补位家庭教育，作业帮开启辅导老师家庭陪伴之旅

这是一次开创性和探索性的尝试。

3月29日，济南，国内用户规模最大的K12在线教育平台作业帮开启“亲子关系与教育心理”专题课程培训。50多名年轻人一起听课，讨论，参与活动。他们时而思考，时而大笑。

他们不是家长，而是作业帮直播课的辅导老师们。据介绍，这是业内首次针对辅导老师培训家庭教育指导能力。

辅导老师，这是一个绝对意义上的新兴职业。2020年7月，人社部发布9个新职业群体，辅导老师位列其中，官方定名“在线学习服务师”。他们通过数字化学习平台，为学习者提供个性化、精准、及时、有效的学习规划和指导。

长线跟进学习，辅导老师大量接触全国各地的学员和家长。他们也常常接收到这些孩子、家长在学习之外的“求助”，涉及隔代抚养（留守儿童）、亲子关系、学习习惯、家校沟通等诸多方面。

正是在这样的背景下，2020年9月，作业帮启动了辅导老师“家庭陪伴计划”。项目组与北师大专业团队合作，在辅导老师处理家长和孩子遇到的困扰时，进行系统性地指导。

半年多时间，作业帮辅导老师“家庭陪伴计划”已跟进了245个案例，帮助了一些家庭的亲子关系弥合，一些孩子的学习兴趣激发和学习习惯养成，还有家校沟通的顺畅等。

项目的内部工作形式也发生着变化，从线上答疑群，到线上培训，走到了如今的线下进行系统培训阶段。

“跑得比我们预期的还快。” 作业帮直播课小学辅导培训负责人孙铁勇说。

长线陪伴：从不说话到跟老师讨论未来学校

还是去年秋季的时候，作业帮直播课小学5年级语文辅导老师夏冰心注意到，学生轩轩上了两节直播课后，就没再上课。

找了一圈，怎么都联系不到。后来打通了轩轩奶奶的电话。奶奶说自己在上班，轩轩一个人在家，可能在睡觉。

轩轩父母都不在身边。是奶奶给他报的作业帮直播课。

据介绍，作业帮直播课的用户很下沉，70%以上来自三线及以下城市。几乎每个辅导老师都会遇到留守儿童、隔代抚养的情况。

最终，夏冰心打通了轩轩的电话。但轩轩并不说话。夏冰心就一个人在电话里讲，你不来上课，奶奶不是白花了钱。如果你真不想学呢，老师帮奶奶把课退了；如果想学呢，就跟老师说出来。

