天都有15节以上的直播课程同时开课，而在周末的时候会更多一些，最多的时候能达到24节课同时上课，平均直播上课的人数大概在800－900左右。每一次直播课程，助教都会实时在线，其目的是维护课程的秩序，回复和收集学员在评论区提出的问题，如遇到难题助教无法第一时间处理，他们就会及时帮助学员向讲师进行反馈，并联系相关负责的同事，去查询相应的解决方案。

数据显示，绝大多数的学慧网学员都属于边工作边学习的状态，而且很多人虽然都是主动报名，但是跟K12的学生相比，少了家长、老师的监督，没有考试的紧迫感，容易产生惰性，甚至对于学习的专业知识、报考方面的细节、流程都缺乏足够的认识及了解。学慧网秉承“收获的不止一本证书”的价值主张，致力于通过更负责任的在线教学，更有温度的学习陪伴，帮助那些希望获得职业技能提升及学历晋升的人才提高职场竞争力。助教团队的在线跟学、积极回复学员消息，莫不印证学慧网这一初衷。

2、丰富视频题库，协助讲师为学员提供更优质学习体验

当然，助教团队实时在线跟学的目的绝不仅止于维护课程秩序和回复学员问题，同时，他们作为直播课堂上的一份子，也扮演着“学生”的角色。

作为学生，他们也要认真听老师讲授知识，汲取课上所学的内容，然后同所有学慧网学员一样，助教会再以一名考生的身份参加所学项目的考试，目的是掌握第一手考试资料，及时丰富学慧网的考试题库。

佳慧老师是学慧网自考项目的助理讲师，她表示为了更好地帮助学员通过考试，助教老师们已经从2021年上半年开始进行了视频题库解析的录制，因为很多同学反馈在课下刷题的时候单看解析有时候看不懂，所以课研团队给学员添加了视频题库的内容，以视频讲解的方式把这道题给学员详细地讲明白，帮助学员在课下去理解这些知识点。

凡是参加考试的人，基本都有着强烈的刷题需求，因此，作为一家在线职业教育机构，学慧网始终重视对题库的丰富升级，不断借助课研团队和技术手段，总结考试规律，帮助学员快速把握解题关键，顺利通过考试，通过参加2021年上半年4月份自考的学员不断传来的报好消息中，可见一斑。

3、积极与学员互动，助力提升学员的学习效率

因为直播课程的时间有限，很多学员都会选择看回放的课程来学习，此举虽然方便了学员的预习复习，却也带来了一个问题，即无法与老师实时进行互动，以致于在学习过程中产生的很多疑惑都不得解决。了解学员在学习过程中存在的问题后，助教团队便安排老师们为学员提供课下服务，帮助学员及时解答相关学习上的问题。

秉南老师作为学慧网自考项目的助理讲师，经常因处理学员各种各样的提问而变得忙碌。他在采访中提到了一名汉语言文学专科的学员，表示每一次在课堂上都能看到他很积极地跟球球老师和春赢老师互动，课下也能看到他非常努力地刷题，有问题就来找助教寻求帮助。后来在刚刚结束的上半年自考中，他们惊喜地收到这名学员发来的信息，说他已经通过了专科的考试，要继续去学习本科课程。对此，整个助教团队都表示非常开心。

尽管没有直接为学员上课、传授知识，但是秉南老师说，当每次考试结束，学员在聊天区晒成绩时，总会提到他以及各个助教老师的名字，向他们表示感谢，每当这个时候，他们同样能够跟主讲老师一样感受到学员通过考试的喜悦，以及自己工作意义的所在。

采访最后，几位助教老师再一次提供了目前学员联系他们的渠道，一是工作日14：00－18：00，学员可通过学慧网APP的在线咨询入口进行学术问题咨询；二是通过课研中心的工作邮箱（kechengyanfa＠xuehuiwang．com）发送自己在学习上存在的问题，助教老师看到后会及时予以回复。

虽然对于部分人来说，自考及其它职业课程很难，但是提升学历的需求不容置后，提升个人能力的需求更是时刻存在，希望所有人都能够坚持自己选择的道路，努力学习通过考试，如有不解的问题及时向老师寻求帮助，这不仅仅是助教团队对于学员的寄语，也是学慧网对于所有学员的真切希望。

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