“夫妻店”搭载社区电商快车，服务模式再升级

“大姐，一会儿这个东西我对象来取啊！”“哎大姐，我又忘带钥匙了，麻烦你了。”

都说现代社会距离近了，人情淡了。这一点，来自辽宁省锦州市的张明未必赞同。

商品暂存、钥匙保管，甚至是暂时照看孩子……在她和老公经营的杂货铺里，人情越来越浓，生意越来越好。一间小小的便利店，却满是着人间烟火和邻里信任。

新模式孕育新动能，新业态也在更好助力国内大循环发展新格局构建。

在美团优选的帮助下，无数个张明式的“夫妻老婆店”迎来了全新的发展机遇，踏上自身发展的“高速公路”时，又满足群众新时代的服务需求，提供更多优质服务供给，为人们创造更加更便捷、更美好的生活。

拥抱改变 从货架数字化开始

回首一年来，张明感慨自己的小店实在变化不少。

彼时，反复光临的熟客不过是陌生人，干净整洁的小店不过是最普通的杂货铺，面对互联网浪潮，她与千千万万个店主一样茫然无措……

社区电商是一种发展趋势，“想像以前一样坐在家里卖货，那肯定是不行的，”张明说。

可是改变谈何容易，新模式对服务要求更高，自己能不能跟得上……张明认准了一个理儿：只要方向对，办法总比困难多。于是，她不再犹豫，也开始了自己的团长兼职之路。她坦言，虽然刚开始不太适应，但逐渐地发现了，社区电商的服务模式让她获益良：“比方说社区电商定的价格是相当实惠的，性价比很高；电商品类也会更加丰富，基本上家电、蔬果、百货生鲜这些都应有尽有，品质也有保障。”

为了做好服务，张明在自家店里专门为优选订单腾出一个货架，用来分类存放订单，冰箱也用来存储有低温需求的货物，好让它们保持出库新鲜状态。如此一来，曾经杂乱无序、购物体现不佳的夫妻店，摇身一变成了现代化、整洁有序的服务网络；原本抱有怀疑心态的项目，今时今日却成了小店畅销的利润增长点，怪不得张明和爱人脸上的笑容越来越多。

“更重要的是放心，对美团优选的放心。”张明说。刚刚当上团长时，许多问题一时不知如何处理，比如有时遇到顾客不愿意等退货审核，平台司机甚至会主动帮她赔付担责，这让张明更为放心地去担任团长一职，顾客所担心的售后问题也有了一定保障。

引流新动能 社区联结更温暖

随着客流量逐渐增大，原本还害怕社区电商会抢占便利店生意的张明，担忧一天比一天少。

赚钱是硬道理，能持续的赚钱更是如此。张明发现，社区电商和自家这种夫妻便利店是可以互相补充去提升收益的，社区电商的及时性以及自己作为团长所能提供的人性化、差异化服务，反而为便利店引流了新的顾客。

现在的小店，已经是社区居民交相汇聚的社区网格。“就基本上聚在这儿聊天，然后大家坐在一起的时候都拿着手机讨论：“哎呀今天有新的优惠券，那个生鲜券、食品券都不少，这饮料好喝你可以多囤点……”提起每晚的集会，张明话中充满了笑意。顾客信任她所以愿意过来聊天，又因为共同的团购话题拥有了彼此了解的契机。随着自提点变成集会所，张明与顾客、顾客与顾客之间的邻里关系变得更加亲密了。

当然，这也得益于店主夫妇的精心运营。如果一定要总结成功经验，张明说那就是更用心、更把邻居们当亲人。现在，总忘记带钥匙的年轻人会在她店里存一份备用；有带不过来小孩的家庭把其中一个托给她，张明从孩子放学看顾到晚上八九点；还有怕黑不敢走夜路的，也请她陪同……

这一份份宝贵的信任，让张明更觉得责任重大。如果自己没有尝试过的产品，她就不会推荐给客户；只有自己真正体验过、享受到实惠，才会推荐给自己的客户。

事实证明，社区电商为这个最普通、最平凡的夫妻店插上了科技与改革的翅膀，使之适应时代的变化，成为人们美好生活的组成部分。谈到最想对顾客说的一句话，张明道出朴实的祝福：“希望大家放心地在我这购物，我也会继续做好自己的服务不辜负大家的信任。”

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