轩轩还是不说话。夏冰心说，老师在线等你一分钟。

沉默。最终，电话里传来：想学。

夏冰心就跟轩轩约定，每天下午6点带他看课程回放。她给轩轩划重点，做总结，布置练习。

起初不是那么顺利。有次到6点了轩轩没出现。后来打通电话，说玩忘记了。第二天，又没接电话。等再次找到轩轩，夏冰心说，怎么像狼来了的故事。然后轩轩笑了。

此后，夏冰心继续带轩轩补课。到了冬季的学期，又监督他好好上课。

秋季的时候，轩轩在作业帮直播课上的课堂表现指数是37分，到了学期末是 91分。进步很大。

他也跟夏冰心熟络了起来。已经愿意表达。会跟老师说自己想上重点中学。会在电话里算分数，算上重点还差多少。

从作业帮辅导老师们跟进的案例看，隔代抚养是一个突出现象。而由祖辈主导的家庭教养，往往是管物质生活、起居，对精神上的关注要少。

也有不一样的祖辈。济南校区辅导老师赵裔珠就遇到了一位不一样的奶奶。

赵裔珠带小学四年级数学。这个春天，她发现学生小莹经常上20分钟课就早退了，总是后面补看回放。去问，原来，跟小莹线下的英文辅导班时间冲突。

小莹跟着奶奶。奶奶很重视教育，把小莹每天的时间排得很满。

赵裔珠说，听小莹发来的语音，有时能听到孩子无精打采。小莹还经常学习到很晚。

有次赵裔珠给奶奶打电话，奶奶一边跟自己通话，还一边催小莹：快写，快点。她就给奶奶讲孩子的成长阶段和特点，提醒奶奶，孩子需要放松和休息，要劳逸结合。

作业帮直播课小学辅导培训负责人孙铁勇说，很多家长不在孩子身边，“家长角色一年300天空白”。而小学阶段对孩子的成长至关重要。

这个时候，当孩子需要，辅导老师就可能“补位”，成为孩子学习的陪伴和家庭教育的补充。

亲子粘合：听听孩子的声音

辅导老师会去跟家长沟通，也跟孩子们沟通，能听到双方的声音，孙铁勇说，甚至父母和孩子间不便说的话，可能会跟辅导老师去讲，去“吐槽”。

这让辅导老师更了解双方情况，在一些时候，成为父母和孩子间的粘合剂。

作业帮直播课济南分校辅导老师孟泽田就帮助过一对在“对峙”状态的母子。

去年冬天，孟泽田带小学四年级数学。有个叫天佑的孩子有一天没交巩固练习，引起了她的格外注意。因为天佑从来没有不交练习的情况。

孟泽田说，天佑喜欢上作业帮直播课，上课很积极，经常上表扬榜。

孟泽田打电话给天佑妈妈，遇到了这对母子吵架。

原来妈妈生了二胎后，天佑觉得妈妈对自己关注少了，偏心小妹妹。当天，妹妹撕了天佑画的画儿。他很不高兴，然后又被妈妈训了一顿。就“罢工”了，也拒绝再跟妈妈说话。

孟泽田就跟这个妈妈聊，说孩子如果感觉没有被父母公平对待，会对他伤害很大。她又跟天佑聊，说了自己小时候和表弟打架的故事。最后，三个人一起视频，妈妈向天佑道了歉。

这对母子的关系从此缓和。天佑学习也进步不少，数学考过满分。

孟泽田还遇到过另一对“母子不和”的案例。是今年春天，有一天学生小峰的妈妈给自己打电话，征求建议。

小峰妈妈自己文化水平不高，她希望孩子好好学习，但孩子不学，她经常是训斥和打击性的语言。到最后，小峰不但拒绝学习，还拒绝沟通。

孩子不跟妈妈对话，孟泽田就建议小峰妈妈写纸条，说自己的方式有问题，但妈妈爱他。

后来小峰妈妈打电话来，说写了纸条，后来跟孩子有了一次敞开式的对话。

从作业帮辅导老师们跟进的案例看，亲子关系和家庭教养方式，也是很显著的一类。

孟泽田说，父母和孩子沟通，最常出现的是“居高临下”，没有站在平等的角度跟孩子对话。而且多批评和训斥，少激励和肯定。

在作业帮四年级语文辅导老师吴越的观察中，有一些家长，尤其是工作压力大的家长，往往对孩子更没耐心。

我们可能以为，新一代家长的教养方式会不同，但其实没有多大变化，吴越说。家长往往还是指责式沟通，“你这样怎么对得起我们”，“你看看人家。”

孙铁勇自己做主讲老师时候，也遇到类似情况，有次有个妈妈跟自己吐槽了50分钟，说孩子“没救了”。孙铁勇说，你也要听听孩子的声音，让他先表达，要激励他，你们的沟通就会不一样。

培养习惯：21天打卡练习的坚持

在辅导老师们的长期观察中，学生的学习习惯、学习兴趣，也是非常突出的一个问题。

而学习习惯是可以培养的，兴趣是可以激发的。不只是小学阶段，到了中学、高中，也是一样。作业帮合肥分校高二物理辅导老师范凌志，坚信这一点。

他有自己的秘笈：21天学习习惯培养法。

四川阿坝州藏族同学卓玛（化名）就在范凌志帮助下，喜欢上了物理。

高一时候，卓玛的物理、数学都不好，到高二，她经常感觉听不懂。有次她上网搜题，偶遇了作业帮，去年9月，她报了物理和数学两门课。

她的物理辅导老师是范凌志。

首次对卓玛做家访后，范凌志标注：无法上直播课，需要看回放。原因是跟学校上课冲突。

10月的一次直播课后，他发现卓玛没看回放，就打电话问。卓玛说，物理太难了，学不下去。范凌志说，我们来一起制定目标，我来监督你学习；你每天做完练习来打卡，坚持21天。

