沌口封闭管理后的盒马集市社区小店：让居民更安心的居家买菜

晚上9点半，“豆妈”出去送货了。

“豆妈”的大熊果蔬店在武汉经开区沌口街道，从8月2日起，因为疫情，武汉市经开区沌口街道封闭管理。

她的社区群里有3000人，周边的社区居民通过社区团购平台下单、提货。封控管理十多天来，居民供应从一开始的紧缺到现在的基本平衡，豆妈的心理压力小了，但她却依然忙碌。

“封控开始的时候，要考虑全部的供应能否跟上；这个问题解决了，现在是帮一些不能来提货的老人送到封闭小区门口。”

去年武汉全城封闭期间，豆妈是一线的社区志愿者。今年沌口街道封控期间，她的大熊果蔬店依然是个居民供应链条上的重要节点。

这条保供应的链条和去年一样，也不一样。

一样的紧张，一样的压力

“武汉人经历过去年的封闭管理，这一次多少都有心理准备。”

去年疫情期间，“豆妈”当过保障社区供应的志愿者，她对居民的心理状态和生活需求有非常直接的感知。“但这次封控真的来了，还是有一点恐慌心理。”

豆妈经历的最紧张的一次，是突发封控的第二天，晚上11点，在暴雨之中，盒马集市终于把几百件货物配送到小店，这时，小店内外已经密密麻麻的站满了“至少一百人”。

豆妈的店里本来只有一台冰柜，这几天已经增加到三台，还摆得满满的。

“平常只会购买一两天的菜、肉，封控之后，大家对生鲜、冻品都急于囤货。有些居民甚至拖着小拖车来来来回回几趟的提货。”

数字更能说明问题：8月2日、3日，封控才开始，小店里的下单量翻番，从日常的200-300单增加到600-700单。

居民的囤货需求通过网络平台、社区小店传递到后端的供应仓，据了解，给豆妈店里供货的盒马集市网格仓的下单量从1万多单剧增到7万单。

除了剧增的订单“爆仓”的压力，另一个压力来自于配送：车辆和司机。因为封控，司机、车辆数量减少，此外，一些高风险区，司机一旦进去，立马就从绿码变成了黄码，需要居家隔离14天。豆妈的小店在低风险地区，虽然能够保证正常交接货，但周边社区订单压力无疑转移到了车辆、司机和小店。

“有些居民一箱一箱的买水，司机就一件件的搬下来。这几天，武汉持续暴雨，下货几分钟就全身湿透了。”

暴增的订单、高强度的配送压力之下，社区团购平台的压力很大。有的平台选择了歇业，“可以下单，但不送货，直接退款。”有的平台选择了限时下单，每天开放15分钟下单。

豆妈说，盒马集市经过调整之后，供应能力迅速跟上了暴涨的订单。

不断裂的供应，更多的选择

“大家对盒马集市还是信任的，封控刚开始，盒马集市的下单量最大，因为货物没有像平常那样按时送来，都挺紧张。”

豆妈介绍，负责小店货物供应的盒马集市网格仓经过短暂调整，已经能够满足居民暴增的订单需求。

目前，大熊果蔬店社区团购平台订单中有95%是来自盒马集市，每天的配送时间稳定在上午九点左右。豆妈说：“供应跟上了，（担心缺货的）紧张情绪就慢慢消退了。”

据了解，除了经开区的沌口街道于8月2日封控管理，江夏区部分地区也于8月6日部分封控，为了保供应，盒马集市做了细致的应急工作：包括落实供应商、增加仓库人手、加强车辆及司机调度、绘制实时交通图等等。

从平台开始，到仓库分拣、到配送司机、到豆妈的社区小店，每个人都为这条供应链条的不断裂付出了自己的努力。

封控之下，社区团购平台为社区居民提供了和去年不一样的替代性选择。

豆妈去年做过社区志愿者，今年她依然在一线，她说，“去年封闭期间，团购主要是爱心菜、爱心肉、还有水果，每家都是几大包”。

去年下半年以来，居民们通过社区团购下单已经成为一种消费习惯。而且“今年平台上产品选择更广、商品也更齐全，盒马集市的品质也有保证。”

据了解，盒马集市正是依托像豆妈这样的社区小店，聚合居民的需求订单，通过集中采购和本地网格仓配送，形成相对于传统零售和远场电商的时间和成本优势。

盒马集市是阿里巴巴社区电商事业群下的商业生态，武汉防疫封控以来，这一模式对保民生供应起到了重要作用。

沌口区已经多日没有新增病例，封控“预计还有一个礼拜”，豆妈说，这几天她也在社区群里呼吁法大家理性消费。

“只要武汉没有全封闭，平台仓库就不会缺货，大家不用囤货。”

豆妈的底气来自于对精准防控的信心，也因为迄今为止没有中断的民生供应。

阿里巴巴社区电商事业群MMC湖北区域负责人今木表示：服务每个店、只为每个家，是盒马集市的初心。特殊时期，盒马集市将在武汉封闭区域尽最大努力持续保供应。

经历过大风大浪的武汉人很笃定。

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