水滴公司研发负责人：已建立近百人的大数据和AI算法研发团队

日前，第十四届中国保险业信息化峰会在青海西宁举行。开展科技创新，实现数字化转型已成为保险业的大势所趋。水滴公司保险科技研发负责人朱会，在峰会上带来主题为“大数据和AI技术在水滴保险场景中的应用和创新”的演讲，分享了水滴公司在保险行业实施数字化的经验和心得。

朱会表示，水滴公司非常重视保险科技研发，目前已经搭建近百人规模的大数据和AI算法研发团队。其中算法团队中，80%的研发人员来自包括清华、北大在内的国内TOP院校，以及一线互联网公司研发经验丰富的高端人才。从水滴公司最新的2021年Q1财报来看，水滴在研发投入同比增长了25.6%，达到了8490万，对于一家成立于2016年的年轻公司来说，足以体现企业对科技研发的重视程度。

持续的研发投入也给水滴公司带来十分明显的增益，大数据和AI技术大幅降低了公司的运营成本，提升了整体运营效率。以保险业务中最难处理的理赔服务为例，水滴公司通过大数据和AI等科技赋能业务和流程，优化智能审核、智能录入、理算系统、智能风控等理赔流程，大幅提高了处理时效，并且提高准确率。目前水滴公司智能理赔系统案件处理时效提升55.85%，准确率达到99.7%，整体效率提升了30%。“快赔”案件24小时内结案率达到97.3%，最快的赔付速度仅用时13秒，理赔平均时效仅为0.8天。用户明显感知到智能化理赔系统所带来的快速体验，从而也提高了用户的复购率。

朱会指出，数据是水滴公司的基石，是理解未来之所在。目前水滴公司已经积累了十几个PB的数据信息，这些信息包括用户数据、保险数据、理赔数据、医疗数据和通过触达用户的服务过程中积累下来的各种数据。朱会强调水滴公司在安全合规的前提下，精准的构建用户画像，目前已经提炼出近3000个算法标签，确保平台充分了解用户的需求和风险状况等信息。然后进一步通过算法策略、AB测试等方式，提高数据价值，提升获客效率。

水滴公司通过大数据就和AI技术，搭建包括智能营销、AI语音机器人、智能客服助手、智能质检、智能理赔等服务工具，解决了保险流程中难以精准获客、用户转化率低，以及用户挑选保险产品过程繁琐复杂，还有理赔效率低下等痛点问题。同时为用户带来更具有优势的产品供给及定制的选择，实现更高的经营效率和服务品质。

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