天津学子“三下乡”：精细服务情系民，成效共享暖民心

为学习先进社区的治理经验，探寻社会基层高效能治理新路径，2021年7月21日下午，天津商业大学经济学院“经津励行”实践队一行来到天津市北辰区瑞景街宝翠花都社区进行实践调研。

实践队刚进社区就受到了林则银书记的热情接待，在书记的带领下，实践队成员参观了社区的党群服务中心，听书记介绍了社区著名的“13579”工作法，其中的“五常五送”法——常敲空巢老人门，嘘寒问暖送贴心；常串困难家庭门，排忧解难送爱心；常叩重点人群门，沟通疏导送舒心；常守居民小区门，查防管控送安心；常开休闲文明门，和谐追梦送欢心，更是让实践队成员深深体会到了社区工作者对居民精细化的服务与关怀。

图为林则银书记带领实践队参观宝翠花都社区 邬瑶怡 摄

林则银书记带头构建的“社区党组织—网格党支部—楼门党小组”网格化组织体系和“七彩民情图”醒目的挂在会议室的墙上，这些制度体系将每个社区工作者具体做什么、怎样做安排的清清楚楚，责任到人。“网格化组织体系”织密了红色网格五级化管理，动员社区党员积极参加社区志愿服务，组织选聘老党员担任党小组长、楼门长和调解员，请年轻党员担任治安员、卫生员、监督员，让党组织覆盖到了社区神经末梢。而“七彩民情图”——将社区楼栋制作成网格图，在网格图中用7个颜色对7类群体（独居、空巢老人、残疾及失能、特殊人群（高龄、低保、中空妈妈）、两长、租房户、党员）分别进行标注，使网格员、楼长以及党员能够有针对性地为居民提供帮助和服务。

图为林则银书记在讲解社区网格化管理的“七彩民情图” 邬瑶怡 摄

随后，实践队参观了社区红色会客厅、老年人活动中心，以及社区景观和社区楼栋微展厅。从每一个标语的展示，每一个物品的摆放，每一个场景的布置，每一处细节都体现着对居民的精心服务与关怀。在走访参观之后，实践队成员以面访和问卷相结合的形式对社区居民进行了访问。从访问中，实践队成员能够感受到社区居民对社区工作者工作的认可、对社区环境和基础设施的满意。

图为林则银书记带领实践队参观红色会客厅 邬瑶怡 摄

从大山里的布依族农家女，到社区里的“当家人”，林则银书记用特有的对待居民的热情和对待事业的激情，感染着每一位居民。采访时，一位阿姨在谈到林书记时讲到“她是社区的当家人，也是社区的贴心人。没有她兢兢业业、任劳任怨的工作就没有我们社区越来越好的环境和生活”。

图为林则银党总支书记与宝翠花都楼道微展厅 邬瑶怡 摄

在最后的自由提问环节，林书记在回答实践队成员提问时讲到：“以居民满意为标准，打造高效能治理社区。以求解思维将居民需求精细化，减少居民间的疏离感，建设人与人之间相亲相爱的熟人社区，形成邻里互助的长效机制，是宝翠花都社区未来发展的目标”。

“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源”实践队通过实地调研走访宝翠花都社区，对其的治理模式和治理理念有了更多的了解和认识。实践队了解到宝翠花都社区在治理方面的突出之处在于，真正做到了江山就是人民，人民就是江山，想人民之所想，急人民之所急，将满足居民需求作为社区工作的最重要目标，为居民提供精细化的服务。在服务中拉进居民与社区的距离，让居民感受到社区的温暖，更加积极主动的投入到社区的建设中来。社区爱我，我爱社区，形成社民合力共建熟人社区，使社区的人心暖起来，打造有温度的社区。

图为实践队与宝翠花都林则银书记及社区工作人员合影 邬瑶怡 摄

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