平安95511客服启用“智能应灾系统” 全力以赴应对河南特大暴雨灾情

近日，河南省持续遭遇强降雨，郑州等城市发生严重内涝。灾情发生后，中国平安立即启动Ⅰ级应急响应预案，平安金服快速联动启动95511客服热线“智能应灾系统”，为受灾地区开通保险报案、救援的绿色通道，科学有序调度应灾专员，全力以赴应对灾情。

20日晚，在平安集团应急工作小组的统一部署下，平安金服快速推进落实各项应灾工作，95511客服中心与集团旗下各业务单位总部、分公司积极联动，确保灾情之下保险报案通道的100%畅通，简化业务流程，调度应灾资源，并针对受灾地区开启语音播报，指引客户优先自救确保生命安全。

△平安95511客服中心调度600余人次加班保障服务

目前，平安95511客服中心已启动大灾预案及多项紧急服务举措，调整报案派工流程、简化救援业务操作，启动大灾播报、路由切换等措施，日均安排600余人次的加班人力保障服务畅通，截至7月20日95511客服已帮助受灾客户处理9935余件水淹车保险报案。

此外，平安金服还成立紧急应灾联动小组，就近安排洛阳分公司骨干参与郑州等地的救灾工作，包括受灾客户集中回访，推进机构救援作业等现场应灾支援。线上服务方面，7月以来95511客服已提前开展台风暴雨灾害防范工作，在平安好车主APP等渠道面向客户开展3场台风、暴雨等灾害天气的应灾防灾直播，指引客户如何做好灾前预防、灾中应对、灾后措施，普及水淹车应灾自救方法，直播吸引3.5万人次观看。

平安金服寿险、银行及信用卡、综合业务、共享等客服中心也同步启动应急举措，从信息通报、物资准备、职场安全、业务人力部署、辅助理赔等方面进行充足的应对准备，各地分公司积极安排应急支援方案，发挥“多地互备”的服务体系优势，共同保障重大灾害面前95511客服热线的畅通，协同开展理赔绿色通道服务。

平安金服将持续关注河南暴雨灾害情况，紧密联动集团旗下各业务单位，全力以赴保障95511客服热线7*24小时服务不间断。无论是否平安客户，如有需要，可拨打95511寻求支援。

关于平安金服

平安金服全称深圳平安综合金融服务有限公司，是平安集团金融服务生态圈的重要成员。

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围绕平安集团“金融+科技”“金融+生态”的战略，平安金服为集团内各项业务提供远程客户服务、远程销售咨询、贷后风险管理、财务共享服务、人力资源管理等支持，为国内外市场提供智慧客服、AI标注与训练、智慧财务、智慧人事等解决方案。

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