开遍“全国”零售云，横向复刻实现赛道跨界

中国有多少县城?答案是2856个县级行政区划单位。

中国有多少乡镇?答案是41658 个乡级行政区划单位。

中国有多少村?答案是662238 个村级行政单位。

总结下来就是:中国有约2856个“县”,41658个“乡镇”,662238个“村”。

与开在一二线城市不同的是,下沉家电市场有非常广阔的市场,而苏宁易购零售云便是专注于服务下沉家电市场的零售服务平台。仅成立四年,零售云便实现了万店的规模,从某种程度上来说是切中下沉市场的行业痛点,用“错位竞争”策略实现了弯道超车。

零售云的万店规模

过去几年中,从下沉市场发展起来的行业巨头也多如牛毛,拼多多和快手等平台就是其中代表,而支撑这些平台高速发展的核心因素便是小镇青年的崛起。

QuestMobile数据显示,随着经济发展和城镇化进程的不断推进,下沉城市的基础设施、商业配套日益完善,品质与品牌在2亿90后小镇青年消费中的重要性逐渐上升。

商务部国际贸易经济合作研究院发布《下沉市场发展与电商平台价值研究》专题报告也认为,中国的互联网电商经历了早期的假货横行的“草莽时代”,进入既要“品质”又要“实惠”的阶段。

作为下沉消费市场的中坚力量,小镇青年已经完全适应了互联网时代的消费方式,对于品牌、品质和服务都要更加苛刻。但是传统家电门店品牌差,经营效率低,产品信任度不高等痛点,越来越难以打动小镇青年了,零售云的“反向赋能”精准针对这一痛点进行多维度渗透。

零售云,作为一个“新生儿”,走到今天才刚满4岁。但他今天的体量和家门店数量远其他同行数十年的积累。这背后飞速增长的核心意识层面的总结就是2个字“利他”。

这里的他,是一个凝练的虚词,分别代表了3种不同的角色。

利店主:零售云店主都是一群最质朴,吃苦耐劳的人,他们想要的也很简单,那就是勤奋工作努力赚钱,养活老婆孩子。而零售云给店主们的利就是“能赚钱”。

利消费者:现在主流消费者90后居多,在县城人均收入2000-5000左右,但是他们可以熟练的使用互联网,消费认知和一线城市趋同,他们想要的用四个字可以总结“便宜好用”。

利行业:最近几年线下实体零售发展趋势不太客观,一方面是行业赛道竞争日渐残酷,另一方面是疫情影响,整个线下零售行业需要一盏新的灯光,给无数零售人一条确定性的未来之路。

除此之外零售云,最核心的优势便是通过双线丰富的供应链解决品质和供给效率,真正满足县乡镇消费群体“高品质”的消费需求;同时线下也能够充分利用熟人网络和本土化优势,提升信任度和口碑。

谁的成功不是简单就能得到,零售云的成功同样也是。

横向拓展,向单店要利润

零售云的底层逻辑是用数字化的技术对传统店面的全面改造,可以理解为为对店主苏宁易购零售云从产品、运营、数字化、管理四个维度的深度赋能:

第一:以供应赋能帮助小微零售构建优质商品资源池,通过提供“门店实物+云货架虚拟”两种方式出样,从源头上解决供应商品种类匮乏,以及压货带来市场风险等问题。

第二:以服务赋能帮助小微零售快速掌握成熟的实体零售运营范式,为小微零售商提供从开业培训,到驻点带教,到物流支撑,再到售后服务的全流程帮扶。

第三:以科技赋能对小微零售商从人、货、场实现全面数字化升级,重构消费者一站式体验,帮助解决数字化程度低导致的营销效率低下难题。

第四:以管理赋能为小微零售商输入先进企业管理经验,帮助建立现代企业管理制度,解决缺乏组织能力应对市场变化难题,让他们在新形势下能够直面市场竞争。

在门店数字化层面零售云依托云仓、货速融、云货架、云POS、价格情报等数字工具与手段,大幅提升商品曝光率、运营效率、选品效率;在门店运营上,通过全国近700个管理片区实现了“人店绑定”,及时精准地调整门店经营动作。

换一句话说就是,零售云用数字化生态来赋能每一家传统门店,重构了一家店面的供应链和销售,让商家能像经营一家苏宁卖场一样经营自己的门店,从而实现利润的增长。

把传统门店的所有流程都进行数字化改造,是可以快速的提高效率和提升利润,但是即便是这样,每家门店的天花板依然摆在那里,仅仅只进行数字化的改造,依然非常容易触达增长天花板。

为了解决这一问题,零售云推出了“加减双驱动”策略。

加法方面依托自身的供应链优势,选择关联半径较短的赛道进行品类扩张策略,让加盟的零售云店有更多的产品可以去服务消费者,而消费者也愿意买单。

为此,零售云升级了3.0店面模型,家电、家居、消费电子在零售云门店实现了品类兼容和立体出样,进一步赋予门店“错位竞争”的底气和能力。

减法方面则是降低人的短板,减少店主对于零售运营的认知误区,减少服务半径的无效支出,通过整体的效率提升,侧面影响利润空间的增加。

以无锡常州市金坛东城零售云店为例,在开出第一家家电家居融合店仅4个月,这位家电老兵就拿下40万元销售。

苏宁易购零售云瞄准千亿3C维修市场

8月11日,苏宁易购零售云4周年发布会召开,宣布旗下零售云快修店模式跑通,明确2023年3000店的目标。服务标准化、用户可信任、O2O一体化的品牌3C服务专业店正式推出,标志着零售云正式进军快修新赛道,开辟零售服务新版图。

零售云快修店将苏宁易购售后服务能力开放至合作伙伴,以开放加盟的方式加速落地,通过供应链、用户体验和品牌、多平台导流、标准化、数字化五大能力帮助维修商转型升级。

秉持“专业服务让维修更省心”的理念,零售云快修店集采供应链保证了维修备件的价格优势和可全环节溯源,服务上统一执行“SU服520”标准,售后承诺全国联保。零售云快修店从用户自助评估、AI验机,智能回收到竞拍转售,IT系统方案一键接入门店,同时本地化运营团队提供标准的品牌、店面形象、培训体系,让维修更省心。

这里试想一下,如果苏宁易购快修业务也按照零售云家电店的增速计算,4年后达到万店规模,那以后华为、小米、三星、OPPO、vivo等手机的下沉终端服务点是不是可以全面打通。

品牌厂家更聚焦于新产品的研发,终端服务苏宁易购来做,这样子苏宁易购“3C中台”战略目标全链路贯穿,实现了从3C产品定制、销售、配送、售后安装、维修回收一条龙。

那个时候的苏宁易购快修才真正是决定所有手机厂商命脉的“核弹”。

结束语:

“零售云在横向赛道拓展,不断推进全品类、全场景发展,实现高效自循环发展生态。”

苏宁易购零售云在生态面前加了一个循环发展作为前缀,所谓循环发展需要可自我提升,不断迭代,自行盈利并且不断反哺业务在循环。

零售云要的不是10000家家电店、也不是头等舱家居店,更不是苏宁易购快修店,而是大规模可控的发展模式,零售云的本质也在于此。

现在,就看零售云这套大规模可控的发展模式可以跨界到多少赛道之中去了。

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