21天培养学习习惯，是范凌志的辅导方法之一。他会把自己带的学生分批次，每批选十几、二十个同学，帮他们定好目标，每天做练习，做完来“打卡”。

卓玛坚持了两三天，停了。范凌志去问。原来是贪玩。他也没批评，就说：我相信你一定可以做到。

卓玛后来说，范凌志老师一直鼓励自己，很相信自己，乃至“当我自己都不相信自己的时候，他还是相信我”。

慢慢地，每天卓玛都会来打卡。遇到不会的问题，就发信息问。

范凌志有个习惯，无论多晚，都会回答完学生的问题再休息。他说，因为问问题的时候，正是他们学习兴趣最浓的时候。

坚持了21天之后，就成了每一天自觉去学习。卓玛能提出的问题也越来越难。她说：能听懂了，就发现自己很想学。

到期末，她物理考了班里第一名。

另一位作业帮高中物理辅导老师李晴晴，也是以“打卡”的方式，让自律性差一些的同学，去养成自觉学习的习惯。

学生伊妹在李晴晴的班上物理成绩迅速提高。伊妹高一时最差考过18分。去年暑期她在学校上课，没上作业帮的直播课，也没看回放，也没带手机。回到家发现，辅导老师晴姐留了好多言。晴姐随后又打电话来，帮她梳理学习方法。

不要辜负晴姐成了伊妹学习的动力。最好的时候，伊妹物理考了98分。

去倾听学生的声音，帮学生减压，也是李晴晴的方法之一。伊妹曾给李晴晴写了一封信，其中说：晴姐既是给我勇气与力量的老师，也是能陪我谈天说地的知己。

家校沟通：老师每一个举动都有用意

在辅导老师们跟进的案例中，也涉及到家校沟通的问题。有的家长不确定怎么跟学校的老师有效沟通。

小学五年级语文辅导老师于宝琛，曾在一个深夜接到学生辉辉妈妈的咨询电话。

原来，当天辉辉学校的班主任留的作业，是抄试卷。以前也让抄过试卷。这个妈妈不理解为什么要抄，而且辉辉写字慢，她就自己替孩子抄。抄了一遍，她正火起，听到辉辉说不想去上学了，就情绪激动起来，想打电话去跟班主任理论。担心不妥，就来问于宝琛的意见。

你不要急，于宝琛跟辉辉妈妈说，不要半夜去打扰班主任。她说老师每个安排都是有原因的，要跟老师沟通，而不是质问。

于宝琛之前就了解到，辉辉从小接触电子产品，不爱写字，五年级了还写字很慢，也常写错。并且辉辉妈妈溺爱孩子，常替他写作业。

于宝琛建议辉辉妈妈拍一张孩子写作业的照片，和时钟一起拍，然后发给班主任老师，说孩子写得慢，怕影响第二天上课，让他先睡了，第二天再补。

第二天，于宝琛又建议这位妈妈去跟班主任认真请教教育方式的事。班主任说，辉辉妈妈太溺爱孩子，孩子的独立性差，抄试卷是希望锻炼孩子独立去完成的能力。

在于宝琛的建议下，辉辉妈妈跟班主任承认了自己的问题，说以后会让孩子独立完成作业。

这之后，辉辉妈妈和班主任的沟通就顺畅了起来。

家长自己对教育的观念和态度，对孩子的学习是非常重要的，辅导老师赵裔珠说。比如有的孩子正上着课，家长就带着出去玩去了，还有的家长经常就给孩子请假，“那孩子自然也不把学习当回事”。

