助力长租房保障服务 红十字会走进城家公寓开展急救知识培训

近日，城家公寓联合上海、杭州、北京三地红十字会举办急救知识专业培训，组织当地门店店长、管家等驻店工作人员参与急救培训。红十会起源于专业的战地救护，至今已有100多年历史，在现代社会中，红十会承担着“救灾、救助、救护”等公共职能。此次，城家公寓与三地红十会协同合作，旨在通过联合社会多方面的专业力量，以实质的、细节的服务，为租客打造安心的高品质居住体验，助力长租领域向好发展，成就美好生活。

对于在外长期租房的消费群体而言，服务无疑是他们十分重视的部分，安全更是服务中的重中之重。当意外陡然来袭，具备专业的急救知识和科学的应急救护能力的服务人员，能够在短时间内提供有效救助，让在外租房的群体更具安全感。

据了解，城家本次三地急救知识培训活动分别于6月10日上海，6月25日杭州，7月13日-14日北京举办，邀请当地红十字会权威应急救护师作为讲师，为当地城家公寓的驻店工作人员教授了现场救护基本知识以及气道异物梗塞、创伤救护、心肺复苏、AED使用等常见急救场景专业要点。

通过系统培训，城家驻店工作人员均需通过救护员培训理论考试，并掌握心肺复苏、创伤救护等应急救护能力，在突发情况到来时能够进行科学有效的急救，以脚踏实地的态度为住客们提供专业安全的服务。

“对每一位住客的安全负责，是我们作为城家店长的首要职责。将理论与实践相结合，对安全条例和急救步骤的熟知熟练，都是为了让城家住客们住得更安心。”一位参与本次培训的城家店长坦言，“大家安心了，‘安心租房，选城家’才有意义。”

精耕服务链条让租房更安心

长租房服务场景多、服务链条长，加上用户群体庞大，个性化需求随着经济水平的提升而不断提高，如何精耕服务链条、细化服务颗粒度，为租客提供更高品质的服务，成为长租行业面临的重要挑战。

在城家的服务链条中，城家公寓驻店工作人员实行365天在岗，店长、管家、夜间保安24小时轮班值守、巡楼，保洁人员每天高频打扫，2小时急修上门。正如一位租客所言：“住在城家最特别的体验，就是无论多晚都有人在等你回家。”

店长、管家除了长期驻店为租客提供入住咨询，代收快递外卖等日常服务外，还会通过活动、礼品、赠送水果等方式给予租客节假日关怀。据悉，在急救培训外，城家还定期组织店内进行消防演习，确保全员熟知灭火救火知识及在浓烟状况下如何救人、自救。

好的服务不仅让租客看得见，也体现在无声的细节之中。城家将华住集团超200项综合运营标准带到长租领域，并结合长租场景不断进行自我优化。在36道清洁环节基础上，建立了行业“一客一清”入住交付标准，在租客入住前，对房间家电进行深度清洁消毒，并采用大型紫外线消毒车对房间空气、浮尘等看不见摸不着的地方进行深度消杀，为租客打造干净、安心的私人居住空间。在丰富多样的门店公共区域，城家自有保洁团队每天定时多次对这些区域进行打扫，并使用经EPA认证的艺康过氧过氢消毒液，针对冠状病毒进行消毒，在门把手、电梯按钮等交叉使用频次高的区域，城家保洁人员采用酒精进行擦拭消毒，以确保公共环境清洁安全。

围绕居住需求为核心，城家所打造的精细服务措施，也让租客在感受到安心的同时，享受到了高品质居住服务。

优质体验反哺消费口碑，在收获租客好评的同时，也为城家带来了更多的正向价值循环。最近数据显示，截至2021年7月底，城家出租率保持在95%以上、直销占比90%、续租率超50%，受到广大租客认可和好评。

美好服务 服务美好中国

伴随全国规范发展长租房市场各项政策的不断完善与落地，长租行业正踏上全新的征程，如何充分发挥企业自身优势服务租客、服务市场、服务大国政策，是中国长租领域企业的终身课题。

凭借产品力、销售力、技术力三位一体的精细化运营能力，城家已迅速发展成为全国领先的品质住宿资产运营商。在行业里，城家积极推动“房+管”合作模式，与远洋集团、中环集团、同创集团等达成战略合作，为长租房市场发展注入新活力。旗下“城家公寓”、“励业公寓”、“员宿”、“CitiGO HOUSE欢阁服务公寓”、“Citadines馨乐庭公寓酒店”五大住宿品牌，也在不断以匠心服务为白领、新就业大学生、蓝领以及海内外高端人才等人群营造高品质的美好居住环境。

未来，城家将持续深耕长租领域，以精细化运营及酒店级服务，积极助力长租房市场规范发展，服务美好中国。

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