一个萌芽：学生、家长的新需求

“辅导老师也好，主讲老师也好，会帮助处理一些问题，但（开始）它是散的。”3月25日，孙铁勇说，大约2019年，就有了一个“萌芽”，就是，不只要在“点”上能给家长和孩子们帮助，还希望能系统性提供帮助。

孙铁勇介绍，这样的萌芽和项目的落地，都跟辅导老师“转型”密切相关。

辅导老师是个新兴职业，对于在线教育平台，早期是主讲老师包打一切，备课、直播、回答学生问题。但随着在线教育发展，每堂课的学生越来越多。从早期每堂课四五十人，到后来四五百人，再到后来，四五千人很正常，甚至上万人、几万人。

主讲老师没有可能照顾到所有学生，辅导老师应运而生。

最早叫“班主任”，更多是配合主讲，跟进学生的学习生活。但面对家长和学生对学科的具体问题时，“班主任”就可能答不上来。

2019年春，直面家长和学员的问题，作业帮直播课赋予了“班主任”更多职能，定位更靠近“老师”。就要能够答疑解惑，能批改作业，帮学生制定学习计划等。

作业帮提高了辅导老师的招聘门槛。据介绍，目前，作业帮直播课的辅导老师入职门槛都在统招本科以上，高中要一本以上。同时，作业帮直播课对辅导老师进行系统的学科功底培训，课程要点，课程的设计逻辑等。

到最后，拿过一张白纸，辅导老师要能默写教学大纲。孙铁勇说。

家长和学生在学科上问不住辅导老师了。但他们发现，很多问题不是跟课程直接相关，“它可能是培训老师都不好回答的”，孙铁勇说。因为它可能涉及教育心理，家庭教养方式、亲子关系等。

我们就在想，我们的辅导老师，不光要有学科功底，有爱心、有耐心，孙铁勇说，我们的辅导老师，还要有帮助、指导教育观念的能力，有在家长和孩子间调节关系的能力，尤其是小学阶段。

回归初心：最终是要真正给到用户帮助

从一个萌芽，一年后，到2020年9月，辅导老师“家庭陪伴计划”正式成立。

为这个项目，作业帮专门搭建了一支教育心理学出身的人才队伍。比如北师大心理学、脑科学等专业，3月25日，孙铁勇介绍。

最初，项目以线上答疑群的方式呈现。辅导老师们遇到棘手的问题、案例，就到群里咨询。然后项目团队给出他们认为最优的解答。

据介绍，目前为止，近5000名辅导老师加入了答疑群。

项目组集中跟进案例，将问题和解答总结归类。甚至配了漫画，将问题场景化，印成周历，让辅导老师人手一份。

到今春，项目从工作群答疑，走到了系统的课程培训阶段。

3月29日、30日，第一期线下培训在济南校区展开。课程主题是“亲子关系与教育心理”。专家从小朋友不同学段的身心特点，就家庭教育常见的困惑与对应的指导方法，系统化分析和讲解。并讲解学习兴趣模型等。

孙铁勇说，后面还会到各城市的分校去开线下工坊。要全员培训。

一个孩子的健康成长，需要学校教育、家庭教育和社会教育形成合力。而在这三者之间，辅导老师是很好的“粘合剂”。

家庭陪伴计划有个目标。它希望让每个辅导老师都有一定的家庭教育指导能力。在家长和孩子需要的时候，能够识别和分析问题、给出方向性的建议，补位家庭教育，弥合学校教育和社会教育。

做这个项目并不容易，“没有对标，没有参照物”，孙铁勇说，“我们就是在自己往前干”。搭建队伍，搜集案例，请专家讲课。目前，项目组正在与北师大的专家团队对接，合作研发课程。

摸着石头过河。

“但是为什么我们坚定地觉得（这个事）是对的呢？因为我们不断接到一线正向的反馈。＂孙铁勇说，那些个家庭确实受益了，“让我们认定这个事情是对的”。

做教育，初心是什么，他说，就是给用户的是真正对他有帮助的，尤其在孩子的培养上。这是我们看重的。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。